แนะนำ HubSpot Spotlight Spring 2024 เป็นงานนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่จัดขึ้นปีละสองครั้ง เพื่อแนะนำฟีเจอร์และการปรับปรุงใหม่ ๆ ของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของ HubSpot โดยเน้นการนำเทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการพัฒนาธุรกิจและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM)
1. Service Hub : HubSpot Spotlight Spring 2024
Service Hub ได้รับการปรับปรุงใหม่หลายฟีเจอร์ เพื่อช่วยให้การบริการลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น:
- Help Desk Workspace: พื้นที่ทำงานที่รวมเอาการจัดการตั๋ว (tickets) และการสนทนาไว้ในที่เดียวกัน ทำให้ทีมบริการลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น
- Customer Success Workspace: พื้นที่ทำงานที่ออกแบบมาเพื่อทีม Customer Success โดยเฉพาะ ช่วยให้สามารถติดตามสุขภาพของลูกค้า (customer health scores) และการใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างใกล้ชิด
- Advanced SLAs (Service Level Agreements): ฟีเจอร์ที่ช่วยให้การตั้งค่าและการติดตาม SLA มีความยืดหยุ่นและปรับปรุงให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจ
- AI-Powered Chatbot: แชทบอทที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า
2. Content Hub : HubSpot Spotlight Spring 2024
Content Hub นำเสนอเครื่องมือใหม่ ๆ ที่ช่วยในการสร้างและจัดการเนื้อหา:
- AI Blog and Image Generators: เครื่องมือที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างบทความและรูปภาพ ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการผลิตเนื้อหา
- Content Remix: ฟีเจอร์ที่ช่วยแปลงเนื้อหาชิ้นเดียวให้เป็นรูปแบบต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น จากบทความเป็นโพสต์โซเชียลมีเดียหรืออีเมล
- Brand Voice: ฟีเจอร์ที่เรียนรู้สไตล์และโทนเสียงของแบรนด์ เพื่อให้ทุกชิ้นงานที่สร้างขึ้นมีความสอดคล้องกับแบรนด์
- Content Embed และ Content Library: เครื่องมือที่ช่วยในการฝังเนื้อหาและจัดการเนื้อหาภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. Commerce Hub : HubSpot Spotlight Spring 2024
Commerce Hub ได้รับการปรับปรุงเพื่อรองรับการทำธุรกิจออนไลน์:
- Flexible Payment Options: การเลือกใช้งานสกุลเงินมากกว่า 20 สกุล และการชำระเงินที่ยืดหยุ่นผ่านการร่วมมือกับ Stripe ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกวิธีการชำระเงินที่สะดวกสบาย
- Seamless Checkout Experience: การเก็บเงินและการจัดการการสมัครรับข้อมูลด้วยเครื่องมือใหม่ของ Commerce Hub ช่วยให้กระบวนการซื้อขายเป็นไปอย่างราบรื่น
- Integration with Accounting: การซิงค์ข้อมูลใบแจ้งหนี้และการชำระเงินสองทางกับ Quickbooks Online ทำให้การจัดการด้านบัญชีเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
4. HubSpot AI : HubSpot Spotlight Spring 2024
HubSpot AI ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หลายรายการ:
- Clip Creator: เครื่องมือสร้างวิดีโอสั้นจากข้อความสั่ง ทำให้การสร้างวิดีโอเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว
- AI-Powered Reply Recommendations: ฟีเจอร์ที่แนะนำการตอบกลับอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
- Generative AI for Reports: การสร้างรายงานอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสร้างรายงานและเพิ่มความแม่นยำ
สรุป HubSpot Spotlight Spring 2024 ได้แนะนำฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุงของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ที่เน้นการใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้การจัดการและการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตและพัฒนาได้อย่างยั่งยืน