เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ 2563 ทาง We are Social ได้ปล่อยรายงาน Digital Thailand ประจำปี 2020 ออกมาอย่างเป็นทางการ ซึ่งรายงานนี้เป็นข้อมูลสำคัญสำหรับนักการตลาดออนไลน์ ที่ควรจะศึกษากัน
จะเห็นได้ว่า ในปีที่ผ่านมา ประเทศไทยมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตมากถึง 52 ล้านคนแล้ว โดยเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วมา 1.0 ล้านคน คิดเป็น 2.0% จำนวนผู้ใช้ Social Media ก็เพิ่มขึ้นมา 2.3 ล้านคน คิดเป็น 4.7% แต่จำนวนผู้ใช้งานและจำนวนการเชื่อมต่อมือถือนั้นมีเพิ่มขึ้นไม่มาก
คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 9 ชั่วโมงต่อวัน โดยเทียบกับปีที่แล้วน้อยลง 10 นาที ในขณะที่มีคนรับชมโทรทัศน์ 3 ชั่วโมงต่อวันและมีการใช้เวลากับการเล่นเกมไปมากถึง 1 ชั่วโมง 43 นาที ทำให้รู้ว่าในปีที่ผ่านมานั้น ผู้ใช้งานส่วนใหญ่หันไปให้ความสนใจกับเกมมากขึ้นเรื่อย ๆ
จากภาพจะเห็นว่า Traffic เว็บไซต์ที่เข้าผ่านโทรศัพท์มือถือน้อยลงถึง 30% และการเข้าผ่านแท็บเล็ตก็ลดลง 20% แต่ไปเพิ่มที่การเข้าเว็บไซต์ผ่านคอมพิวเตอร์มากถึง 56%
10 เว็บไซต์ที่คนไทยนิยมเข้าใช้บริการ นอกจากโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์บันเทิงแล้ว ยังมีเว็บไซต์ผู้ใหญ่อย่าง XVIDEOS.COM และเว็บไซต์ข่าวอย่าง SANOOK.COM และ THAIRATH.CO.TH อีกด้วย
กลุ่มคำที่คนไทยค้นบน Google Search ในปีที่ผ่านมานั้นยังคงไม่เปลี่ยนแปลงไปมากนัก เพราะยังคงเป็นเรื่องเกี่ยวกับบอล, หวย, แปลภาษา
คนไทยยังนิยมรับชมคอนเทนต์ออนไลน์วิดีโอและคอนเทนต์ Vlog ตามมาสตรีมมิ่ง และที่เห็นว่าจะเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ก็คงหนีไม่พ้น Podcasts ที่มีผู้ใช้งานมากคิดเป็น 44%
จากภาพจะเห็นว่าคนไทยนิยมสั่งงานด้วยเสียงมากขึ้น โดยเฉพาะการใช้ Voice Search รวมไปถึงแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งที่เริ่มเปิดให้บริการมากยิ่งขึ้น ทำให้มีผู้สมัครสมาชิกไปใช้บริการถึง 54%
จำนวนผู้ใช้งาน แม้จะไม่ได้เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมามากนัก แต่ผู้ใช้งานที่เป็นคนไทย ใช้งานโซเชียลมีเดียผ่านโทรศัพท์มือถือมากขึ้นจาก 71% เมื่อปีที่แล้ว กลายเป็น 99% เรียกได้ว่าเพิ่มขึ้นเยอะเลยทีเดียว
แพลตฟอร์มที่เป็นที่นิยมที่สุดสำหรับคนไทย Facebook ยังคงมาเป็นอันดับ 1 ตามมาด้วย Youtube และ LINE แต่แพลตฟอร์มที่มาแรงและมีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปี คงหนีไม่พ้น TikTok
