---
title: How to ทำการตลาดแบบ Personalization Marketing ด้วย Line CRM
description: Personalization Marketing เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายคนอยากทำกันมาก ๆ แต่ผู้ประกอบการหลายคนก็ยังมองไม่เห็นภาพอย่างชัดเจนว่ามีกระบวนการทำตั้งแต่เริ่มอย่างไร
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [How to ทำการตลาดแบบ Personalization Marketing ด้วย Line CRM](https://blog.ourgreenfish.com/do-personalization-marketing-with-line-crm)

 เขียนโดย [เจษฎา ตะต้องใจ](https://blog.ourgreenfish.com/author/เจษฎา-ตะต้องใจ) - 8 ม.ค. 2021, 3:00:00

Personalization Marketing เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายคนอยากทำกันมาก ๆ แต่ผู้ประกอบการหลายคนก็ยังไม่รู้กระบวนการทำ และยังมองไม่เห็นภาพอย่างชัดเจนว่ามีกระบวนการทำตั้งแต่เริ่มอย่างไร เช่น เลือกเครื่องมือ (CRM Tools) การเก็บข้อมูล (Keep Database) การรักษาฐานลูกค้า (Retain Customer) ไปจนถึงการเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย วันนี้เราจะมาบอกกระบวนการทำทำ Personalization Marketing ด้วย Line CRM เพื่อเป็นแนวทางในการทำการตลาดของใครหลาย ๆ คน

  

## **หาเครื่องมือที่เหมาะสมและตอบโจทย์ธุรกิจ**

ในปัจจุบันผู้บริโภคในตลาดไทยนิยมเปิดอ่านการแจ้งเตือนจาก Line กันเป็นส่วนใหญ่ ส่วนการทำการตลาดผ่านช่องทาง Email นั้นจะได้ผลแค่กับคนบางกลุ่มที่ต้องเปิดอีเมลดูทุกวัน ดังนั้นการเลือกทำ Personalization Marketing ผ่าน Line ถือว่าเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่เหมาะกับคนไทย ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้แบบเจาะจงรายบุคคล และยิ่งเราส่งข้อความ หรือสาระความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการไปหากลุ่มเป้าหมายผ่าน Line ได้อย่างสม่ำเสมอก็จะยิ่งเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อให้กับลูกค้าได้อีก

 

## **การเก็บข้อมูลลูกค้า**

การเก็บฐานข้อมูลลูกค้าคือส่วนสำคัญของการทำ CRM นำไปสู่การทำการตลาดเชิงลึกถึงพฤติกรรมผู้บริโภค และการมีข้อมูลอยู่ในมือนั้น เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหาความสนใจ (Customer Insight) ของลูกค้าแต่ละคนได้ หรือข้อมูลวันเกิด Line CRM ก็สามารถนำมาทำเป็น Birthday Promotion ได้ ดังนั้นการสร้าง Database คือส่วนหนึ่งของกระบวนการทำ Personalization Marketing ในยุคปัจจุบัน 

 

## **คัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพ**

การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าต้องทำควบคู่ไปกับการคัดกรองกลุ่มลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจด้วย ถ้าการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าไม่มีกระบวนการคัดกรองกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเข้ามาในระบบ จะส่งผลให้ฐานข้อมูลของเราขยายใหญ่ขึ้นก็จริงแต่กลับมีข้อมูลที่ไม่มีคุณภาพและทำให้เราแบ่งกลุ่มความสนใจของลูกค้า (Segmentation) ได้ยาก การแบ่งกลุ่มความสนใจเฉพาะของลูกค้าไม่ได้นั้นคือปัญหาใหญ่ของการทำ Personalization Marketing โดยแท้จริง

 

**ตัวอย่างการคัดกรองความสนใจลูกค้าของ Line CRM**: ทันทีที่ลูกค้าแอดไลน์เข้ามาเป็นผู้ติดตาม (Follower) เรายังไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจสินค้าและบริการอะไร Line CRM สามารถแบ่งกลุ่ม Target ลูกค้าได้ลึกกว่า Line OA โดยมีวิธีคัดกรองความสนใจของลูกค้าจาก Registration Form คือการทำแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อหาข้อมูลที่ลูกค้าแต่ละคนสนใจ และ Line CRM สามารถคัดแยกลูกค้าได้จากตัวเลือกความสนใจที่อยู่ตรง Rich Menu ถ้าลูกค้ากดเลือกไปที่เมนูไหนระบบจะทำการคัดกรองให้ลูกค้าคนนั้นเข้าไปอยู่ในกลุ่มความชอบเฉพาะของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ แบบอัตโนมัติ ซึ่งการทำ Segmentation คืออีกกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราทำ Personalization Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

