ทำความรู้จัก Inbound Marketing
การตลาดแบบดึงดูด หรือ Inbound Marketing หลายคนอาจไม่เคยได้ยินมาก่อน หรือได้ยินมาแบบผ่านๆ ดังนั้นเรามาทำความรู้จักกับ การตลาดแบบดึงดูด หรือ Inbound Marketing คือการทำการตลาดที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในต่างประเทศ แต่อาจจะเป็นเรื่องใหม่สำหรับคนไทย เพราะในประเทศไทยนิยมทำการตลาดแบบดั้งเดิม (Traditional Marketing) อยู่คือการทำการตลาดแบบผลักออก หรือ Outbound Marketing
Inbound Marketing กับ Outbound Marketing
ถ้าจะเปรียบเทียบ Inbound Marketing กับ Outbound Marketing ขอเริ่มที่Outbound Marketing ที่เป็นที่รู้จักกันก่อน
Outbound Marketing คืออะไร
ถ้าหากให้แปลตรงตัวเลย Outbound Marketing คือการตลาดแบบผลักออกไป โดยการใช้สื่อกระจายออกไปยังผู้บริโถค ใช้เงินจำนวนมากเพื่อให้เข้าถึงคนกลุ่มใหญ่ โดยหวังว่าจะไปถึงกลุ่มคนที่จะเป็นลูกค้าจริงๆโดยสื่อที่ใช้นั้น มักจะเป็นการขัดจังหวะหรือจะเรียกว่ายัดเยียดก็ได้ ยกตัวอย่างง่ายๆ สำหรับการใช้สื่อแบบออฟไลน์ เช่น การใช้สื่อโฆษณาบนทีวี, โฆษณาบนวิทยุ, การขายผ่านทางโทรศัพท์หรือเทเลมาร์เก็ตติ้ง, การส่ง SMS ส่งเสริมการขาย, โฆษณาบนป้ายบิลบอร์ด ฯลฯ แต่ถ้าเป็นการใช้ Digital Marketing ให้ลองนึกถึงวิดีโอที่แสดงบน YouTube ทั้ง In-Stream Video Ads, แบนเนอร์โฆษณา Display Ads ซึ่งการโฆษณาเหล่านี้นับเป็นการตลาดแบบ Outbound Marketing ทั้งสิ้น
Inbound Marketing คืออะไร
Inbound Marketing คือการใช้การตลาดเพื่อดึงคนเข้ามาด้วย เนื้อหา Content หรือสิ่งที่น่าสนใจเป็นประโยชน์มีคุณค่า เพื่อดึงดูดคนที่มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้า (Prospect) ให้เข้ามาอ่าน มาดูContent โดยเนื้อหานั้นจะเป็นได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น บทความ แบบสอบถาม เอกสารเผยแพร่ E-book หรือ วีดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยผู้บริโภคในปัจจุบันสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้นและพฤติกรรมผู้บริโภคนิยมหาข้อมูลต่างๆ ก่อนตัดสินใจนั้นทำได้ง่ายด้วยเครื่องมืออย่างเช่น Search Engineและ Social Media ทั้งหมดนี้ ทำให้Inbound Marketing มีความนิยมมากขึ้นตามไปด้วย โดยในต่าง ประเทศเริ่มกันมากว่า10 ปีแล้ว แต่ Inbound Marketing ไม่ใช่แค่ดึงดูด Prospect เข้ามาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการหลังจากนั้นแบบลึกลงไปอีกด้วย
กระบวนการวิธีการทำ Inbound Marketing
Inbound Methodologyหรือกระบวนการ Inbound แบ่งเป็นขั้นๆดังนี้
Attract : สร้างคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่าผ่าน Blog, Keywords Search และ SocialMedia เพื่อทำให้คนแปลกหน้าหรือ Strangers เข้ามาเป็น Visitors
Convert : เมื่อ Visitors เข้ามาเราจะใช้วิธี Call-to-Action(CTA),Landing Pages และ Forms เพื่อพยายามเปลี่ยนให้ Visitors กลายเป็น Leads
Close : เมื่อเราได้ Leads แล้วก็จะเข้าสู่ขั้นตอน Close เพื่อเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า ด้วย Email และกระบวนการวิเคราะห์แยกจากระบบข้อมูล รวมทั้ง Workflows, leadsnurturing และ sales process
Delight: ขั้นตอนดูแลลูกค้าสร้างความสัมพันธ์แบบระยะยาว โดยสิ่งสำคัญที่ต้องคำ นึงถึงในขั้นตอนนี้คือ Customer Experience
อ่านบทความเพิ่มเติม : เริ่มต้นทำ INBOUND MARKETING อย่างไร?