---
title: Line OA & Delivery Model กลยุทธ์เด็ดสำหรับธุรกิจ B2C
description: เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของพวกเขา
---

[Products Update - HubSpot CRM LINE CRM Loyalty Hub ](https://blog.ourgreenfish.com/digicup)

# [Line OA & Delivery Model กลยุทธ์เด็ดสำหรับธุรกิจ B2C](https://blog.ourgreenfish.com/digicup/line-oa-delivery-model)

 เขียนโดย [เจษฎา ตะต้องใจ](https://blog.ourgreenfish.com/digicup/author/เจษฎา-ตะต้องใจ) - 29 เม.ย. 2020, 2:00:00

เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของพวกเขา เช่น ใช้ Line OA ในการสอบถามและสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ หรือใช้บริการส่งอาหารและพัสดุถึงบ้านโดยที่ไม่ต้องออกไปซื้อเอง เป็นต้น หน้าที่ของผู้บริหารองค์กรคือจะต้องปรับแผนหรือทรานส์ฟอร์มธุรกิจของตัวเองให้เข้าไปอยู่ในวงจรการซื้อของกลุ่มลูกค้าหลักให้ได้

มีสองเรื่องที่ธุรกิจ B2C จะต้องตระหนักและปรับตัวให้ทัน คือการเลือกใช้เครื่องมือการตลาดมาเก็บฐานข้อมูลลูกค้าและปิดการขายได้ซ้ำ ๆ โดยที่ไม่ต้องดิ้นรนหาลูกค้าใหม่ ซึ่ง Line Official Account หรือ Line OA สามารถเก็บฐานลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่พร้อมกับปิดการขายได้ในแอปเดียว นอกจากนั้นการหาวิธีส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่สามารถสร้างความพึงพอใจและตอบสนองความสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้ หรือที่เรียกว่า Delivery Model ถ้านำทั้งสองอย่างนี้ทั้ง Line OA และ Delivery Model มาใช้กับธุรกิจ B2C จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อของจากเราได้ง่ายขึ้น เพราะในปี 2020 โลกเริ่มเข้าสู่การซื้อขายออนไลน์อย่างเต็มตัว และบริการส่งของไปที่บ้านก็ไม่ใช่เรื่องแปลกใหม่อีกต่อไป เรามาดูกันว่าจะใช้ Line OA และ Delivery Model มาปรับใช้กับธุรกิจได้อย่างไร ไปเรียนรู้วิธีคิดพร้อม ๆ กันเลยครับ

 

## **ตอบสนองความต้องการด้วยบริการส่งถึงมือผู้บริโภค**

สมัยนี้สถานการณ์โลกได้เปลี่ยนไป ผู้คนต่างหวาดกลัวการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส จึงทำให้ความต้องการออกจากที่พักอาศัยไปเลือกซื้อสินค้ามีจำนวนลดลง แต่จำนวนการซื้อของออนไลน์กลับสูงขึ้น ดังนั้น ธุรกิจ B2C จึงต้องปรับตัวมาเปิดบริการขนส่งสินค้าด้วยตัวเอง หรือใช้บริการขนส่งกับพาร์ทเนอร์ที่เป็นธุรกิจบริการขนส่ง แต่ก่อนที่จะลงมือทำ เรามีวิธีคิดของ Delivery Model ให้ท่านนำไปวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อหาทางแก้ไขและปรับไปใช้เป็นกลยุทธ์

 

### **Communicating the Service Offering and Product**

การโฆษณาสินค้าเป็นเรื่องปกติธุรกิจ B2C ที่ต้องทำกันอยู้แล้ว จะดียิ่งกว่าถ้าเราสื่อสารกับผู้บริโภคให้รับรู้ว่าธุรกิจของเรามีบริการสั่งซื้อออนไลน์และมีบริการส่งสินค้าด้วย จะทำให้ธุรกิจดูน่าสนใจที่นอกจากจะมีสินค้าที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย ยังมีบริการขนส่งที่ดีควบคู่กันไปด้วย หมายความว่าเราสามารถดึงดูดผู้บริโภคด้วยบริการขนส่งที่ตอบโจทย์ความต้องการในยุคนี้

 

