รีวิว AI Brand Voice Tool ของ HubSpot ปี 2025 : ใช้ง่าย ได้ผลจริง

"Brand Voice" ที่สอดคล้องทุกช่องทางสำคัญต่อการตลาดสมัยใหม่ โดย 57% ของลูกค้าที่ผูกพันกับแบรนด์จะใช้จ่ายเพิ่มขึ้น และ 76% จะเลือกซื้อสินค้าแบรนด์นั้นมากกว่าคู่แข่ง ความสม่ำเสมอของน้ำเสียงและบุคลิกของแบรนด์ช่วยสร้างความไว้ใจ ผู้ประกอบการไทยจึงไม่ควรมองข้าม ซึ่งในปี 2025 HubSpot เปิดตัว AI Brand Voice Tool ช่วยสร้างและรักษา Brand Voice อย่างมีประสิทธิภาพ 

ฟีเจอร์เด่นของ AI Brand Voice Tool ใน HubSpot ปี 2025

สร้างโปรไฟล์แบรนด์อัตโนมัติด้วย AI เพียงอัปโหลดตัวอย่างข้อเขียน

เริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการให้ AI ของ HubSpot เรียนรู้สไตล์การเขียนของคุณ โดยคุณสามารถ อัปโหลดตัวอย่างงานเขียน (เช่น บทความบล็อก หน้าเว็บไซต์) ที่มีความยาวอย่างน้อย 500 คำ หรือจะคัดลอกข้อความที่มีสำนวนของแบรนด์คุณมาวางก็ได้เช่นกัน

เครื่องมือนี้จะวิเคราะห์ตัวอย่างเพื่อค้นหา "บุคลิก" และ "น้ำเสียง" ที่เป็นเอกลักษณ์ของงานเขียนคุณ จากนั้น AI จะสร้าง Brand Voice Profile โดยอัตโนมัติ ซึ่งสรุปสไตล์การเขียนและโทนภาษาที่ไม่เหมือนใครของคุณ เพื่อให้การวิเคราะห์แม่นยำยิ่งขึ้น คุณสามารถระบุประเภทเนื้อหาตัวอย่างและคำอธิบายกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมได้ ก่อนที่ AI จะเริ่มเรียนรู้ Brand Voice ของแบรนด์คุณ

ปรับแต่งบุคลิกและโทนเสียง

HubSpot มีฟังก์ชันปรับแต่งบุคลิกและโทนเสียงของแบรนด์โดยใช้ AI โดยหน้าจอ "AI Brand Voice Tool" จะแสดงคุณลักษณะบุคลิกและน้ำเสียงที่ AI วิเคราะห์มา ผู้ใช้สามารถเพิ่มหรือลบคุณลักษณะเหล่านี้ได้สูงสุด 4 ข้อ เพื่อให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์

หลังจาก AI สร้างโปรไฟล์เบื้องต้นแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถแก้ไขรายละเอียดบุคลิกและ Brand Voice เพิ่มเติมได้ผ่านเครื่องมือเฉพาะของ HubSpot เช่น หากต้องการให้ Brand Voice "สนุกสนานแต่สุภาพ" ก็สามารถเลือกคุณลักษณะที่สะท้อนบุคลิกนี้ไว้ได้ เมื่อตั้งค่าแล้ว ทุกครั้งที่ AI ช่วยเขียนหรือปรับเนื้อหา เครื่องมือจะยึดตามแนวทางที่กำหนดไว้ ทำให้เนื้อหา "พูด" ด้วยสไตล์เดียวกับแบรนด์เสมอ เครื่องมือนี้มีความยืดหยุ่นสูง ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แม่แบบเดียว ทำให้ทุกแบรนด์สามารถปรับแต่งให้เข้ากับเอกลักษณ์ของตนเองได้อย่างอิสระ

การกำหนดคำต้องห้ามและภาษาที่เหมาะสม
ผู้ใช้สามารถระบุคำศัพท์ที่ควรหลีกเลี่ยงได้โดยตรง เช่น ชื่อคู่แข่งหรือคำไม่สุภาพ นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือก Inclusivity (การใช้ภาษาที่ครอบคลุมและไม่แบ่งแยก) เพื่อให้มั่นใจว่า AI สร้างสรรค์เนื้อหาด้วยภาษาที่สอดคล้องกับค่านิยมขององค์กร

ผู้ใช้ยังสามารถป้อน "พันธกิจของบริษัท" (Company mission) ในการตั้งค่าขั้นสูง เพื่อให้ AI เข้าใจบริบทและจุดยืนของแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น เมื่อกำหนดค่าทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้สามารถบันทึก Brand Voice Profile เพื่อใช้งานได้ทันที

คุณสามารถใช้เครื่องมือนี้ในบล็อก อีเมล โซเชียลมีเดีย และหน้าเว็บไซต์ได้

ตัวอย่างการใช้คำสั่ง “Apply brand voice” ใน HubSpot เพื่อให้ AI ปรับเนื้อหาที่ไฮไลต์ไว้ให้ตรงกับ Brand Voice

