---
title: พัฒนาการทำ CRM ของธุรกิจให้ดีขึ้น ด้วย AI และ IOT
description: การทำ CRM นั่นเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจทั้งหมด หากธุรกิจมีระบบจัดการ CRM ที่มีประสิทธิภาพ จะช่วยให้การทำงานในส่วนนี้ง่ายขึ้น
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [พัฒนาการทำ CRM ของธุรกิจให้ดีขึ้น ด้วย AI และ IOT](https://blog.ourgreenfish.com/improve-your-business-crm-with-ai-and-iot)

 เขียนโดย [สุพัตรา อัมรานนท์](https://blog.ourgreenfish.com/author/สุพัตรา-อัมรานนท์) - 11 ม.ค. 2021, 3:04:50

การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจให้ได้นานที่สุด คือเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับการทำธุรกิจ ลูกค้าจะอยู่กับธุรกิจได้นานเท่าไหร่ จะทำอย่างไรให้ลูกค้ายังเชื่อใจและไว้ใจเรา หรือจะทำอย่างไรที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องนำระบบ CRM เข้ามาใช้ในธุรกิจ และปัจจุบันการทำ CRM ไม่ได้แค่เก็บข้อมูลแบบ manual เท่านั้น แต่ยังสามารถนำเทคโนโลยีต่าง ๆ อย่าง AI หรือ IOT เข้ามาช่วยในการเก็บข้อมูลที่ธุรกิจต้องการด้วย และยิ่งถ้าสามารถ Integration กับระบบต่าง ๆ ได้ด้วย จะทำให้การดำเนินงานออกมาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ในปัจจุบัน ระบบ CRM ได้พัฒนาไปมากและขับเคลื่อนการทำงานด้วยกระบวนการของ AI และ IOT ซะส่วนใหญ่ ดังนั้น เรามาดูกันดีกว่าว่าถ้านำ AI และ IOT เข้ามาช่วยในการทำ CRM นั้นจะเป็นอย่างไรบ้าง?

## **เมื่อ AI เข้ามาทำงานกับ CRM เป็นอย่างไร?**

****

ก่อนอื่นคุณต้องทำความเข้าใจกับเทคโนโลยี AI ที่จะเข้ามาทำงานกับระบบ CRM ของคุณก่อน ว่าจะช่วยเพิ่มความสามารถของระบบคุณได้อย่าไร เทคโนโลยี AI จะช่วยปรับปรุงการทำงานของคุณให้ดียิ่งขึ้น จากการทำงานซ้ำ ๆ ของระบบ ประหยัดเวลาในการทำงานได้มากขึ้น 

- ข้อดีของ CRM ที่มีขับเคลื่อนด้วย AI  
  หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกของการทำ CRM AI จะช่วยตอบโจทย์การทำงานในส่วนนี้ของคุณได้เป็นอย่างดี ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลและการดึงข้อมูลมาใช้งานกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาทันที ช่วงให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
- AI ช่วยให้ธุรกิจ เอาชนะความท้าทายในการขายไหม?  
  AI ช่วยให้ทีมขายของคุณเข้าใจรู้ความต้องการของผู้บริโภค และสามารถขายได้ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ รับมือกับความท้าทายด้านการขายที่จะเกิดขึ้นในอนาคตที่จะทำให้การขายของคุณไม่สำเร็จ AI จะเข้ามาช่วยคุณแก้ไขในส่วนนี้ได้ ยกตัวอย่างเช่น   
  - CRM ทั่ว ๆ ไป ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลการขายได้เท่าการมี AI เข้ามาช่วย  
  - หาข้อมูลแบบเรียลไทม์ในระบบ CRM ที่ไม่มี AI ไม่ได้  
  - ขาดข้อมูลในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา  
  ซึ่งตัวอย่างด้านต้น จะทำให้ทีมขายของคุณ อาจขายไม่สำเร็จ แต่ AI จะเข้ามาอุดรอยรั่วในส่วนนี้ และทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการขายได้

