---
title: แนวทางบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Management)
description: Customer Feedback Management เป็นกระบวนการในการค้นหาความคิดเห็นจากลูกค้า ผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [แนวทางบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Management)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-feedback-management)

 เขียนโดย [ปาริฉัตร สมสวัสดิ์](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ปาริฉัตร-สมสวัสดิ์) - 22 เม.ย. 2022, 3:15:02

ภูมิทัศน์ทางธุรกิจ (Business Landscape) ในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้บริษัทต่าง ๆ จำเป็นต้อง**ปรับการดำเนินธุรกิจ**ของตนเองตามไปด้วย เพื่อสร้างความอยู่รอดและเพิ่มศักยภาพในการแข่งขัน จากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในทุกวัน ก็สร้างผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมาก โดยเฉพาะในเรื่องของ [**Customer Experience หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า**](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/how-to-improve-customer-experience) ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ 

 

การสร้างสภาพแวดล้อมของ**การบริการลูกค้าที่เป็นแบบ **[**Personalization**](https://blog.ourgreenfish.com/tag/personalization-marketing)** และมีการตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม **เป็นสิ่งสำคัญลำดับต้น ๆ สำหรับธุรกิจ ซึ่งนั่นก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล เนื่องจาก 

**96% ของลูกค้าให้ข้อมูลว่า พวกเขาจะเลิกซื้อหากพบเจอประสบการณ์ที่ไม่ประทับใจ**

ดังนั้นเพื่อลด[ปัญหาการเลิกซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-churn) และเพิ่มความพึงพอใจและกระตุ้นยอดขาย ธุรกิจจำเป็นต้องหาวิธีการในการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า โดยคุณต้อง**รับรู้ความรู้สึกของลูกค้า, คำร้องเรียน และข้อมูลเชิงลึก เพื่อที่จะสามารถระบุจุดที่ต้องพัฒนา ปรับปรุง และจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม** เพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงให้เป็นไปในเชิงบวก

ในการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า ธุรกิจต้องใช้**การบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Management - CFM)** โดย CFM ช่วยให้ธุรกิจสามารถ**รวบรวมข้อมูลเชิงรุกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า, ความต้องการ และคำแนะนำต่าง ๆ ของลูกค้า** ซึ่งสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงการให้บริการ รวมถึงการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ที่บริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า และแนวทางการปฏิบัติที่ดีเลิศ (Best Practice) เพื่อรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลของแต่ละประเภทของความคิดเห็นลูกค้า ทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถกำหนดตำแหน่งของตนเอง เพื่อทำการ[**รักษาลูกค้า **](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/22-examples-of-customer-retention-strategies-that-work)**และเพิ่มความจงรักภักดีต่อแบรนด์ของฐานลูกค้าเดิมได้มากขึ้น**

อ่านบทความเพิ่มเติม : [การบริการลูกค้า (CUSTOMER SERVICE) หนึ่งในหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/9-customer-service-trends-0)

**การบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Management - CFM) คืออะไร?**

การบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Management - CFM) เป็นกระบวนการใน**การค้นหาความคิดเห็นจากลูกค้า** ผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อเป็น**แนวทางในการทำงานของบริษัทไปพร้อม ๆ กับการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า**

หัวใจสำคัญของ CFM คือ **แนวทางการทำธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง** โดยใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการมอบประสบการณ์ประทับใจให้มากยิ่งขึ้น 

 

หากคุณสนใจเกี่ยวกับการแนวทางบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า หรือ Customer Feedback Management เรามีแนวทางที่น่าสนใจมาแนะนำ โดยคุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้จริง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม **สามารถอ่านบทความฉบับเต็มต่อได้ที่ E-book : **[**https://app.ourgreenfish.com/customer-feedback-management**](https://app.ourgreenfish.com/customer-feedback-management)** **

**Source : **[**HubSpot **](https://blog.hubspot.com/service/feedback-management?offset=15&hubs_post=blog.hubspot.com%25252525252Fservice%25252525252Fomni-channel-experience&hubs_post-cta=hsg-nav__box-link)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-feedback-management)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "ปาริฉัตร สมสวัสดิ์"
  },
  "dateModified" : "2024-07-18T08:51:06.671Z",
  "datePublished" : "2022-04-22T03:15:02Z",
  "headline" : "แนวทางบริหารจัดการความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Management)",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/MarTech-Blog--OGF-Mar-2022-3%20%281%29.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-feedback-management",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```