---
title: "กรณีศึกษาความสำเร็จ: โรงพยาบาลพระราม 9 ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการใช้ HubSpot"
description: เรื่องราวความสำเร็จของโรงพยาบาลพระราม 9 ในการใช้ HubSpot เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย และเพิ่มยอดขาย E-Commerce ด้วยการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [กรณีศึกษาความสำเร็จ: โรงพยาบาลพระราม 9 ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการใช้ HubSpot](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/praram-9-hubspot-case-study)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team) - 8 ส.ค. 2024, 10:50:20

โรงพยาบาลพระราม 9 ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพชั้นนำในประเทศไทย ได้รับความเติบโตและความสำเร็จที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยการใช้เทคโนโลยีการตลาดและโซลูชัน CRM ของ HubSpot ด้วยการดำเนินการอย่างมียุทธศาสตร์ของเครื่องมือเหล่านี้ โรงพยาบาลได้เพิ่มพูนการแสดงตนทางออนไลน์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวมอย่างมาก

**ความท้าทาย**

ก่อนการรวม HubSpot เข้าด้วยกัน โรงพยาบาลพระราม 9 เผชิญกับความท้าทายหลายประการ:

- การมองเห็นและการมีส่วนร่วมออนไลน์ที่จำกัด
- กระบวนการจัดการผู้ป่วยและการติดตามผลที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- ความยากลำบากในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้ป่วย
- อัตราการชำระเงินที่ล้มเหลวสูงและประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซต่ำ

**โซลูชัน**

เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ โรงพยาบาลพระราม 9 ได้ร่วมมือกับ Ourgreenfish และ HubSpot และดำเนินการโซลูชันสำคัญหลายประการ:

- **HubSpot CRM**: สำหรับการจัดการผู้ป่วยอย่างเป็นระเบียบและการสื่อสารที่ดีขึ้น
- **Marketing Hub**: เพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยใหม่ผ่านแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
- **Sales Hub**: เพื่อติดตามและจัดการการโต้ตอบกับผู้ป่วยและปรับปรุงอัตราการแปลง
- **Service Hub**: สำหรับการสนับสนุนและการจัดการบริการผู้ป่วยที่ดีเยี่ยม
- **Praram 9 Family Program**: โปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ป่วยและความพึงพอใจ

**ผลลัพธ์**

ผลลัพธ์จากการเป็นพันธมิตรครั้งนี้มีความโดดเด่นอย่างยิ่ง เมตริกการทำงานหลักแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมากในทุกพื้นที่ของการมีส่วนร่วมและการให้บริการ:

1. **การเข้าชมออนไลน์ (Sessions)**:
   
     - เพิ่มขึ้นจาก 1,557,584 เป็น 4,868,789 (เพิ่มขึ้น 312.59%)
2. **ผู้ติดต่อใหม่ (New Contacts)**:
   
     - เพิ่มขึ้นจาก 2,396 เป็น 8,330 (เพิ่มขึ้น 347.66%)
3. **ผู้ป่วยใหม่ (New Patients)**:
   
     - เพิ่มขึ้นจาก 34 เป็น 1,715 (เพิ่มขึ้น 5,044.12%)
4. **ประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce Performance)**:
   
     - บรรลุการเพิ่มขึ้น 25% ในการเปลี่ยนการชำระเงินที่ล้มเหลวให้เป็นการชำระเงินที่เสร็จสิ้น รวมมูลค่า ฿430,000
5. **การปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Enhancement)**:
   
     - ปรับปรุงการติดตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ป่วย และกลยุทธ์การขายเสริม/ข้าม
6. **รางวัลและการยอมรับ (Awards and Recognitions)**:
   
     - ได้รับรางวัลหลายรางวัล เช่น "Thailand’s Most Admired Company" และ "Best Hospital for Excellent Customer Service Award 2023"

**การดำเนินการและยุทธศาสตร์**

ความสำเร็จของโรงพยาบาลพระราม 9 มาจากยุทธศาสตร์ที่ดำเนินการอย่างดีเยี่ยมซึ่งมุ่งเน้นในพื้นที่ต่อไปนี้:

- **ระบบ CRM ที่ผสานรวม**: ใช้ HubSpot CRM เพื่อจัดการข้อมูลและการโต้ตอบกับผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ
- **แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย**: ใช้ HubSpot’s Marketing Hub เพื่อดึงดูดและบำรุงรักษาผู้ป่วยใหม่
- **การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล**: วิเคราะห์เมตริกการทำงานเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง
- **โปรแกรมความภักดี**: แนะนำ Praram 9 Family Program เพื่อให้รางวัลและรักษาผู้ป่วย

