การตลาด E-commerce นั้นมีความซับซ้อนและหลากหลายมิติ ซึ่งตัวชี้วัด (Metrics) ที่ถูกต้องสามารถช่วยให้ผู้ประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล วันนี้เราจะมาพูดถึง 50 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ E-commerce โดยเน้นไปที่ความหมายและตัวอย่างประกอบที่เข้าใจง่าย
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ทำการซื้อหลังจากเข้าชมเว็บไซต์
ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คนและมีการซื้อ 20 ครั้ง อัตราการแปลงจะเป็น 2%
ความหมาย: ค่าเฉลี่ยของแต่ละคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์
ตัวอย่าง: หากมีการขายสินค้า 50 รายการในวันหนึ่ง และรวมเป็นเงิน 5,000 บาท มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยจะเป็น 100 บาทต่อคำสั่งซื้อ
ความหมาย: ต้นทุนเฉลี่ยที่ใช้ในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่หนึ่งคน
ตัวอย่าง: หากใช้งบประมาณ 50,000 บาทในการทำโฆษณาและได้ลูกค้าใหม่ 250 คน CAC จะเป็น 200 บาทต่อลูกค้า
ความหมาย: จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์
ตัวอย่าง: การเข้าชมเว็บไซต์เดือนนี้คือ 100,000 คน
ความหมาย: รายได้เฉลี่ยที่คาดหวังว่าจะได้รับจากลูกค้าหนึ่งคนตลอดระยะเวลาที่เขาหรือเธอเป็นลูกค้า
ตัวอย่าง: หากลูกค้าซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ทุกเดือนในระยะเวลา 3 ปี ด้วยมูลค่าเฉลี่ย 500 บาทต่อเดือน CLV จะเป็น 18,000 บาท
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อ
ตัวอย่าง: หากมี 100 รายการถูกเพิ่มลงในรถเข็นและมี 30 รายการถูกซื้อ อัตราการทิ้งรถเข็นจะเป็น 70%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ถูกเปิดโดยผู้รับ
ตัวอย่าง: หากส่งอีเมล 1,000 ฉบับและมี 200 ฉบับถูกเปิด อัตราการเปิดอีเมลจะเป็น 20%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับโพสต์ (ไลค์, คอมเมนต์, แชร์)
ตัวอย่าง: หากโพสต์มีการมีส่วนร่วม 500 ครั้งจากผู้ติดตาม 10,000 คน อัตราการมีส่วนร่วมจะเป็น 5%
ความหมาย: การวัดผลตอบแทนเงินทุนที่ลงไปในแคมเปญการตลาดใด ๆ
ตัวอย่าง: หากลงทุนในแคมเปญโฆษณา 100,000 บาทและได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 150,000 บาท ROI จะเป็น 50%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้าชมเพียงหน้าเดียว
ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ 1,000 คนและ 300 คนออกจากหน้าแรก อัตราการออกจากหน้าเว็บจะเป็น 30%
ความหมาย: จำนวนหน้าเว็บที่ผู้เยี่ยมชมดูในแต่ละเซสชัน
ตัวอย่าง: หากผู้เยี่ยมชมดูหน้าสินค้า, หน้าติดต่อ, และหน้า FAQ ในการเยี่ยมชมครั้งเดียว จะมี Page Views per Session คือ 3
ความหมาย: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เยี่ยมชมใช้ในเว็บไซต์ในแต่ละเซสชัน
ตัวอย่าง: หากผู้เยี่ยมชมใช้เวลา 5 นาทีเฉลี่ยต่อการเยี่ยมชม นี่คือ Session Duration
ความหมาย: ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับแต่ละคลิกในแคมเปญโฆษณา
ตัวอย่าง: หากใช้จ่าย 500 บาทสำหรับโฆษณาและได้รับ 100 คลิก CPC จะเป็น 5 บาทต่อคลิก
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของครั้งที่โฆษณาถูกคลิกเมื่อเทียบกับจำนวนครั้งที่แสดง
ตัวอย่าง: หากโฆษณาแสดง 1,000 ครั้งและมีการคลิก 50 ครั้ง CTR จะเป็น 5%
ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากผลการค้นหาที่ไม่ใช่โฆษณา
ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม 1,000 คนที่มาจาก Google โดยไม่ผ่านลิงก์โฆษณาในเดือนนี้
ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากโฆษณาการค้นหาที่จ่ายเงิน
ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม 500 คนที่คลิกเข้ามาจากโฆษณา Google Ads
ความหมาย: คะแนนที่ลูกค้าให้ต่อประสบการณ์หรือการบริการทั้งหมด
ตัวอย่าง: คะแนนเฉลี่ย 4.2 จาก 5 จากการสำรวจลูกค้า 100 คน
ความหมาย: คะแนนที่วัดว่าลูกค้าน่าจะแนะนำบริษัทหรือสินค้าให้กับคนอื่นหรือไม่
ตัวอย่าง: NPS คือ +50 หาก 70% ของลูกค้าตอบว่าพวกเขาจะแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่นและ 20% ตอบในเชิงลบ
ความหมาย: คะแนนที่วัดว่าลูกค้าต้องใช้ความพยายามมากน้อยเพียงใดในการใช้บริการหรือซื้อสินค้า
ตัวอย่าง: CES คือ 2.5 บนสเกล 1-5 หากลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาใช้พยายามน้อยในการทำธุรกรรม
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่หยุดใช้บริการหรือไม่ซื้อสินค้าอีกต่อไป
ตัวอย่าง: หากมีลูกค้า 1,000 คนและ 50 คนยกเลิกบริการในเดือนนี้ Churn Rate จะเป็น 5%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่กลับมาซื้ออีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรก
ตัวอย่าง: หากลูกค้า 1,000 คนและ 300 คนกลับมาซื้ออีกครั้ง Repeat Customer Rate จะเป็น 30%
ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาจากเว็บไซต์อื่นที่ไม่ใช่การค้นหา
ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชม 400 คนที่มาจากลิงก์บนเว็บไซต์พันธมิตร
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา (เช่น ไลค์, แชร์, คอมเมนต์)
ตัวอย่าง: หากโพสต์บล็อกถูกอ่าน 1,000 ครั้งและมีการมีส่วนร่วม 150 ครั้ง Content Engagement Rate จะเป็น 15%
ความหมาย: ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ทำงานร่วมกับ Influencer โดยวัดจากการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง
ตัวอย่าง: แคมเปญกับ Influencer ที่สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น 10,000 บาทและมีการมีส่วนร่วม 2,000 ครั้ง
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของตลาดทั้งหมดที่ควบคุมโดยบริษัท
ตัวอย่าง: หากตลาดมูลค่า 100 ล้านบาทและบริษัทมียอดขาย 10 ล้านบาท Market Share จะเป็น 10%
ความหมาย: ระดับความรู้จักหรือความตระหนักถึงแบรนด์ในกลุ่มเป้าหมาย
ตัวอย่าง: การสำรวจพบว่า 80% ของกลุ่มเป้าหมายรู้จักแบรนด์
ความหมาย: ปริมาณสินค้าคงคลังที่มีอยู่
ตัวอย่าง: มีสต็อกสินค้า 2,000 ชิ้นในคลังสินค้า
ความหมาย: ความแม่นยำในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อ
ตัวอย่าง: 98% ของคำสั่งซื้อถูกจัดส่งอย่างถูกต้องตามที่ลูกค้าสั่ง
ความหมาย: ระยะเวลาที่ใช้ในการจัดส่งสินค้าถึงมือลูกค้า
ตัวอย่าง: เวลาจัดส่งเฉลี่ยคือ 2-3 วัน
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่ถูกส่งคืน
ตัวอย่าง: 5% ของสินค้าที่ขายได้ถูกส่งคืน
ความหมาย: คะแนนเฉลี่ยจากการรีวิวสินค้าโดยลูกค้า
ตัวอย่าง: คะแนนเฉลี่ยจากการรีวิวสินค้าคือ 4.5 จาก 5
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่เริ่มกระบวนการชำระเงินและเสร็จสิ้นการซื้อ
ตัวอย่าง: หากผู้เยี่ยมชม 1,000 คนเริ่มกระบวนการชำระเงินและ 200 คนทำการซื้อ Checkout Conversion Rate จะเป็น 20%
ความหมาย: การรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลจากลูกค้าเพื่อเข้าใจความต้องการและประสบการณ์ของพวกเขา
ตัวอย่าง: การวิเคราะห์ความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียและการสำรวจเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของคูปองที่ถูกใช้เมื่อเทียบกับจำนวนที่แจกจ่าย
ตัวอย่าง: หากแจกคูปอง 1,000 ใบและมีการใช้ 250 ใบ Coupon Redemption Rate จะเป็น 25%
ความหมาย: ผลลัพธ์ของการขายแบบ Flash Sale ซึ่งมักมีระยะเวลาจำกัด
