---
title: Customer Analytics คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ
description: เมื่อเรารู้แล้วว่า Customer Analytics คืออะไร จะทำให้เรารู้ถึงข้อมูลต่างๆ ที่จะนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับใช้ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของผู้บริโภค
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [Customer Analytics คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-analytics-คืออะไร)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/author/ourgreenfish-team) - 17 ก.ค. 2017, 4:19:28

เนื่องจากปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา การจะทำให้ธุรกิจเติบโตได้จำเป็นจะต้องรู้ข้อมูลของผู้บริโภค Customer Analytics เมื่อเรารู้แล้วว่า Customer Analytics คืออะไร จะทำให้เรารู้ว่าควรดึงข้อมูลอะไร ที่จะนำมาวิเคราะห์เพื่อปรับใช้กับธุรกิจของคุณ ให้ตอบโจทย์กับความต้องการของผู้บริโภค เพราะในปัจจุบันมีการแข่งการกันทำธุรกิจจำนวนมาก ทำให้ทุกแบรนด์หรือทุกองค์กร จำเป็นจะต้องหาทางที่จะทำให้ตัวเองอยู่รอด ซึ่งปัจจุบันหลายๆแบรนด์มีการนำข้อมูลจากมาใช้ร่วมกับการทำ Digital Marketing ถือส่วนสำคัญในการทำการตลาด ที่จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างกว้างขวางอย่างรวดเร็ว และถูกกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ช่วยประหยัดงบการผลิตและโฆษณา แต่ได้ลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้

- [**Customer experience คืออะไร แล้วสำคัญอย่างไรกับการทำธุรกิจคุณ**](https://blog.ourgreenfish.com/customer-experience-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93)
- [**การนำข้อมูล Customer Analytic มาใช้ง่ายๆด้วยหลัก 6W1H**](https://blog.ourgreenfish.com/th/การนำข้อมูล-customer-analytic-มาใช้ง่า-2)

**ทำไมถึงต้องรู้เกี่ยวกับ Customer Analytics**

Customer Analytics คือข้อมูลผู้บริโภค ทำไมถึงจะต้องรู้ข้อมูลของผู้บริโภค ยิ่งถ้าเรารู้ข้อมูลของผู้บริโภคมากเท่าไร จะยิ่งทำให้เรารู้ในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมากเท่านั้น เพื่อนำข้อมูลมาปรับใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจเรา ช่วยในการดำเนินธุรกิจ เรียกว่า Business Analytics ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 แบบคือ

- **Descriptive Analytics** การใช้ข้อมูลพื้นฐาน โดยเน้นการอธิบายกับสิ่งอาจจะเกิดขึ้น เช่น ตัวอย่างรายงานธุรกิจการทำ Campaign หรือโฆษณา สามารถอธิบายถึงผลลัพธ์ หรือสาเหตุการของปัญหาที่เกิดขึ้นได้ เช่น การโฆษณาบนเฟซบุ๊ค แล้วผลตอบรับของโฆษณานั้นดีหรือไม่ดี เราสามารถดูได้จากข้อมูล

- **Predictive Analytics** การใช้ข้อมูลที่ซับซ้อนขึ้น โดยการนำข้อมูลมาใช้ในการ พยากรณ์ หรือ ทำนาย เช่น รู้เทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยมทางการตลาด การพยากรณ์ยอดการขายหรือการทำ Campaign ว่าจะมีคนร่วมรวมแล้วผลลัพธ์อย่างไร

- **Prescriptive Analytics** การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความซับซ้อนและยาก เพราะไม่เพียงแต่เป็นการทำนาย แต่สามารถแนะนำเป็นทางเลือกได้ และสามารถบอกถึงข้อดีและข้อเสียของการที่จะลงทุนทำสิ่งนั้นๆ

 

**Customer Analytics มีความสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ**

ทำให้ทราบถึงข้อมูล เช่น ข้อมูลการเข้าเว็บไซต์ ข้อมูลผลลัพธ์การโฆษณา ข้อมูลการเข้าถึง ผลตอบรับเป็นอย่างไร ผู้บริโภคต้องการอะไรและข้อมูลอื่นอีกมากมาย อยู่ที่คุณจะสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้เข้ากับธุรกิจคุณได้มากน้อยแค่ไหน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่คุณคาดหวัง และทำให้เรารู้ถึงข้อมูลการแหล่งการเข้าถึงของผู้บริโภคมาจากช่องทางไหนถึงมาเจอเรา เราเรียกว่า Customer Journey เพื่อให้เราดักผู้บริโภคได้ถูกทาง แต่ส่วนใหญ่จะอยู่ในรูปแบบของ Descriptive Analytics

 

สรุปได้ว่า Customer Analytics หัวใจในสำคัญในการทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไรก็ตาม ถ้าหากคุณมีความสามารถที่จะนำข้อมูลมาใช้ จะทำให้ธุรกิจของคุณมีการพัฒนาตามการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพเรียกว่า Business Intelligence

สามารถติดตามข่าวสารจาก [Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/) ได้ที่ [Facebook](https://www.facebook.com/ourgreenfish/) และ [Twitter](https://twitter.com/ogfonlinemedia)

อ่านบทความเพิ่มเติม : [CUSTOMER EXPERIENCE คืออะไร แล้วสำคัญอย่างไรกับการทำธุรกิจคุณ](https://blog.ourgreenfish.com/what-is-customer-experience-and-how-important-is-it-to-your-business)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-analytics-คืออะไร)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2026-02-09T02:43:44.378Z",
  "datePublished" : "2017-07-17T04:19:28Z",
  "headline" : "Customer Analytics คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 563,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/Customer%20Analytics.png",
    "width" : 1000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-analytics-คืออะไร",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```