Inbound Marketing หรือ “การทำการตลาดแบบดึงดูด” เป็นการตลาดอีกทางเลือกที่น่าสนใจ และคิดว่าในอีกไม่นานนี้ก็อาจจะกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักที่ต้องมีในการทำการตลาด เพราะในหลายๆ ธุรกิจเริ่มหันมาจับกลยุทธ์นี้เข้าไปใช้ผสมผสานกับการตลาดแบบ Traditional Marketing ที่มีอยู่กันมากขึ้น เพื่อที่จะได้ทำให้การตลาดของตัวเองครบวงจรโดยสมบูรณ์แบบนั่นเอง
คุณต้องเข้าใจหลักการทำงานของการทำการตลาดแบบดึงดูดก่อนว่ามันมีหลักการทำงานอย่างไร โดยหลักการทำงานของมันง่ายๆ จะเป็นการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้า Strangers ให้มาเป็น Visitors ของเรา จากนั้นก็ Convert ให้เขาเปลี่ยนให้เขามาเป็น Leads แล้วพยายามที่จะ Close เขาให้มาเป็น Customer ของเรา ซึ่งหัวใจหลักของกระบวนการนี้ก็คือ Content หรือเนื้อหาที่เป็นประโยชน์
ถึงแม้ธุรกิจยานยนต์จะไม่ใช่สินค้าที่สามารถซื้อขายบนตลาดออนไลน์ได้เหมือนสินค้าอื่นๆ ก็ตาม แต่คุณสามารถสร้างยอดขายได้จากการทำคอนเทนต์ คุณอย่าลืมว่าพฤติกรรมส่วนใหญ่ของผู้บริโภคก่อนที่จะทำการตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีมูลค่าในระดับหนนึ่งนั้น สิ่งแรกที่ผู้บริโภคจะทำกันก็คือ “การค้นหาข้อมูล” เพื่อที่จะได้นำข้อมูลที่ได้มาช่วยในการตัดสินใจ นี้แหละโอกาสที่คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาได้ก็จากตรงนี้ ก็คือการให้ข้อมูล เพราะไม่ว่าใครต่างก็อยากได้ข้อมูลเพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดให้กับตัวเอง และคุณต้องทำให้เขาเห็นว่าคุณสามารถเข้าไปช่วยแก้ปัญหา และช่วยตอบสนองความต้องการของเขาได้อย่างไรบ้าง เพื่อตอบคำถามที่ว่า “ทำไมเขาต้องเลือกคุณ” ให้ได้
และเมื่อคุณสามารถให้ข้อมูลในสิ่งที่เขาต้องการได้ เขาก็อาจจะติดตามคุณจากการกด Subscribe หรือกรอก Email เพื่อรับข่าวสารจากคุณ ขั้นตอนนี้แหละคุณอาจจะยื่นข้อเสนอเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกลับมาเพื่อเก็บ Leads เช่น กรอกข้อมูลลงทะเบียนเพื่อรับส่วนลดเพิ่ม ลงทะเบียนเพื่อรับของแถมที่มากกว่าเดิม เพื่อทำเขายอมแลกข้อมูลกับคุณ
อาจจะเป็นการส่ง Email เพื่อกลับเข้าไป Remind ให้ลูกค้าจดจำเราได้ เป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เป็นกระบวนการ Lead Nurturing Marketing เมื่อถึงเวลาอันสมควรก็อาจจะมีการยื่นข้อเสนอใหม่เพิ่มเติม “เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการ” ให้มากขึ้น จากนั้นถ้าคุณมองเห็น Leads เริ่มมี Quality มากพอก็อาจจะทำการส่ง Sales เข้าไปสอบถามข้อมูล หรือเข้าไปปิดยอดขาย โดยที่เราไม่ต้องไปเสียเวลาไปกับความพยายามในการติดตามผู้ที่ไม่ได้สนใจเรา
ในกระบวนการนี้ส่วนใหญ่ก็จะใช้ Digital Marketing Tool อย่าง HubSpot ที่เป็นการทำ CRM เพื่อติดตาม Leads ด้วยระบบ Marketing Automations ที่จะจับคนแปลกหน้าเข้าสู่กระบวน Lead Flows เพื่อคัดกรองคน ทำให้คุณสามารถดันยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย
เช่น การทำ SEM เพื่อทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณจากการค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้นจากการค้นหา หรือใช้ Social Media อย่าง Facebook Ads โฆษณาในรูปแบบของ Click to Website เพื่อช่วยดึงคนเข้ามายังเว็บไซต์ได้อีกด้วย หรือจะทำโฆษณาแบบ Native Ads ก็ได้เหมือนกัน
และนี่ก็คือเทคนิคการใช้การตลาดแบบ Inbound Marketing ในการดันธุรกิจเพื่อเพิ่มโอกาสที่จะสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น ควบคู่กับการทำการตลาดออนไลน์และออฟไลน์
ประโยชน์ของการทำ Inbound Marketing และธุรกิจแบบไหนที่ควรทำ
สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter
Aphikiat Techajarupun X Ourgreenfish