ตัวอย่าง: ขายสินค้าได้ 500 ชิ้นในระยะเวลา 24 ชั่วโมงของ Flash Sale
ความหมาย: อัตราที่สินค้าคงคลังถูกขายและถูกเปลี่ยนใหม่ในระยะเวลาหนึ่ง
ตัวอย่าง: หากธุรกิจขายสินค้าคงคลังทั้งหมด 3 รอบในหนึ่งปี อัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังคือ 3
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่เหลือหลังจากหักค่าใช้จ่ายทั้งหมด
ตัวอย่าง: หากมีรายได้ 1,000 บาทและกำไร 200 บาท กำไรสุทธิจะเป็น 20%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ยังคงใช้บริการหรือซื้อสินค้าอีกครั้งหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง
ตัวอย่าง: หากมีลูกค้าเดิม 100 คนและ 90 คนกลับมาซื้ออีกครั้งในปีถัดไป อัตราการรักษาลูกค้าคือ 90%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เปลี่ยนจากผู้มีศักยภาพเป็นลูกค้าจริง
ตัวอย่าง: หากมีลีด 200 รายและ 40 รายกลายเป็นลูกค้า Lead Conversion Rate คือ 20%
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งได้สำเร็จตามความต้องการของลูกค้า
ตัวอย่าง: หากมีคำสั่งซื้อ 1,000 รายการและ 990 รายการจัดส่งได้สำเร็จ Order Fulfillment Rate คือ 99%
ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมใหม่เปรียบเทียบกับผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชม 10,000 คนและ 6,000 คนเป็นผู้เยี่ยมชมใหม่ Traffic from New Visitors คือ 60%
ความหมาย: จำนวนผู้เยี่ยมชมที่เข้าชมเว็บไซต์จากอุปกรณ์มือถือ
ตัวอย่าง: หากมีผู้เยี่ยมชมทั้งหมด 10,000 คนและ 7,000 คนเข้าชมจากมือถือ Mobile Traffic คือ 70%
ความหมาย: จำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์
ตัวอย่าง: หากมีธุรกรรมทั้งหมด 1,500 ครั้งในหนึ่งเดือน
ความหมาย: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ไม่สามารถจัดส่งทันทีเนื่องจากขาดสต็อก
ตัวอย่าง: หากมีคำสั่งซื้อ 100 รายการและ 10 รายการต้องรอสินค้า Backorder Rate คือ 10%
ความหมาย: ต้นทุนโดยตรงสำหรับการผลิตสินค้าที่ขายได้
ตัวอย่าง: หากต้นทุนการผลิตสินค้าคือ 200,000 บาท
ความหมาย: มูลค่ารวมของสินค้าที่ขายผ่านแพลตฟอร์มในช่วงเวลาหนึ่ง
ตัวอย่าง: หากมูลค่าสินค้าที่ขายผ่านเว็บไซต์ในเดือนหนึ่งคือ 500,000 บาท
ความหมาย: จำนวนลูกค้าที่มีการซื้อขายในช่วงเวลาหนึ่ง
ตัวอย่าง: หากมีลูกค้าที่ทำการซื้อในเดือนหนึ่ง 1,000 คน
ความหมาย: การวัดว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ในรูปแบบใด ๆ
ตัวอย่าง: จำนวนครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับโพสต์บนโซเชียลมีเดีย, จำนวนการเยี่ยมชมเว็บไซต์, หรือการซื้อสินค้า
ความหมาย: การเข้าชมที่นำไปสู่การมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายและการซื้อขาย
ตัวอย่าง: ผู้เยี่ยมชมที่มีอัตราการแปลงสูงหรือมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยสูง
ความหมาย: จำนวนผู้ติดตามบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ
ตัวอย่าง: หากมีผู้ติดตามบน Instagram 10,000 คน
ตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณกำลังทำงานอย่างไรและที่ไหนที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเติบโตในอนาคต
50 METRIC ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับธุรกิจโรงพยาบาล
100 METRICS ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ TECH STARTUP BUSINESS
100 คำศัพท์ สำหรับงาน CRM ที่คุณควรรู้
100 เมตริก (Metric) ตัวชี้วัด (Indicator) ในการบริหารความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty)
79 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้
300 คำศัพท์ทางการตลาด ที่นักการตลาดควรรู้ ปี 2024