เมื่อตั้งค่า Brand Voice เรียบร้อยแล้ว เครื่องมือนี้สามารถนำไปใช้กับช่องทางคอนเทนต์หลากหลายใน HubSpot ไม่ว่าจะเป็นบทความบล็อก, กรณีศึกษา, อีเมลการตลาด, หน้าเว็บ/แลนดิ้งเพจ, โพสต์โซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่ข้อความ SMS 

ในเครื่องมือแก้ไขคอนเทนต์ของ HubSpot จะมีฟังก์ชัน Copilot AI ที่ให้ผู้ใช้เรียกใช้คำสั่ง “Apply brand voice/Apply brand identity” ได้ทันที เพียงแค่ไฮไลต์ข้อความที่ต้องการแล้วคลิกคำสั่งนี้ AI จะเขียนหรือปรับเนื้อหาใหม่ให้สอดคล้องกับ Brand Voice ที่ตั้งค่าไว้ในช่องทางนั้นๆ

ทีมงานสามารถนำข้อความที่ปรับโทนแล้วไปใช้งานได้ทันที ไม่ว่าจะแทนที่ข้อความเดิมหรือคัดลอกไปใช้ต่อ ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการแก้ไขสำนวนภาษาได้อย่างมาก

เชื่อมต่อกับ AI Customer Agent เพื่อการบริการลูกค้าที่สอดคล้องกับแบรนด์
หนึ่งในการอัปเดตล่าสุดของ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถใช้ Brand Voice Profile ที่ตั้งค่าไว้กับระบบ AI Customer Agent หรือบอท AI สำหรับตอบคำถามลูกค้าได้โดยตรง ซึ่งหมายความว่า ข้อความที่ AI ตอบลูกค้า เช่น ในแชทหรืออีเมลตอบกลับอัตโนมัติ จะสะท้อนโทนภาษาและสไตล์เดียวกับแบรนด์ของคุณได้อย่างสม่ำเสมอ 

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ใช้แชทบอทหรือระบบอัตโนมัติในงานบริการและการขาย เพราะช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ติดต่อกับบอทเป็นไปในทิศทางเดียวกับธีมของแบรนด์ ไม่จำเป็นต้องแก้ไขภายหลังเพื่อปรับให้เข้ากับโทนของบริษัท และสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการสื่อสารที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ขององค์กรทุกครั้ง

มุมการใช้งานจริงสำหรับธุรกิจไทย

LINE เป็นช่องทางหลัก – คนไทยกว่า 50 ล้านคนใช้ LINE ทุกเดือน ธุรกิจที่ใช้ HubSpot คู่กับ LINE CRM สามารถรักษาโทนเสียงแบรนด์ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะ LINE, อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย

สำหรับองค์กรที่มีหลายทีม – เช่น บริษัทที่มีทั้งฝ่ายขาย การตลาด และบริการลูกค้า การใช้ “AI Brand Voice Tool” จะช่วยให้สำนวนการสื่อสารจากแต่ละแผนกเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ลดความคลาดเคลื่อน และทำให้ทุกข้อความสะท้อนสไตล์ที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอ

ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

• ลดเวลาแก้ไขคอนเทนต์ – ทีมงานไม่ต้องเสียเวลามาตรวจแก้โทนภาษาในภายหลัง
• เพิ่ม Engagement – คอนเทนต์ที่มีโทนตรงใจช่วยเพิ่มการเปิดอีเมล คลิก และแชร์ในโซเชียล
• สร้างความเชื่อมั่นและ Loyalty – น้ำเสียงที่คงเส้นคงวาทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคยและไว้วางใจแบรนด์
• ยกระดับบริการลูกค้า – AI Customer Agent ที่ตอบด้วยโทนเดียวกับแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมั่นว่าได้รับการดูแลอย่างมืออาชีพ

AI Brand Voice Tool ของ HubSpot ปี 2025 คือโซลูชันที่ทำให้การสื่อสารของแบรนด์ไทยง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และสม่ำเสมอยิ่งขึ้น โดยเฉพาะเมื่อผสานการใช้งานผ่านพาร์ทเนอร์ในไทยอย่าง Ourgreenfish ที่มีความเชี่ยวชาญด้าน HubSpot และ MarTech เจ้าของธุรกิจที่ต้องการยกระดับการตลาดควรพิจารณาเครื่องมือนี้ เพราะมันไม่ใช่แค่ AI เขียนข้อความ แต่เป็น ผู้ช่วยสร้างตัวตนของแบรนด์ อย่างแท้จริง

อ้างอิง : HubSpot. (2025). Craft your best brand voice: Expert tips, examples, and templates. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing/brand-voice

อ่านบทความเพิ่มเติม : อัปเดตล่าสุด : HUBSPOT MARKETING+