### **Identifying Demand and Recipients of Services**

การวางแผนกลยุทธ์การขนส่งเราต้องระบุความต้องการ (Demand) ของผู้รับบริการก่อนเสมอ ว่าภูมิภาคใดบ้างที่นิยมใช้บริการขนส่งและรอรับสินค้าที่บ้านเป็นประจำ เช่น ถ้าเรารู้ว่าความต้องการใช้บริการส่งสินค้า (Delivery) ของคนในภาคกลางมีมากกว่าภูมิภาคอื่น เราก็ต้องใช้พาร์ทเนอร์ที่ให้บริการขนส่งเฉพาะภาคกลางหรือเฉพาะเส้นทางในพื้นที่ภาคกลางเท่านั้น เพื่อที่จะได้วางกลยุทธ์ได้ถูกจุดและประหยัดงบประมาณได้อีกเยอะ ดังนั้น การสำรวจความต้องการของผู้รับบริการถือว่าเป็นอีกหนึ่งจุดที่เรามองข้ามไม่ได้

****

### **Determining The Methodology for Service Delivery**

ธุรกิจต้องกำหนดวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการ เพราะธุรกิจแต่ละประเภทมีสินค้าที่แตกต่างกัน เช่น ธุรกิจร้านอาหารที่มีสินค้าหลัก (Core Product) เป็นอาหารและเครื่องดื่มที่ต้องใช้วิธีการขนส่งที่รวดเร็วเพื่อไม่ให้อาหารและเครื่องดื่มเสียรสชาติ หรือธุรกิจร้านเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องใช้รถขนส่งคันใหญ่ขนส่งสินค้าไปในระยะทางที่ใกล้หรือไกลหลายร้อยกิโลเมตร ดังนั้น การเลือกวิธีการให้บริการขนส่งต้องวิเคราะห์ความเป็นไปได้จากสินค้าหลักที่เรามี

 

### **Identifying Potential Partnership Opportunities**

การวิเคราะห์ถึงความเป็นไปได้ในการสรรหาพาร์ทเนอร์ที่มีศักยภาพมาช่วยให้บริการ โดยวิเคราะห์จาก 3 ปัจจัย ดังนั้น

- **วิเคราะห์จากผลิตภัณฑ์หลัก หรือ Core Product** ของธุรกิจว่าเป็นสินค้าประเภทไหน เช่น อาหารสด อาหารปรุงสุก หรือสินค้าประเภทไม่เน่าเสีย เช่น เสื้อผ้า เฟอร์นิเจอร์
- **วิเคราะห์จากลูกค้าหลักของเราว่ามีความต้องการรับสินค้าเร็วหรือช้า** และต้องใช้ระยะเวลาในการส่งนานหรือไม่ เช่น ถ้าเป็นสินค้าประเภทของสด หรืออาหารปรุงสุก เราควรเลือกใช้พาร์ทเนอร์ที่ส่งเร็วและมีความคล่องตัว เช่น Lineman, GET, Grab หรือ Food Panda เป็นต้น
- **วิเคราะห์จากพื้นที่การจัดส่ง** ว่าจะต้องเลือกใช้พาร์ทเนอร์เจ้าไหนที่มีความสามารถส่งของได้ครอบคลุมทั่วประเทศ หรือส่งได้แค่บางพื้นที่

 

### **Resourcing Capacity Development Initiatives**

ดูกำลังการผลิตของธุรกิจว่าจะสามารถตอบสนองความต้องการในสถานการณ์ปัจจุบันได้หรือไม่ เพราะเมื่อไรก็ตามที่ธุรกิจของเราก้าวเข้าสู่ตลาดออนไลน์และบริการขนส่ง ความต้องการก็จะมากขึ้น เพราะธุรกิจสามารถส่งสินค้าไปถึงมือผู้บริโภคได้ง่าย และผู้บริโภคก็ซื้อสินค้าจากเราได้ง่ายเช่นกัน ดังนั้น ต้องสำรวจบุคลากรและกำลังการผลิตให้ดี เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความต้องการซื้อ (High Demand) ที่เพิ่มขึ้น

 

### **Delivering The Services**

การส่งมอบบริการ ไม่ได้หมายถึงการส่งแค่สินค้าให้ถึงมือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริการหลังการขาย เช่น มีการอัปเดตสถานะการส่งสินค้าให้ลูกค้า มีการติดตั้งอุปกรณ์ให้ลูกค้า หรือเมื่อลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าในกรณีที่สินค้าเกิดการชำรุดในระหว่างการขนส่งเราจะต้องมีวิธีแก้ไขการบริการในส่วนนี้ด้วย เพราะผลลัพธ์ของงานบริการขนส่งที่แท้จริง หรือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

 

### **Following Up on Results**

หลังจากที่เราได้ใช้กลยุทธ์การส่งสินค้าไปสักพัก ธุรกิจจะต้องมีการติดตามผลการดำเนินงานทุกครั้ง เพื่อประเมินถึงความคุ้มค่ากับงบประมาณที่ใช้ไป หรือถ้าขั้นตอนการส่งยังมีความซับซ้อนมากเกินไป จะต้องปรับปรุงขั้นตอนการส่งให้สั้นกระชับลง หรือที่เรียกว่า Lean Process และนำไปปรับใช้เป็นกลยุทธ์ใหม่