**การพัฒนาระบบ Praram 9 Family Program (Loyalty Program)**

ระบบที่ยอดเยี่ยมจาก Customer Relationship Management (CRM) โดยระบบ Praram 9 Family Program เพื่อเป็นการมอบสิทธิพิเศษและสร้างความผูกพันกับลูกค้าของโรงพยาบาล และนำมาใช้แทนบัตรสมาชิกเดิม (Trusted Card) ซึ่ง Praram 9 Family Program จะใช้งานผ่าน LINE Official Account ของโรงพยาบาล ทำให้สะดวกในการใช้งานและสามารถดูข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ รวมทั้งยอดคะแนนสะสมได้บนโทรศัพท์มือถือของลูกค้าได้เลย

ลูกค้าที่มารับบริการในโรงพยาบาลและได้สมัครสมาชิกของ Praram 9 Family Program จะได้สิทธิประโยชน์ด้วยกัน 3 อย่างคือ:

1. การสะสมยอดเพื่อได้รับส่วนลดตามระดับสมาชิก (Tiered Loyalty Programs) โดยจะมีระดับสมาชิกทั้งหมด 5 ระดับตามยอดใช้จ่ายสะสม ซึ่งสมาชิกระดับต่าง ๆ จะได้สิทธิลดในการรักษาพยาบาลที่แตกต่างกันตามเงื่อนไขของ Praram 9 Family Program
2. การสะสมคะแนนเพื่อแลกรับสินค้าและบริการ (Points-based Loyalty Programs) การใช้จ่ายของสมาชิกจะได้รับคะแนนสะสมโดยทุกยอดค่าใช้จ่าย 100 บาทจะได้รับ 1 คะแนน ซึ่งจะมีสินค้าและแพคเกจบริการพิเศษต่าง ๆ มาเสนอให้กับสมาชิกอยู่ต่อเนื่อง
3. สิทธิการซื้อแพคเกจบริการพิเศษเฉพาะสมาชิกทางโรงพยาบาลจะนำเสนอแพคเกจบริการพิเศษที่มอบให้เฉพาะสมาชิก Praram 9 Family Program เท่านั้น

****

**ก**ารประชุม Digital Healthcare Transformation Conference Bangkok 2023

โรงพยาบาลพระรามเก้า ได้ร่วมกับ บริษัท เนเวอร์ คลาวด์ คอร์ปอเรชั่น จากประเทศเกาหลีใต้ จัดงานสัมมนา Digital Healthcare Transformation Conference Bangkok 2023 ซึ่งเป็นการสัมมนาเทคโนโลยีอัจฉริยะด้านสุขภาพที่สำคัญที่สุดในภูมิภาค และรวมความเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการพัฒนาเทคโนโลยีการแพทย์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และเทคโนโลยีการแพทย์ พร้อมเสนอแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีการแพทย์ในอนาคต

**สรุป**

ความร่วมมือของโรงพยาบาลพระราม 9 กับ HubSpot ส่งผลให้เกิดความเติบโตที่น่าทึ่งและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย ด้วยการใช้ชุดเครื่องมือครบวงจรของ HubSpot โรงพยาบาลได้เปลี่ยนวิธีการดูแลและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย โดยตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับความเป็นเลิศในอุตสาหกรรมสุขภาพ

**เกี่ยวกับ HubSpot**

HubSpot นำเสนอชุดซอฟต์แวร์ครบวงจรสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า โดยมี CRM  เป็นหัวใจหลัก เครื่องมือของเรามีประสิทธิภาพเมื่อใช้คนเดียว แต่จะดียิ่งขึ้นเมื่อใช้ร่วมกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต โปรดเยี่ยมชม [HubSpot](https://www.hubspot.com)

**ข้อมูลติดต่อ**

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จนี้ โปรดติดต่อ:

- **Ourgreenfish HubSpot**
  
    - เว็บไซต์: [Ourgreenfish](https://www.ourgreenfish.com)

อ่านบทความเพิ่มเติม : [HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันอะไรบ้าง เหมาะกับ INBOUND MARKETING แค่ไหน](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-inbound-marketing)?

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/praram-9-hubspot-case-study)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2024-08-22T08:01:45.698Z",
  "datePublished" : "2024-08-08T10:50:20Z",
  "headline" : "กรณีศึกษาความสำเร็จ: โรงพยาบาลพระราม 9 ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการใช้ HubSpot",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 810,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/PR9%20Interview%20SET%20Award%202023%20Final%20-%20CRM%20part.001.jpeg",
    "width" : 1440
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/praram-9-hubspot-case-study",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```