CRM Software กำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่สำหรับองค์กรทั่วโลก เป็นซอฟต์แวร์ที่เติบโตที่สุด เทคโนโลยีด้าน CRM จึงมีการเปลี่ยนแปลง พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ในหลายๆ องค์กรมักเลือกนำซอฟต์แวร์ตัวนี้มาใช้ช่วยในการเพิ่มอัตราการแปลงของยอดขาย เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ต้องรู้ก่อนว่า ซอฟต์แวร์ CRM ส่งผลกระทบต่อองค์กรด้านใดของธุรกิจคุณบ้าง
ทีมการตลาดของคุณจะเป็นทีมแรกเลยที่ได้ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่เป็นเป้าหมายขององค์กรคุณ ดังนั้นพวกเขาจะต้องมีความรับผิดชอบอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์และจัดการ CRM Software ซึ่งซอฟต์แวร์ตัวนี้จะช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสามารถคัดแยกผู้ติดต่อไว้เป็นหมวดหมู่ได้อย่างง่ายดาย และทำให้ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญทางการตลาดได้ตรงกลุ่มเป้าหมายเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หรือนำข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ามาวิเคราะห์และทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากกว่าเดิม แล้วด้วยความที่ข้อมูลผู้ติดต่อมารวมอยู่ในระบบซอฟต์แวร์ตัวนี้ตัวเดียว จะทำให้การบริหารง่ายขึ้น สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงเนื้อหาที่มีคุณภาพและพัฒนาแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ การใช้ CRM ในทีมการตลาดไม่เพียงแต่ทำให้ง่ายขึ้น แต่ยังปรับปรุงกระบวนการส่งมอบสิ่งที่นำข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดส่งไปให้ทีมขายได้รับการส่งต่ออย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ
เมื่อทีมการตลาดส่งต่อข้อมูลมายังทีมขาย พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลนั้นมากำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมและเพื่อช่วยในการเพิ่มยอดขายขององค์กรของคุณ ซอฟต์แวร์ยังมีเทมแพลตที่ทีมขายสามารถเลือกใช้ไปทำอีเมล์หรือตั้งค่างาน จัดการเวลางานประจำวัน เพราะเรื่องเวลาเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำการปิดการขาย นอกจากนี้เครื่องมือวิเคราะห์ CRM ที่ทีมขายสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้คือรายงานที่จะแสดงให้เห็นว่ายอดขายในแต่ละเดือนของคุณเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งจะทำให้คุณตื่นตัวและปรับปรุงการขายของคุณได้ตลอดเวลา
การทำงานอัตโนมัติของซอฟต์แวร์ช่วยให้วิธีการสื่อสารของการบริการมีความสะดวกและใช้งานง่าย ที่ช่วยได้อย่างมากเลยคือการทำอีเมล์อัตโนมัติ หากคุณต้องการส่งอีเมล์ไปหาลูกค้าคุณจำนวนมาก และอยากกำหนดเวลาในการส่ง การ CRM ก็สามารถช่วยดึงข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในระบบและส่งอีเมล์อัตโนมัติไปให้ลูกค้าได้ตามวันและเวลาที่เรากำหนด ด้านรายงาน เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการสื่อสารกับลูกค้าจากรายงานได้ว่าสามารถปรับปรุงบริการและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง สามารถตรวจเช็คความเห็นที่เป็นปัญหาลูกค้าที่พบเจอบ่อย ซอฟต์แวร์ CRM นี้จะช่วยให้ทีมบริการของคุณคล่องตัวในการทำงาน ช่วยให้พวกเขาดูข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น
อย่างที่คุณเห็นทีมหลักของแต่ละองค์กร มักได้รับผลกระทบจากการนำซอฟต์แวร์ CRM แต่เป็นผลกระทบในแง่บวก เพื่อที่จะทำให้องค์กรของคุณนั้นได้รับผลประโยชน์สูงสุดจากการใช้ซอฟต์แวร์ตัวนี้ สมาชิกในทีมแต่ละคนควรได้รับการฝึกอบรมการใช้ซอฟต์แวร์ทั้งคุณสมบัติและการใช้งานให้ได้อย่างเชี่ยวชาญ
ที่มา : [1]
Supattra Ammaranon X Ourgreenfish