ผู้บริหารทั้งโลกต้องเผชิญกับความท้าทายด้านเศรษฐกิจครั้งใหญ่แบบไม่ทันได้ตั้งตัว เพราะการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ทำให้ห่วงโซ่อุปทานต้องหยุดชะงักลงไปดื้อ ๆ ผู้บริโภคลดการใช้จ่ายไปกับสิ่งของฟุ่มเฟือยและหันไปซื้อของใช้ที่จำเป็นแทน สถานที่รวมตัวของผู้คน เช่น ห้างสรรพสินค้า หรือสนามบินก็ปิดให้บริการชั่วคราว จึงทำให้บางสถานประกอบการต้องปิดตัวลง ส่งผลให้มีอัตราการว่างงานสูงขึ้นในระยะเวลาอันรวดเร็ว นับเป็นช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกอยู่ในภาวะถดถอยเร็วเกินคาด องค์กรและบุคคลทั่วไปต้องอยู่กับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนที่คาดเดาไม่ได้ว่าพรุ่งนี้จะเกิดอะไรขึ้นกับเรา
วันนี้เรามีกลยุทธ์การเตรียมธุรกิจ Strategy 5Ps สำหรับวางรากฐานเพื่อกอบกู้และแก้ไขธุรกิจเพื่อให้อยู่รอดในช่วงวิกฤต COVID-19 นี้ให้ได้ โดย Strategy 5Ps ประกอบไปด้วย 5 องค์ประกอบ ดังนี้
Position คือการวางตำแหน่งของธุรกิจในระหว่างที่เกิดโรคระบาดและหลังจากที่การแพร่ระบาดได้ลดลง ว่าธุรกิจของเราจะมีบทบาทอะไรในสังคมและในตลาดเพราะพฤติกรรมการซื้อขายที่เปลี่ยนไป COVID-19 ได้ทำให้สภาพแวดล้อมในตลาดเปลี่ยนตาม ถ้าเราไม่ปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์โอกาสที่เราจะเสียตำแหน่งทางการตลาด (Market Positioning) ให้กับคู่แข่งก็มีสูงเช่นกัน และถ้าเราปิดกิจการไว้ชั่วคราวจะมั่นใจได้หรือไม่เมื่อสถานการณ์เริ่มดีขึ้นเราจะกลับมาอยู่ตำแหน่งเดิมเหมือนที่เคยเป็น ดังนั้น อย่าปล่อยให้องค์กรหรือแบรนด์ต้องเสียตำแหน่งการตลาดไป และไม่ใช่แค่เราเท่านั้นที่ประสบกับปัญหา ทุกองค์กรทุกแบรนด์กำลังประสบกับปัญหา COVID-19 เหมือนกันหมด ถ้าคุณอยากเป็นแบรนด์ที่เป็นผู้นำตลาดและยังคงครองส่วนแบ่งการตลาด (Market Share) จงใช้วิกฤตนี้ให้เป็นโอกาสสร้างบทบาทเอาใจผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น Fitwhey Gym ที่จำเป็นต้องปิดสถานที่ออกกำลังกายของตนเพื่อลดการแพร่ระบาด และหันมาให้เทรนเนอร์สอนออกกำลังแบบไลฟ์สดบนเฟซบุ๊ก (Facebook Live) ในช่วงที่มีการกักตัว ก็สร้างบทบาททางสังคมให้ผู้บริโภคจดจำในยามวิกฤตได้
Plan เรามีแผนที่จะโต้ตอบกับสถานการณ์นี้อย่างไร อย่างแรกต้องดูที่บริบทของคนในสังคมว่าพวกเขามีความเป็นอยู่ที่เปลี่ยนไปมากแค่ไหน พฤติกรรมใหม่ (New Normal) ที่เกิดขึ้นกับกลุ่มผู้บริโภคในตลาดที่เราเข้าไปแข่งขัน เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง การนิ่งนอนใจกับภาวะเศรษฐกิจแบบนี้และคาดหวังว่าทุกอย่างจะกลับมาเป็นเหมือนเดิมคงไม่ดีแน่ การขึ้นราคาสินค้าและบริการในช่วง COVID-19 คงเป็นการโต้ตอบที่ไม่น่าจดจำเท่าไร