---
title: 50 Metrics ทางการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce ที่ผู้ประกอบการควรรู้
description: 50 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-commerce โดยเน้นไปที่ความหมายและตัวอย่างประกอบที่เข้าใจง่าย
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [50 Metrics ทางการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce ที่ผู้ประกอบการควรรู้](https://blog.ourgreenfish.com/50-metrics-for-ecommerce)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/author/ourgreenfish-team) - 27 พ.ค. 2024, 4:00:00

การตลาด E-commerce นั้นมีความซับซ้อนและหลากหลายมิติ ซึ่งตัวชี้วัด (Metrics) ที่ถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล วันนี้เราจะมาพูดถึง 50 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-commerce โดยเน้นไปที่ความหมายและตัวอย่างประกอบที่เข้าใจง่าย

### 50 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-commerce

### 1. **Conversion Rate (อัตราการแปลง)**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อหลังจากเข้าชมเว็บไซต์

**ตัวอย่าง:** หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คนและมีการซื้อ 20 ครั้ง อัตราการแปลงจะเป็น 2%

### 2. **Average Order Value (AOV) (มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย)**

**ความหมาย:** ค่าเฉลี่ยของแต่ละคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

**ตัวอย่าง:** หากมีการขายสินค้า 50 รายการในวันหนึ่ง และรวมเป็นเงิน 5,000 บาท มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยจะเป็น 100 บาทต่อคำสั่งซื้อ

### 3. **Customer Acquisition Cost (CAC) (ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า)**

**ความหมาย:** ต้นทุนเฉลี่ยที่ใช้ในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หนึ่งคน

**ตัวอย่าง:** หากใช้งบประมาณ 50,000 บาทในการทำโฆษณาและได้ลูกค้าใหม่ 250 คน CAC จะเป็น 200 บาทต่อลูกค้า

### 4. **Traffic (การเข้าชม)**

**ความหมาย:** จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์

**ตัวอย่าง:** การเข้าชมเว็บไซต์เดือนนี้คือ 100,000 คน

### 5. **Customer Lifetime Value (CLV) (มูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้า)**

**ความหมาย:** รายได้เฉลี่ยที่คาดหวังว่าจะได้รับจากลูกค้าหนึ่งคนตลอดระยะเวลาที่เขาหรือเธอเป็นลูกค้า

**ตัวอย่าง:** หากลูกค้าซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ทุกเดือนในระยะเวลา 3 ปี ด้วยมูลค่าเฉลี่ย 500 บาทต่อเดือน CLV จะเป็น 18,000 บาท

### 6. **Cart Abandonment Rate (อัตราการทิ้งรถเข็น)**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อ

**ตัวอย่าง:** หากมี 100 รายการถูกเพิ่มลงในรถเข็นและมี 30 รายการถูกซื้อ อัตราการทิ้งรถเข็นจะเป็น 70%

### 7. **Email Open Rate (อัตราการเปิดอีเมล)**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ถูกเปิดโดยผู้รับ

**ตัวอย่าง:** หากส่งอีเมล 1,000 ฉบับและมี 200 ฉบับถูกเปิด อัตราการเปิดอีเมลจะเป็น 20%

### 8. **Social Media Engagement Rate (อัตราการมีส่วนร่วมบนสื่อสังคมออนไลน์)**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ (ไลค์, คอมเมนต์, แชร์)

**ตัวอย่าง:** หากโพสต์มีการมีส่วนร่วม 500 ครั้งจากผู้ติดตาม 10,000 คน อัตราการมีส่วนร่วมจะเป็น 5%

### 9. **Return on Investment (ROI) (ผลตอบแทนจากการลงทุน)**

**ความหมาย:** การวัดผลตอบแทนเงินทุนที่ลงไปในแคมเปญการตลาดใด ๆ

**ตัวอย่าง:** หากลงทุนในแคมเปญโฆษณา 100,000 บาทและได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 150,000 บาท ROI จะเป็น 50%

### 10. **Bounce Rate (อัตราการออกจากหน้าเว็บ)**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว

**ตัวอย่าง:** หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คนและ 300 คนออกจากหน้าแรก อัตราการออกจากหน้าเว็บจะเป็น 30%