## **บริหารจัดการลูกค้าให้อยู่ซื้อกับเราในระยะยาว**

การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและอยู่ซื้อกับเราไปนาน ๆ คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง การบริหารความสัมพันธ์ หรือการทำ CRM คือส่วนหนึ่งของการทำ Personalization Marketing โดย Line CRM สามารถสร้างความสัมพันธ์ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์ (Loyalty Customer) ด้วยตัวอย่างดังต่อไปนี้

 

**ทำระบบสมาชิกเพื่อสร้างความภัคดี: **การสร้างระบบสมาชิกคืออีกหนึ่งเทคนิคทางการตลาดที่สามารถทำให้ฐานของลูกค้าเหนียวแน่นขึ้น เช่น การทำระบบสะสมแต้มสำหรับสมาชิกทุกคนที่ลงทะเบียนเข้ามาในระบบสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้อเพื่อให้ได้แต้มตามเงื่อนไขสำหรับการแลกซื้อสินค้าหรือบริการ ผลดีจากระบบสะสมแต้มสามารถสร้างระดับของลูกค้าได้ หรือการกำหนด Tier ของกลุ่มสมาชิกได้ ยกตัวอย่างเช่น เราสามารถแบ่ง Tier ของลูกค้าออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ **สะสมน้อยกว่า 500 แต้ม = เป็นสมาชิกทั่วไป**, **สะสมแต้มมากกว่า 500 แต้มขึ้นไป = เป็นสมาชิกระดับพรีเมี่ยม และถ้าสะสมแต้มมากกว่า 1,500 แต้ม = เป็นสมาชิกวีไอพี** ยิ่งสะสมแต้มมากเท่าไหร่ก็จะยิ่งได้ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษมากกว่าใคร ๆ วิธีนี้เราสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้และทำ Personalization Marketing ได้ตามความสนใจเฉพาะและตามระดับของการสะสมแต้ม

## **Line + HubSpot CRM ช่วยให้คุณทำ Personalization Marketing ได้**

จากกระบวนการทำ Personalization Marketing ทั้งหมดที่ได้อธิบายไปข้างต้น ทุกธุรกิจสามารถทำได้ ด้วยการ [เชื่อมต่อ Line Official Account กับ HubSpot CRM](https://blog.ourgreenfish.com/hubspot-line-oa-with-interesting-features-line-crm) เข้าด้วยกัน เมื่อ 2 เครื่องมือนี้ได้เชื่อมต่อกันแล้วจะสามารถเพิ่มฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ต่อการทำ CRM ได้หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำ Loyalty Program, Personalization, Segmentation, [Database](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%90%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%B9%E0%B8%A5%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2-%E0%B8%AD%E0%B8%B2%E0%B8%A7%E0%B8%B8%E0%B8%98%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A1%E0%B8%B5) และยัง [ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ ](https://blog.ourgreenfish.com/automation-%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1%E0%B8%A5%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%A7%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3-line-crm)ที่ทำให้การใช้งานง่ายขึ้น [เราเรียกกระบวนทำเหล่านี้ว่า Line CRM ](https://ourgreenfish.com/%e0%b8%82%e0%b8%b2%e0%b8%a2%e0%b8%aa%e0%b8%b4%e0%b8%99%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b9%83%e0%b8%ab%e0%b9%89%e0%b8%95%e0%b8%a3%e0%b8%87%e0%b8%81%e0%b8%a5%e0%b8%b8%e0%b9%88%e0%b8%a1%e0%b9%80%e0%b8%9b/) 

ธุรกิจไหนที่กำลังหาวิธีการทำ Personalization  Marketing ด้วยวิธีการสมัยใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data Driven) ไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า สามารถดูรายละเอียดบริการหรือร่วมวางแผน Marketing Plan ได้ที่ [Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/line-crm/)

[HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM](https://blog.ourgreenfish.com/hubspot-line-oa-with-interesting-features-line-crm) 

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/do-personalization-marketing-with-line-crm)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "เจษฎา ตะต้องใจ"
  },
  "dateModified" : "2024-08-29T06:19:08.557Z",
  "datePublished" : "2021-01-08T03:00:00Z",
  "headline" : "How to ทำการตลาดแบบ Personalization Marketing ด้วย Line CRM",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1-Digicup-x-OGF-Dec-2020-1.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/do-personalization-marketing-with-line-crm",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```