---
title: การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ
description: การทำ CRM ถือว่ามีความสำคัญต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก การรักษาความสัมพันธ์ของตัวธุรกิจและลูกค้าไว้ให้อยู่ได้นานที่สุดเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องเรียนรู้
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/การทำ-crm-คือ-อะไร-มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ)

 เขียนโดย [สุพัตรา อัมรานนท์](https://blog.ourgreenfish.com/author/สุพัตรา-อัมรานนท์) - 17 ก.ค. 2019, 3:00:00

เรียกได้ว่า การทำ CRM คือ สิ่งที่ถือว่ามีความสำคัญต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก การรักษาความสัมพันธ์ของตัวธุรกิจและลูกค้าไว้ให้อยู่ได้นานที่สุดเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องเรียนรู้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถบรรลุจุดมุ่งหมาย

### ** การทำ CRM คือ อะไร**

การทำ CRM คือ อะไร สำหรับคนที่เคยได้ยินผ่านๆ ก็จะคิดว่าคือการบริการลูกค้า แต่ความหมายจริงๆ ของมันนั้น คือ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ มีเป้าหมายในการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าให้อยู่ได้นานที่สุด โดยเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ทุกองค์กรควรมี มีการดำเนินการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคมาวิเคราะห์และเลือกกลยุทธ์ที่สามารถนำมาปรับใช้เพื่อรองรับและตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด [อ่านบทความ CRM Software ส่งผลกระทบต่อองค์กรทั้งหมดของคุณอย่างไร ](https://blog.ourgreenfish.com/crm-software-%E0%B8%AA%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%9C%E0%B8%A5%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%97%E0%B8%9A%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B9%8C%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%87%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%94%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3)

 

### **ทำไมต้องนำมาปรับใช้ในการทำธุรกิจ**

เป้าหมายหลักของการทำCRM ในธุรกิจคือการเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้ ช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าดีขึ้น เก็บพฤติกรรมลูกค้า เช่น เก็บพฤติกรรมการใช้สินค้าในแต่ละฤดูกาล พฤติกรรมการใช้งานตั้งแต่ต้นปี กลางปี ปลายปีว่าแตกต่างกันอย่างไร และนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาวิเคราะห์ต่อว่า ควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ายังอยู่หรือกลุ่มลูกค้าที่เป็นตลาดของเรานั้นต้องการอะไร ต้องทำงานอย่างไรเพื่อส่งผลดีให้กับธุรกิจ

 

### ** ประโยชน์ในการใช้ CRM ในธุรกิจ**

1. สามารถลดค่าใช้จ่ายในส่วนที่ต้องไปหาลูกค้าใหม่ แต่นำต้นทุนที่ยังเหลือมาใช้รักษาฐานลูกค้าเก่าให้ดียิ่งขึ้น
2. เพิ่มรายได้จากการขาย เนื่องจากเรานำเงินมาใช้รักษาฐานลูกค้าเก่าให้ยังอยู่กับเรา ทำให้ลูกค้ายังใช้บริการของเราต่อไป ทำให้มีรายได้เพิ่มมากขึ้น
3. ช่วยพัฒนาการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ วิเคราะห์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อสามารถนำไปวางแผนต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้น
4. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและธุรกิจหรือเซลล์ของธุรกิจเรา เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีต่อธุรกิจเรามากขึ้น
5. เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการต่อลูกค้า ปรับปรุงการทำงานให้มีการตอบสนองอย่างทันที 
6. รวบรวมข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
7. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของพนักงานบริษัทให้เป็นไปตามรูปแบบการทำงานของCRM

การนำCRM เข้ามาใช้ ต้องเริ่มจากการวางแผนต้องเก็บข้อมูลอะไรของลูกค้าบ้างและนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์ ดังนั้น องค์กรที่นำกลยุทธ์นี้เข้ามาใช้ให้เกิดผลและประสบความสำเร็จเกิดจากหลายๆ ปัจจัย แต่การเลือกใช้CRMให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถก้าวไปได้ไกลด้วยเช่นกัน

 

#### **อ่านบทความที่เกี่ยวข้องกับการทำ CRM สมัยใหม่**

- [3 เครื่องมือพื้นฐาน HUBSPOT CRM ช่วยบริหารการตลาดด้านไหนได้บ้าง](https://blog.ourgreenfish.com/3-%E0%B9%80%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%B7%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%A1%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%9E%E0%B8%B7%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%90%E0%B8%B2%E0%B8%99-hubspot-crm-%E0%B8%8A%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%AB%E0%B8%99%E0%B9%84%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87) 
- [ลงทะเบียนสมัครสมาชิกแบบ LINE CRM ดีอย่างไรต่อธุรกิจของคุณ](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%A5%E0%B8%87%E0%B8%97%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%9A%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%AA%E0%B8%A1%E0%B8%B1%E0%B8%84%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%8A%E0%B8%B4%E0%B8%81%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A-line-crm-%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93) 
- [พัฒนาการทำ CRM ของธุรกิจให้ดีขึ้น ด้วย AI และ IOT](https://blog.ourgreenfish.com/improve-your-business-crm-with-ai-and-iot) 
- [HOW TO ทำการตลาดแบบ PERSONALIZATION MARKETING ด้วย LINE CRM](https://blog.ourgreenfish.com/how-to-%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%95%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%94%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A-personalization-marketing-%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2-line-crm) 
- [จัดการข้อมูลลูกค้าง่าย ๆ ด้วย 4 FEATURES สุดว้าว ของ LINE CRM](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%94%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%82%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%B9%E0%B8%A5%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%A2-%E0%B9%86-%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2-4-features-%E0%B8%AA%E0%B8%B8%E0%B8%94%E0%B8%A7%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%A7-%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87-line-crm) 
- [ทำ CRM ในยุคดิจิทัล ด้วย LINE CRM ดีอย่างไร ไปเรียนรู้กันเลย](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%97%E0%B8%B3-crm-%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%84%E0%B8%94%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B8%A5-%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2-line-crm-%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B9%84%E0%B8%9B%E0%B9%80%E0%B8%A3%E0%B8%B5%E0%B8%A2%E0%B8%99%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%99%E0%B9%80%E0%B8%A5%E0%B8%A2) 
- [LOYALTY PROGRAM กลยุทธ์รักษาลูกค้าเก่า เอาใจลูกค้าใหม่](https://blog.ourgreenfish.com/loyalty-program-strategy-retention) 

 

**Supattra Ammaranon X Ourgreenfish**

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/การทำ-crm-คือ-อะไร-มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "สุพัตรา อัมรานนท์"
  },
  "dateModified" : "2024-10-16T09:54:24.686Z",
  "datePublished" : "2019-07-17T03:00:00Z",
  "headline" : "การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1-OGF-2_2.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/การทำ-crm-คือ-อะไร-มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```