### 11. **Page Views per Session**

**ความหมาย:** จำนวนหน้าเว็บที่ผู้เยี่ยมชมดูในแต่ละเซสชัน

**ตัวอย่าง:** หากผู้เยี่ยมชมดูหน้าสินค้า, หน้าติดต่อ, และหน้า FAQ ในการเยี่ยมชมครั้งเดียว จะมี Page Views per Session คือ 3

### 12. **Session Duration**

**ความหมาย:** ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในเว็บไซต์ในแต่ละเซสชัน

**ตัวอย่าง:** หากผู้เยี่ยมชมใช้เวลา 5 นาทีเฉลี่ยต่อการเยี่ยมชม นี่คือ Session Duration

### 13. **Cost per Click (CPC)**

**ความหมาย:** ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับแต่ละคลิกในแคมเปญโฆษณา

**ตัวอย่าง:** หากใช้จ่าย 500 บาทสำหรับโฆษณาและได้รับ 100 คลิก CPC จะเป็น 5 บาทต่อคลิก

### 14. **Click-Through Rate (CTR)**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของครั้งที่โฆษณาถูกคลิกเมื่อเทียบกับจำนวนครั้งที่แสดง

**ตัวอย่าง:** หากโฆษณาแสดง 1,000 ครั้งและมีการคลิก 50 ครั้ง CTR จะเป็น 5%

### 15. **Organic Search Traffic**

**ความหมาย:** จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากผลการค้นหาที่ไม่ใช่โฆษณา

**ตัวอย่าง:** ผู้เยี่ยมชม 1,000 คนที่มาจาก Google โดยไม่ผ่านลิงก์โฆษณาในเดือนนี้

### 16. **Paid Search Traffic**

**ความหมาย:** จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากโฆษณาการค้นหาที่จ่ายเงิน

**ตัวอย่าง:** ผู้เยี่ยมชม 500 คนที่คลิกเข้ามาจากโฆษณา Google Ads

### 17. **Customer Satisfaction Score (CSAT)**

**ความหมาย:** คะแนนที่ลูกค้าให้ต่อประสบการณ์หรือการบริการทั้งหมด

**ตัวอย่าง:** คะแนนเฉลี่ย 4.2 จาก 5 จากการสำรวจลูกค้า 100 คน

### 18. **Net Promoter Score (NPS)**

**ความหมาย:** คะแนนที่วัดว่าลูกค้าน่าจะแนะนำบริษัทหรือสินค้าให้กับคนอื่นหรือไม่

**ตัวอย่าง:** NPS คือ +50 หาก 70% ของลูกค้าตอบว่าพวกเขาจะแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่นและ 20% ตอบในเชิงลบ

### 19. **Customer Effort Score (CES)**

**ความหมาย:** คะแนนที่วัดว่าลูกค้าต้องใช้ความพยายามมากน้อยเพียงใดในการใช้บริการหรือซื้อสินค้า

**ตัวอย่าง:** CES คือ 2.5 บนสเกล 1-5 หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาใช้พยายามน้อยในการทำธุรกรรม

### 20. **Churn Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้บริการหรือไม่ซื้อสินค้าอีกต่อไป

**ตัวอย่าง:** หากมีลูกค้า 1,000 คนและ 50 คนยกเลิกบริการในเดือนนี้ Churn Rate จะเป็น 5%

### 21. **Repeat Customer Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรก

**ตัวอย่าง:** หากลูกค้า 1,000 คนและ 300 คนกลับมาซื้ออีกครั้ง Repeat Customer Rate จะเป็น 30%

### 22. **Referral Traffic**

**ความหมาย:** จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่การค้นหา

**ตัวอย่าง:** ผู้เยี่ยมชม 400 คนที่มาจากลิงก์บนเว็บไซต์พันธมิตร

### 23. **Content Engagement Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา (เช่น ไลค์, แชร์, คอมเมนต์)

**ตัวอย่าง:** หากโพสต์บล็อกถูกอ่าน 1,000 ครั้งและมีการมีส่วนร่วม 150 ครั้ง Content Engagement Rate จะเป็น 15%

### 24. **Influencer Campaign Effectiveness**

**ความหมาย:** ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ทำงานร่วมกับ Influencer โดยวัดจากการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง

**ตัวอย่าง:** แคมเปญกับ Influencer ที่สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 10,000 บาทและมีการมีส่วนร่วม 2,000 ครั้ง

### 25. **Market Share**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของตลาดทั้งหมดที่ควบคุมโดยบริษัท

**ตัวอย่าง:** หากตลาดมูลค่า 100 ล้านบาทและบริษัทมียอดขาย 10 ล้านบาท Market Share จะเป็น 10%

### 26. **Brand Awareness**

**ความหมาย:** ระดับความรู้จักหรือความตระหนักถึงแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมาย

**ตัวอย่าง:** การสำรวจพบว่า 80% ของกลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์

### 27. **Inventory Levels**

**ความหมาย:** ปริมาณสินค้าคงคลังที่มีอยู่

**ตัวอย่าง:** มีสต็อกสินค้า 2,000 ชิ้นในคลังสินค้า

### 28. **Fulfillment Accuracy**

**ความหมาย:** ความแม่นยำในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ

**ตัวอย่าง:** 98% ของคำสั่งซื้อถูกจัดส่งอย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าสั่ง

### 29. **Shipping Time**

**ความหมาย:** ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้า

**ตัวอย่าง:** เวลาจัดส่งเฉลี่ยคือ 2-3 วัน

### 30. **Return Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ถูกส่งคืน

**ตัวอย่าง:** 5% ของสินค้าที่ขายได้ถูกส่งคืน

### 31. **Product Review Scores**

**ความหมาย:** คะแนนเฉลี่ยจากการรีวิวสินค้าโดยลูกค้า

**ตัวอย่าง:** คะแนนเฉลี่ยจากการรีวิวสินค้าคือ 4.5 จาก 5

### 32. **Checkout Conversion Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เริ่มกระบวนการชำระเงินและเสร็จสิ้นการซื้อ

**ตัวอย่าง:** หากผู้เยี่ยมชม 1,000 คนเริ่มกระบวนการชำระเงินและ 200 คนทำการซื้อ Checkout Conversion Rate จะเป็น 20%

### 33. **Voice of Customer**

**ความหมาย:** การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขา

**ตัวอย่าง:** การวิเคราะห์ความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียและการสำรวจเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์

### 34. **Coupon Redemption Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของคูปองที่ถูกใช้เมื่อเทียบกับจำนวนที่แจกจ่าย

**ตัวอย่าง:** หากแจกคูปอง 1,000 ใบและมีการใช้ 250 ใบ Coupon Redemption Rate จะเป็น 25%

### 35. **Flash Sale Performance**

**ความหมาย:** ผลลัพธ์ของการขายแบบ Flash Sale ซึ่งมักมีระยะเวลาจำกัด

**ตัวอย่าง:** ขายสินค้าได้ 500 ชิ้นในระยะเวลา 24 ชั่วโมงของ Flash Sale

### 36. **Inventory Turnover**

**ความหมาย:** อัตราที่สินค้าคงคลังถูกขายและถูกเปลี่ยนใหม่ในระยะเวลาหนึ่ง

**ตัวอย่าง:** หากธุรกิจขายสินค้าคงคลังทั้งหมด 3 รอบในหนึ่งปี อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังคือ 3

### 37. **Profit Margin**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด

**ตัวอย่าง:** หากมีรายได้ 1,000 บาทและกำไร 200 บาท กำไรสุทธิจะเป็น 20%

### 38. **Customer Retention Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้งหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง

