---
title: ความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีต่อ Digital Transformation
description: การทำ Digital Transformation ถือเป็นการเปลี่ยนอย่างระดับองค์กร ซึ่งการจะทำให้สำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องมีแผนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมและครอบคลุม
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [ความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีต่อ Digital Transformation](https://blog.ourgreenfish.com/th/how-important-change-management-in-digital-transformation)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/author/ourgreenfish-team) - 17 ส.ค. 2017, 15:21:16

การทำ Digital Transformation ถือเป็นการเปลี่ยนอย่างระดับองค์กร ซึ่งการจะทำให้สำเร็จได้นั้น จำเป็นต้องมีแผนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมและครอบคลุม

## **การจัดการการเปลี่ยนแปลงก็ต้องเปลี่ยนแปลงเช่นกัน**

เมื่อหลายๆองค์กรมีการรับเอา Digital Transformation เข้ามาใช้งาน บทบาทของการจัดการการเปลี่ยนแปลง หรือ Change Management ก็ต้องมีการปรับเปลี่ยนเพื่อให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมใหม่นี้เช่นกัน ความท้าทายที่ต้องจัดการที่เพิ่มเข้ามานี้มีตั้งแต่ ผลกระทบอันเกิดจากความเกี่ยวข้องระหว่างคนและ Digital Transformation และวิธีการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการติดตั้ง อาทิ การทำให้องค์กรคล่องตัว ยืดหยุ่น แนวคิดด้านดีไซน์ และประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้งาน

 

### Digital Transformation

สำหรับคำว่า Digital Transformation มีคุณลักษณะหลัก 3 ประการด้วยกัน ที่เป็นที่ยอมรับในวงกว้าง สามารถอธิบายได้เป็น:

- มีลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง
- การใช้การออกแบบเป็นวิธีการในการเน้นการทำซ้ำและการทำงานร่วมกัน
- การผสานการให้บริการและช่องทางการให้บริการที่หลากหลายเข้าด้วยกันโดยใช้เทคโนโลยี

[**Digital Transformation คืออะไร…ใช้ทำอะไรได้บ้างในโลกธุรกิจ**](https://blog.ourgreenfish.com/th/what-is-digital-transformation-business-world)

 

## **บทบาทของการจัดการการเปลี่ยนแปลง**

บทบาทของการจัดการการเปลี่ยนแปลงคือ การช่วยให้คนเปลี่ยนแปลงวิธีการคิดและพฤติกรรมไปในทิศทางใหม่ได้ง่ายและราบรื่นได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในโลกของการเริ่มต้นทำ Digital Transformation การใช้วิธีการต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาและการติดตั้ง เช่น การทำให้องค์กรคล่องตัว ยืดหยุ่น แนวคิดด้านดีไซน์ และประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้งาน หมายความว่า โซลูชั่นการทำงานไม่ได้ถูกออกแบบแยกต่างหากโดยผู้เชี่ยวชาญอีกต่อไป แต่เป็นการออกแบบโดยกลุ่มคนหลายๆกลุ่ม เพื่อสร้างกระบวนการทำงานใหม่ที่เหมาะสมขึ้นมา ดังนั้นทั้งวิธีการคิดและพฤติกรรมในการทำงานย่อมต้องมีการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน

 

## **กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวมที่ครอบคลุม**

ในโครงการที่เกี่ยวกับ Digital Transformation การประเมินผลกระทบด้านการจัดการการเปลี่ยนแปลงและกลยุทธ์จะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ในการทำให้มองเห็นแบบองค์รวมว่ากิจกรรมการจัดการการเปลี่ยนแปลงต่างๆจะผสานรวมเข้ากับการออกแบบโปรแกรมและโซลูชั่น เพื่อผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไรเมื่อเทียบกับโครงการริเริ่มแบบอื่น ๆ ส่วนใหญ่แล้ว Digital Transformation มักมีผลกระทบในวงกว้างและเชิงลึกมากกว่า ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของการให้บริการอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง (รวมถึงสมาร์ทโฟน) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หมายความว่าบทบาทของธนาคารสาขาย่อยจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก และไม่ได้เกี่ยวข้องกับการประมวลผลทางธุรกรรมอีกต่อไป ซึ่งบางส่วนของผลกระทบที่เกิดการเปลี่ยนแปลงนั้นรวมถึง:

- การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงานทางกายภาพและการให้บริการ เช่น อุปกรณ์เทคโนโลยีที่ใช้ในกระบวนการทางธุรกิจและบทบาทของพนักงานในฐานะที่ปรึกษา
- ระบบและกระบวนการทำงานของ Back Office จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อพิจารณาหลายช่องทางที่ลูกค้าอาจเลือกที่จะทำธุรกรรมกับธนาคาร
- เจ้าหน้าที่ที่ทำงานในส่วนของสื่อสังคมออนไลน์อาจมีบทบาทในการให้บริการลูกค้า และอาจจำเป็นต้องเข้าถึงระบบหลักที่ก่อนหน้านี้ไม่มีสิทธิ์ในการเข้าถึง

การประเมินการเปลี่ยนแปลงผลกระทบที่ดีเป็นพื้นฐานสำคัญของการสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุม และเป็นระบบที่ตอบสนองความต้องการของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงหรือจะต้องมีการเปลี่ยนแปลง เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่วางไว้

## **ยิ่งมีการเปลี่ยนแปลงมากเท่าไหร่****…**

Digital Transformation ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ลึกขึ้นและกว้างขึ้นโดยใช้วิธีการทำงานที่เน้นความคล่องตัวกับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหรืออยู่ในส่วนของการดำเนินงาน บทบาทของการจัดการการเปลี่ยนแปลงจึงต้องมีวิวัฒนาการ เพื่อให้มีมุมมองแบบบูรณาการมากยิ่งขึ้น แต่บทบาทที่เป็นหัวใจหลักก็คือ การช่วยให้การเปลี่ยนแปลงในผู้คนเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วจะยังคงเป็นส่วนสำคัญต่อการประสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation

สามารถติดตามข่าวสารจาก [Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/) ได้ที่ [Facebook](https://www.facebook.com/ourgreenfish/) และ [Twitter](https://twitter.com/ogfonlinemedia)

Cr. linkedin.com, lascom.com, des-madrid.com, theedge.nhsiq.nhs.uk

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/th/how-important-change-management-in-digital-transformation)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2020-05-26T06:37:33.148Z",
  "datePublished" : "2017-08-17T15:21:16Z",
  "headline" : "ความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่มีต่อ Digital Transformation",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 537,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/change%20management.jpg",
    "width" : 894
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/th/how-important-change-management-in-digital-transformation",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```