ก้าวตามเทคโนโลยีทางการตลาดให้ทันด้วย Line API & BOT

เมื่อพูดถึงแอปพลิเคชันที่ไว้สำหรับสื่อสาร โต้ตอบกันได้อย่างรวดเร็ว คงจะหนีไม่พ้นแอปพลิเคชัน Line ที่คนไทยส่วนใหญ่ให้ความสำคัญและใช้งานกันมากเป็นอันดับแรกๆ แต่รู้ไหมว่า Line ไม่ได้ทำได้เพียงพิมโต้ตอบกันแค่คนหนึ่งถึงอีกคนหนึ่ง แต่สามารถโต้ตอบกันผ่าน Line API หรือ BOT โดยที่ไม่จำเป็นต้องมีแอดมินมาคอยโต้ตอบพูดคุยเหมือนทั่วๆ ไป

Line API คือฟีเจอร์หนึ่งในการทำตัวบอทสำหรับแอปพลิเคชัน Line ซึ่งมีการส่งค่ากันผ่าน Line Message API โดยที่เราสามารถตั้งค่าไว้ได้เลยต้องการบอทตอบกลับลูกค้าไปอย่างไร เมื่อมีการเปิดใช้งานตัวบอทแล้ว การโต้ตอบแบบ 1 ต่อ 1 จะไม่สามารถเปิดใช้งานได้ 

ทำไมคุณถึงควรเริ่มต้นใช้งาน

ในปัจจุบันธุรกิจไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ก็ต้องการเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่สะดวกและรวดเร็ว Line API เป็นอีก 1 ช่องทางที่ทำให้เข้าถึงผู้ใช้งานได้รวดเร็ว ถ้าเปรียบเทียบดูแล้ว บอทนั้นสามารถตอบกลับได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง โดยเหตุผลที่คุณควรเริ่มต้นใช้งาน ดังนี้

• เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  ลูกค้ามักต้องการสอบถามรายละเอียดของสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ การมีฟีเจอร์นี้เข้ามาช่วยจะทำให้ลูกค้าสามารถซักถาม ปรึกษา ตอบคำถามที่สงสัยได้ทันที นำเสนอสินค้าที่ตรงกับความสนใจ ช่วยให้การตัดสินใจซื้อนั้นเร็วขึ้น
• เก็บข้อมูลลูกค้าได้อัตโนมัติ
  นอกจากจะสามารถติดต่อกับลูกค้าได้แล้ว ก็สามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าแบบรายคนได้เช่นกัน ซึ่งการเก็บข้อมูลลูกค้าจะสามารถนำข้อมูลด้านความพึงพอใจไปปรับใช้และพัฒนาให้ดีขึ้น เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนได้ดีมากขึ้น
• ค่าใช้จ่ายลดลงแต่กำไรมากขึ้น
  ลดปริมาณพนักงานลงเมื่อคุณนำบอทเข้ามาทำงานแทน เพราะเมื่อคุณนำบอทเข้ามาใช้ จะสามารถตอบกลับลูกค้าได้ทันทีเมื่อลูกค้าซักถาม จึงไม่จำเป็นที่จะต้องจ้างแอดมินเพื่อมาคอยตอบกลับลูกค้าในคำถามที่ซ้ำซากจำเจ 
• เพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด
  คนไทยอย่างน้อยจะต้องเปิดแอปพลิเคชันไลน์วันนึงก็ 1-2 ครั้ง และการทำงานเมื่อถูกส่งต่อกันผ่านไลน์ก็จะมีอัตราการเปิดมากกว่าอีเมล ดังนั้นยิ่งเลี่ยงไม่ได้เลยและควรต้องการทำการตลาดผ่านช่องทางนี้

ด้วยเหตุผลต่างๆ เหล่านี้ ก็เป็นเครื่องยืนยันได้แล้วว่า ทำไมคุณถึงควรเริ่มต้นใช้งาน Line API & BOT เพราะหากคุณต้องการเข้าถึงลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดและได้รับความสนใจจากลูกค้ามากขึ้น คุณก็สามารถเป็นผู้นำการตลาดผ่านช่องทางไลน์ได้เลย 

ที่มา : [1]

Supattra Ammaranon X Ourgreenfish