****

**ติดตามสาระน่ารู้จาก Digicup [คลิก!](https://digicup.io/register/)**

****

## **ปี 2020 ธุรกิจ B2C ควรหันมาใช้ Line Official Account กันได้แล้ว**

Line คือแอปพลิเคชันที่คนไทยนิยมใช้ในการติดต่อสื่อสาร ดังนั้น ธุรกิจ B2C ควรหันมาเปิดบัญชี Line OA เพื่อเข้าไปเจาะกลุ่มลูกค้าที่ใช้แอปพลิเคชัน Line เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบันนี้ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อจะต้องแอดไลน์เข้ามาติดต่อสอบถามข้อมูลสินค้า ดังนั้น ถ้าธุรกิจของเราเลือกที่จะไม่ใช้ Line OA ก็เท่ากับว่าเราจะสูญเสียโอกาสในการขาย เพราะการขายมักจะมาคู่กับการสอบถามจากผู้บริโภค และการสอบถามจะนำมาสู่การปิดการขาย

Line OA คือพื้นที่ที่ทำให้ผู้ประกอบการกับลูกค้าได้สนทนากัน หากลูกค้าเดิมที่เคยซื้อแล้วยังติดตามบัญชี Line OA ของเราอยู่ โอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำก็มีสูงเช่นกัน ยิ่งธุรกิจของเราใช้ Line OA ควบคู่ไปกับการใช้กลยุทธ์การขนส่งที่มีประสิทธิภาพ จะยิ่งทำให้เราครองใจผู้บริโภคไว้อย่างยาวนาน และยิ่งธุรกิจของเราเป็นเจ้าตลาดอยู่แล้ว ยิ่งต้องเรียนรู้ [วิธีรับมือกับ Disruptive Challenger ที่เข้ามาใหม่ เพื่อให้ธุรกิจอยู่รอดต่อไป](https://blog.ourgreenfish.com/digicup/%E0%B9%80%E0%B8%88%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A-disruptive-challenger-%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B9%80%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B8%B9%E0%B9%88%E0%B8%A3%E0%B8%AD%E0%B8%94?hsLang=th)

*"เมื่อโลกเปลี่ยน เราต้องปรับ"*

ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องทรานส์ฟอร์มจาก Business Online ธรรมดา ๆ ให้เป็น Business Delivery ที่ตอบสนองความพึงพอใจด้วยการซื้อขายที่ง่ายและมีบริการขนส่งที่เป็นเลิศ ถ้าวันนี้เราไม่เข้าไปอยู่ในวงจรการซื้อขายหรือการบริการที่ผู้บริโภคคาดหวัง ธุรกิจของเราอาจจะไม่ได้กลายเป็นธุรกิจที่ล้าหลัง แต่จะเป็นธุรกิจที่ถูกมองข้าม หลายครั้งที่เราตัดสินใจซื้อไม่ใช่เพราะสินค้าที่มีคุณภาพคับแก้ว แต่ตัดสินใจซื้อเพราะบริการของธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการ ดังนั้น ระบบการสั่งซื้อที่ง่ายกับบริการที่ดี สามารถเป็นจุดขายให้กับธุรกิจของเราได้

เรียนรู้วิธีการขายผ่าน Line Official Account ได้ที่ [Digicup The Digital Academy ](https://digicup.io/courses/)กับคอร์สเรียนออนไลน์ [เพิ่มยอดขาย 10 เท่า ด้วย Line OA](https://bit.ly/2UP8oWU)

****

**ติดตามสาระน่ารู้จาก Digicup [คลิก!](https://digicup.io/register/)**

****

**<https://www.facebook.com/Digicup-301537680757944/><https://www.linkedin.com/company/digicupacademy/><https://twitter.com/DigicupAcademy><https://www.instagram.com/digicup/><https://www.youtube.com/channel/UCbzB5GNKgVp-ksoBNQGTdJQ><https://line.me/R/ti/p/%40636sthhv>**

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/digicup/line-oa-delivery-model)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "เจษฎา ตะต้องใจ"
  },
  "dateModified" : "2024-08-23T08:09:14.730Z",
  "datePublished" : "2020-04-29T02:00:00Z",
  "headline" : "Line OA & Delivery Model กลยุทธ์เด็ดสำหรับธุรกิจ B2C",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 628,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/%E0%B8%9B%E0%B8%81%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1-Digicup-35.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/digicup/line-oa-delivery-model",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/logo-digicup-3.png",
      "width" : 205.12822
    },
    "name" : "Products Update"
  }
}
```