**ตัวอย่าง:** หากมีลูกค้าเดิม 100 คนและ 90 คนกลับมาซื้ออีกครั้งในปีถัดไป อัตราการรักษาลูกค้าคือ 90%

### 39. **Lead Conversion Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เปลี่ยนจากผู้มีศักยภาพเป็นลูกค้าจริง

**ตัวอย่าง:** หากมีลีด 200 รายและ 40 รายกลายเป็นลูกค้า Lead Conversion Rate คือ 20%

### 40. **Order Fulfillment Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งได้สำเร็จตามความต้องการของลูกค้า

**ตัวอย่าง:** หากมีคำสั่งซื้อ 1,000 รายการและ 990 รายการจัดส่งได้สำเร็จ Order Fulfillment Rate คือ 99%

### 41. **Traffic from New Visitors**

**ความหมาย:** จำนวนผู้เยี่ยมชมใหม่เปรียบเทียบกับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา

**ตัวอย่าง:** หากมีผู้เยี่ยมชม 10,000 คนและ 6,000 คนเป็นผู้เยี่ยมชมใหม่ Traffic from New Visitors คือ 60%

### 42. **Mobile Traffic**

**ความหมาย:** จำนวนผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์จากอุปกรณ์มือถือ

**ตัวอย่าง:** หากมีผู้เยี่ยมชมทั้งหมด 10,000 คนและ 7,000 คนเข้าชมจากมือถือ Mobile Traffic คือ 70%

### 43. **Number of Transactions**

**ความหมาย:** จำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

**ตัวอย่าง:** หากมีธุรกรรมทั้งหมด 1,500 ครั้งในหนึ่งเดือน

### 44. **Backorder Rate**

**ความหมาย:** เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งทันทีเนื่องจากขาดสต็อก

**ตัวอย่าง:** หากมีคำสั่งซื้อ 100 รายการและ 10 รายการต้องรอสินค้า Backorder Rate คือ 10%

### 45. **Cost of Goods Sold (COGS)**

**ความหมาย:** ต้นทุนโดยตรงสำหรับการผลิตสินค้าที่ขายได้

**ตัวอย่าง:** หากต้นทุนการผลิตสินค้าคือ 200,000 บาท

### 46. **Gross Merchandise Volume (GMV)**

**ความหมาย:** มูลค่ารวมของสินค้าที่ขายผ่านแพลตฟอร์มในช่วงเวลาหนึ่ง

**ตัวอย่าง:** หากมูลค่าสินค้าที่ขายผ่านเว็บไซต์ในเดือนหนึ่งคือ 500,000 บาท

### 47. **Active Customers**

**ความหมาย:** จำนวนลูกค้าที่มีการซื้อขายในช่วงเวลาหนึ่ง

**ตัวอย่าง:** หากมีลูกค้าที่ทำการซื้อในเดือนหนึ่ง 1,000 คน

### 48. **Customer Engagement**

**ความหมาย:** การวัดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบใด ๆ

**ตัวอย่าง:** จำนวนครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย, จำนวนการเยี่ยมชมเว็บไซต์, หรือการซื้อสินค้า

### 49. **Quality Traffic**

**ความหมาย:** การเข้าชมที่นำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและการซื้อขาย

**ตัวอย่าง:** ผู้เยี่ยมชมที่มีอัตราการแปลงสูงหรือมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูง

### 50. **Social Media Followers**

**ความหมาย:** จำนวนผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ

**ตัวอย่าง:** หากมีผู้ติดตามบน Instagram 10,000 คน

[ตัวชี้วัด](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/100-metrics-on-marketing-and-customer-management-for-tech-startup-business)เหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณกำลังทำงานอย่างไรและที่ไหนที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตในอนาคต อ่านบทความเพิ่มเติม :  
[50 METRIC ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/100-metrics-on-marketing-and-customer-management-for-tech-startup-business)

[100 METRICS ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ TECH STARTUP BUSINESS](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/100-metrics-on-marketing-and-customer-management-for-tech-startup-business)

[100 คำศัพท์ สำหรับงาน CRM ที่คุณควรรู้](https://blog.ourgreenfish.com/100-crm-words-1)

[100 เมตริก (Metric) ตัวชี้วัด (Indicator) ในการบริหารความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/100-metrics-indicators-for-managing-customer-loyalty)

[79 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้](https://blog.ourgreenfish.com/79-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning)

[300 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้ ปี 2024](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-1-6)

 

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/50-metrics-for-ecommerce)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2024-08-26T08:39:55.513Z",
  "datePublished" : "2024-05-27T04:00:00Z",
  "headline" : "50 Metrics ทางการตลาดสำหรับธุรกิจ E-commerce ที่ผู้ประกอบการควรรู้",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1024,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/AI-Generated%20Media/Images/An%20image%2050%20marketing%20metrics%20for%20Ecommerce%20businesses.jpeg",
    "width" : 1792
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/50-metrics-for-ecommerce",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```