- ข้อเสียของ AI ในระบบ CRM  
  เทคโนโลยีทุกอย่างล้วนมีข้อบกพร่องในตัวของมันเอง AI ก็เช่นกัน ซึ่งข้อเสียของ AI ในระบบ CRM มีดังนี้  
  - คุณภาพของข้อมูล  
  CRM มักสร้างข้อมูลที่ผิดพลาด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อมูลที่นำมาใช้นั้นเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์จริง ๆ แม้ AI จะวิเคราะห์ข้อมูลนั้นออกมาได้ดีและสามารถนำไปใช้ต่อได้ แต่ก็ไม่ได้มีอะไรมาการันตี ว่าข้อมูลก่อนนำมาวิเคราะห์นั้นเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพจริง ๆ  
  - ลูกค้าบางราย ไม่ชอบคุยกับ BOT  
  แนวคิดการใช้ BOT เข้ามาช่วยในการพูดคุยเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าอาจสร้างความไม่ประทับใจให้กับลูกค้าได้ เนื่องจาก BOT จะทำงานจากตั้งค่าตอบกลับแค่ประโยคที่ตั้งไว้ ทำให้ลูกค้าบางรายรู้สึกว่าถูกละเลยจากการถูกใส่ใจและการให้บริการของธุรกิจได้ ดังนั้น ไม่ควรใช้ BOT ในทุกกระบวนการทำงาน อาจจะต้องมีส่วนงานหนึ่งที่รองรับการใช้งานของลูกค้าด้วยมนุษย์ที่สามารถโต้ตอบซักถามได้
- ธุรกิจคุณต้องการ CRM ที่มี AI เป็นส่วนประกอบหรือไม่?  
  คำถามข้อนี้ เป็นคำถามที่ธุรกิจมักถามตัวเองก่อนที่จะลงมือใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีส่วนประกอบของ AI ดังนั้นธุรกิจที่ต้องการใช้ CRM ที่มี AI เป็นส่วนประกอบ เพื่อให้ได้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาด ก็ไม่จำเป็นต้องคิดเยอะ สามารถใช้งานได้ทันที

## **แล้ว IOT บนระบบ CRM ช่วยอะไรได้?**

****

เมื่อทำความรู้จักกับ AI บนระบบ CRM ไปแล้ว ทีนี้เรามาดู IOT บนระบบ CRM กันบ้างดีกว่า ว่าเป็นอย่างไร การนำ IOT และ CRM มาใช้ร่วมกันเป็นเรื่องที่ทั่วโลกกำลังให้ความสำคัญ เพราะธุรกิจที่นำ IOT เข้ามาใช้ สามารถทำให้ CRM สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งจะนำข้อมูลที่ได้จากส่วนนี้มาใช้จริงได้ทั้งในฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้า

- IOT เข้ามาปรับปรุงระบบ CRM  
  - สร้างข้อมูลที่มีค่า  
  สามารถสร้างข้อมูลการขายที่มีค่าและมีประโยชน์จากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับระบบ เพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นทั้งพฤติกรรมการซื้อ ความชอบหรือไม่ชอบของลูกค้าในอนาคตได้แบบเรียลไทม์  
  - เพื่อประสิทธิภาพของข้อเสนอทางธุรกิจ  
  ข้อมูลที่ถูกรวบรวมด้วย IOT ช่วยให้สร้างข้อเสนอทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าใจถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยระบุปัญหาที่จะเกิดขึ้น เพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ  
  - เสนอบริการ CRM ส่วนบุคคล  
  ลูกค้าที่อยู่ในช่วง Millennial เป็นช่วงวัยที่ใจร้อน ต้องการการอัปเดตตลอดเวลาว่าสินค้าตัวเองอยู่ในสถานะการสั่งซื้อใด พวกเขาจะมองเห็นการจัดส่งที่ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณจำเป็นต้องเสนอบริการที่สอดคล้องกับช่องทางต่าง ๆ โดยเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย และนั่นเอง ทำให้เทคโนโลยี IOT เข้ามามีบทบาทในการนำเสนอบริการให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งแจ้งทีมให้มาสนับสนุนลูกค้าในส่วนนี้ด้วย
- ความท้าทายที่ต้องเจอ  
  ธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหาที่ว่าต้องคอยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าที่มีนั้นถูกจัดเก็บและส่งออกอย่างปลอดภัย ต้องได้รับการปกป้องอย่างดีจากแฮกเกอร์ รวมถึงต้องบอกลูกค้าให้ละเอียดเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลส่วนตัวและประโยชน์จากการนำข้อมูลส่วนตัวไปใช้ และสุดท้าย การลงทุนกับ IOT นั้นอาจต้องใช้งบประมาณในการลงทุนมากทำให้ธุรกิจ SMEs ส่วนใหญ่ ไม่สามารถสู้กับมันได้

เรื่องของเทคโนโลยีนั้นพัฒนาขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะแง่ในการนำเข้ามาใช้กับธุรกิจ ที่ต้องมีการพัฒนาเพื่อให้รองรับกับการทำงานในธุรกิจและรองรับผู้บริโภคทั้งหลาย ดังนั้น AI และ IOT จึงเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาการทำ CRM ให้เป็นระบบและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

 

ที่มา : [[1](https://www.digitaldoughnut.com/articles/2020/december-2020/how-to-extend-the-capabilities-of-crm)]

 

บทความที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณ

[การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3-crm-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD-%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%82%E0%B8%A2%E0%B8%8A%E0%B8%99%E0%B9%8C%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/improve-your-business-crm-with-ai-and-iot)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "สุพัตรา อัมรานนท์"
  },
  "dateModified" : "2023-02-15T07:40:36.383Z",
  "datePublished" : "2021-01-11T03:04:50Z",
  "headline" : "พัฒนาการทำ CRM ของธุรกิจให้ดีขึ้น ด้วย AI และ IOT",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/article-OGF-Jan-2021-1.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/improve-your-business-crm-with-ai-and-iot",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```