ตัวเลขบนเฟซบุ๊กทุกส่วนลดลงจากปีที่แล้ว Facebook Organic Reach ที่ในปีที่แล้วมี 7.9% แต่ในปีนี้เหลือเพียง 5.2% ก็เลยเป็นเหตุผลที่ทำให้เปอร์เซนต์ของการซื้อโฆษณาเพิ่มขึ้น
Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่เติบโตอย่างรวดเร็วมาก ซึ่งจากปีที่แล้ว มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นมาถึง 6.55 ล้านคน และจากที่เป็นผู้ชายมากกว่าผู้หญิง กลายเป็นผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย อาจเป็นเพราะว่าสาวจิ้น สาววายหรือรวมไปถึงผู้ที่ชื่นชอบศิลปินเกาหลีและจีน ส่วนใหญ่เป็นผู้หญิงและมักรวมตัวกันในแพลตฟอร์มทวิตเตอร์มากกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ
สิ่งที่คนไทยค้นหามากที่สุดใน Youtube ยังคงเกี่ยวกับเรื่องเพลงเป็นหลัก ซึ่งเพลงที่คนไทยค้นหาเยอะมากๆ มักจะเป็นเพลงลูกทุ่ง โดยเพลงที่ติดอันดับ 20 อันดับแรกคือ เพลงงัดถั่งงัดและเพลงบักแตงโม
ในปีที่ผ่านมามีการใช้แอปพลิเคชันผ่านโทรศัพท์มือถือหลายประเภทมากขึ้นโดยโซเชียลมีเดียยังมาเป็นอันดับ 1 ด้วย 97% และแอปพลิเคชันแชทก็มีผู้ใช้งานมากเหมือนกันด้วย 95% รองลงมาก็ยังเป็นการดูวิดีโอ, เล่นเกม และชอปปิงออนไลน์ แต่ที่เพิ่มมาอีกคือแอปพลิเคชันฟังเพลง ซึ่งหลักๆ น่าจะเป็นแอปพลิเคชัน JOOX และ Spotify นอกจากนี้ ที่น่าสนใจมาก ๆ เลยคงหนีไม่พ้นแอปพลิเคชันเดท ที่ใคร ๆ ก็ต้องนึกถึง Tinder และแอปพลิเคชันเกี่ยวกับสุขภาพ
สำหรับแอปพลิเคชันที่ได้รับเงินจากผู้ใช้งานมากที่สุดมาเป็นอันดับ 1 คงหนีไม่พ้น LINE อย่างที่เห็นๆ กันว่าบริการของ LINE นั้นมีครบหมด ไม่ว่าจะเป็นแชท, ชอปปิง, เกม, บันเทิง รวมถึงการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันนี้ ก็ยังสามารถทำได้อย่างง่ายดาย แต่ทางด้านแอปพลิเคชันเกม FREE FIRE มาเป็นอันดับ 1
กลุ่มธุรกิจ E-commerce ที่เติบโตมากที่สุด 5 อันดับแรก ได้แก่ธุรกิจ อาหาร, ของเล่น, เฟอร์นิเจอร์, เสื้อผ้า และการท่องเที่ยว
การชำระเงินของธุรกิจ E-commerce ที่คนไทยใช้บริการมากที่สุด ได้แก่ บัตรเครดิต, E-wallet, โอนเงิน ตามลำดับ
Search Engine เป็นช่องทางที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ค้นหาแบรนด์ใหม่ ๆ ดังนั้น อาจจะต้องให้ความสำคัญกับ SEO มากขึ้นในปีนี้ รองลงมาคือโฆษณาบนหน้าโทรทัศน์ ในขณะที่โฆษณาบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดียยังเป็นรอง
โฆษณาดิจิทัลในปีที่ผ่านมาเติบโตไปเกือบถึง 900 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมาถึง 16% โดยรูปแบบโฆษณาที่มีการลงเม็ดเงินโฆษณามากที่สุดได้แก่ Search รองลงมาคือโซเชียลมีเดีย และโฆษณาวิดีโอ