เราต้องวางกลยุทธ์ให้เข้ากับสถานการณ์ด้วยไอเดียที่แตกต่างจากคู่แข่ง ยกตัวอย่างการขายของแบบ Live Sale ของร้านหนังสือ SE-ED Book และร้านนายอินทร์ รวมถึงร้านอุปกรณ์กีฬาอย่าง Decathlon ที่ให้พนักงานมาขายสินค้าแบบไลฟ์สดพร้อมสาธิตการใช้อุปกรณ์กีฬา เมื่อลูกค้าไม่สามารถมาเดินซื้อของที่ร้าน เราก็ต้องหาทางเข้าถึงลูกค้าของเราให้ได้ ถ้ามีการวางแผนที่ดีจะทำให้ธุรกิจดำเนินการต่อไปได้โดยไม่ต้องปิดกิจการ
Perspective มุมมองหมายถึงวิธีที่องค์กรมองโลกและอัตลักษณ์ของตัวเองว่าจะเปลี่ยนไปอย่างไร เมื่อถูกบีบบังคับให้องค์กรต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน ไม่เพียงแค่การทำงานภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำงานของพาร์ทเนอร์หรือคู่ค้าทางธุรกิจอีกด้วย จึงนำมาสู่วิถีชีวิตที่เปลี่ยนไป หลังจากสิ้นสุดการระบาดนี้เชื่อว่าสังคมมนุษย์ก็ยังคงความเป็น Social Distancing กันอยู่ ดังนั้น หน้าที่ของผู้บริหารองค์กรจะต้องเข้าใจมุมมองชีวิตของผู้คนด้วย และนำมุมมองเหล่านั้นมาเป็นโจทย์ในการวางรากฐานธุรกิจใหม่
Project โครงการใหม่ที่เราอยากจะเริ่มใช้ในวิกฤตมีอะไรบ้าง เช่น การประชุมสัมมนาของเหล่าบรรดาโค้ชหรือผู้รู้ต่าง ๆ ที่จากเดิมต้องเช่าสถานที่เพื่อจัดกิจกรรมการเรียนการสอน ได้คิดริเริ่มวิธีการสอนแบบใหม่ขึ้นมาอย่าง Webinar ที่เป็นการเปิดสอนให้ความรู้ผ่านช่องทางออนไลน์ หรือแม้กระทั่งอาจารย์มหาวิทยาลัยมีไอเดียใช้แอปพลิเคชันอย่าง Zoom หรือ Skype เข้ามาเปิดห้องเรียนออนไลน์ตามตารางเรียนของนักศึกษา การริเริ่มทำโครงการเหล่านี้เพื่อแก้ไขวิกฤตในระยะสั้นอาจจะเป็นโครงการระยะยาวที่เปลี่ยนโฉมวิธีการทำงานขององค์กรได้ในอนาคต
Preparedness การเตรียมความพร้อมสำรวจความเป็นไปได้ขององค์กรว่าเราจะดำเนินโครงการหรือแผนการใหม่ได้อย่างไร บุคลากร และทรัพยากรในองค์กรของเราพร้อมหรือไม่ เราต้องมีการเตรียมพร้อมในระดับบุคคล ระดับองค์กร ไปจนถึงระดับประเทศที่สอดคล้องกับการแก้ไขปัญหาของรัฐบาล หากบุคลากรพร้อม องค์กรพร้อม แต่รัฐบาลไม่พร้อมสนับสนุน โครงการใหม่ของเหล่าบรรดาผู้ประกอบการคงจะประสบความสำเร็จได้ยาก เราเชื่อว่าเศรษฐกิจจะกลับมาฟื้นตัวอีกครั้งถ้าเราทุกฝ่ายร่วมมือกัน
เมื่อมองกลับมายังพนักงานที่อยู่ในองค์กร มองมายังทรัพยากรที่เรามี เราพร้อมรับมือกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยนี้ได้หรือไม่ เพื่อความอยู่รอดของเราทุกคนและทุกองค์กร เราจึงนำเสนอวิธีคิดการเตรียมธุรกิจในยามเกิดวิกฤตด้วย Strategy 5Ps มาให้ผู้บริหารทุกคนนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของท่านเพื่อให้ผ่านพ้นวิกฤตนี้ไปได้ Ourgreenfish The Digital Marketing
ที่มา : [1]
JETSADA TATONGJAI x OURGREENFISH