ประเด็นที่สำคัญคือ คุณจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในเชิงบวกให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่ก็คือการสร้างช่องทาง E-Commerce โดยในปี 2024 มีเทรนด์ใหม่ ๆ ที่สามารถสนับสนุนการเติบโตของ E-Commerce และเราได้เลือกเทรนด์ 14 อันดับแรกที่เราคิดว่าจะเปลี่ยนวิธีการซื้อและขายออนไลน์
วิดีโอสั้นสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอย่าง TikTok ได้กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการโปรโมตธุรกิจของคุณ แต่อย่าโปรโมตแบบตรง ๆ ผู้ใช้ TikTok ค่อนข้างชอบวิดีโอส่งเสริมการขายจากวิดีโอออร์แกนิกเสียมากกว่า อาจปรับเนื้อหาของคุณให้เข้ากับแพลตฟอร์มแทน เช่น แนวเพลงที่นิยม เอฟเฟกต์ และวิดีโอที่กำลังมาแรง
19% ของผู้บริโภคได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน DM ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา เพิ่มขึ้น 45% จากปี 2022
ที่มา : https://blog.hubspot.com/marketing/ecommerce-trends
สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสําหรับเจ้าของร้าน E-Commerce ? ประการหนึ่ง คุณจะต้องมีกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น กลยุทธ์ที่ครอบคลุมหลายแพลตฟอร์ม การเพิกเฉยหรือชะลอการตอบกลับบนช่องทางต่างๆ เช่น Instagram หรือ Twitter อาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายหรือความพึงพอใจของลูกค้าลดลง การดําเนินการที่ใหญ่กว่า ให้พิจารณาการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่สามารถจัดการการโต้ตอบแบบ multi-channel ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณได้รับการฝึกฝนให้จัดการกับข้อความอย่างมืออาชีพบนโซเชียลมีเดีย
คุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์บน Instagram หรือ TikTok หรือไม่? เกือบครึ่ง (47%) ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียทำเช่นนี้ ยิ่งไปกว่านั้น 42% ไว้วางใจแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียด้วยการกรอกข้อมูลบัตรเครดิตของพวกเขา
โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสําหรับการโปรโมตอีกต่อไป แต่เป็นตลาดที่คุณสามารถขายสินค้าให้กับผู้บริโภคได้โดยตรง ยกตัวอย่าง Instagram Shops คุณสามารถเปิดหน้าร้าน เพิ่มผลิตภัณฑ์ และโฆษณาเพื่อเพิ่มการรับรู้ได้โดยตรงจากแอป Instagram โซเชียลมีเดียกําลังนําไปสู่ยุคใหม่สําหรับการค้าดิจิทัล ผู้ที่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางขายตรง สามารถเข้าถึงฐานลูกค้าจํานวนมหาศาลและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ตอนนี้ ผู้บริโภคต้องการสนับสนุนบริษัทที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของตนมากกว่าที่เคย ตัวอย่าง 46% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่บริจาคเพื่อการกุศลอย่างจริงจัง ความรับผิดชอบขององค์กรไม่ได้เป็นเพียงการบริการปากต่อปากเท่านั้น จริงๆ แล้วมันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค และคาดการณ์ว่าร้านค้า E-Commerce จํานวนมากขึ้นจะเริ่มจัดลําดับความสําคัญของการจัดหา บรรจุภัณฑ์ และการผลิตที่ยั่งยืนในปี 2024
Amazon ได้เปิดไซต์การจัดส่งเกือบ 45 แห่งในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะเติบโตเป็น 150 แห่งในอีกหลายปีข้างหน้า เมื่อคุณพิจารณาว่า 40% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ คาดว่าการจัดส่งออนไลน์ของพวกเขาจะใช้เวลาสองถึงสามวันจึงจะมาถึง แต่ความต้องการความเร็วในการจัดส่ง ไม่ได้มีไว้สําหรับยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกเท่านั้น
ผู้บริโภคไม่เพียงแค่ต้องการการจัดส่งที่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังคาดหวังด้วยในบางกรณี พวกเขาถึงกับจ่ายเงินเพิ่มขึ้นสําหรับการจัดส่งในวันเดียวกันหรือวันถัดไป หากคุณไม่ให้ตัวเลือกเหล่านี้แก่ผู้บริโภค พวกเขาอาจหันไปหาคู่แข่งที่ทําเช่นนั้น
สมมติว่า คุณกำลังจะย้ายเข้าไปอยู่ในอพาร์ตเมนต์ใหม่ และกําลังตามหาโซฟาที่เหมาะสมสักตัว ไม่เทอะทะเกินไป หรือหรูหราเกินไป และเข้ากับของตกแต่งที่มีอยู่ ปัญหาคือ ขณะที่กําลังดูเว็บไซต์ของ Ikea มันเป็นการยากที่จะจินตนาการว่าโซฟาแต่ละตัวจะมีลักษณะอย่างไรในพื้นที่ของคุณจากภาพถ่ายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่โชคดีที่ Ikea มีแอป AR ที่ให้คุณวางผลิตภัณฑ์ 3 มิติในบ้านของคุณได้ ผลิตภัณฑ์เป็นขนาดจริง ดังนั้น คุณจึงสามารถดูได้ว่ามันจะพอดีหรือไม่และจะมีลักษณะอย่างไรในห้องของคุณได้
ดังนั้น Augmented Reality และ Virtual Reality จะยังคงก้าวต่อไปในปี 2024 มันจะกลายเป็นมาตรฐานสําหรับบริษัทต่าง ๆ ในการเสนอตัวเลือก AR และ VR ท้ายที่สุดแล้ว ผลประโยชน์เพิ่มเติมที่จะได้รับเหล่านี้คุ้มค่ากับการลงทุนครั้งแรกในเทคโนโลยีใหม่ เมื่อ E-Commerce เติบโตขึ้น ผู้บริโภคจะซื้อของจากบริษัทที่อนุญาตให้พวกเขามีตัวเลือกในการทดสอบผลิตภัณฑ์ด้วยสายตาก่อนซื้อ
ในปี 2019 Amazon ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งแบบ livestream “Amazon Live“ สองปีต่อมา TikTok เริ่มทดสอบฟังก์ชั่น live shopping ในสหรัฐอเมริกา YouTube และ Shopify ปฏิบัติตามแนวทางดังกล่าวอย่างใกล้ชิด โดยขยายความร่วมมือด้าน live shopping
การลงทุนทั้งหมดเหล่านี้ส่งสัญญาณถึงอนาคตที่ดื่มด่ําและโต้ตอบได้มากขึ้นสําหรับ E-Commerce ซึ่งเป็นอนาคตที่นอกเหนือไปจากการเลื่อนดูภาพนิ่งและการอ่านคําอธิบายผลิตภัณฑ์
จากจํานวนผู้คน 1.3 พันล้านคนบน Facebook Messenger จึงเหมาะสมอย่างยิ่งที่จะใช้ประโยชน์จากแชทบอทสําหรับการตลาด การบริการลูกค้า และการขาย ทำให้คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นได้
Domino's ใช้บอท Messenger Dom สําหรับการสั่งซื้อเมนูเต็มรูปแบบ ผลที่เกิดขึ้น คือ ความรวดเร็วและเรียบง่าย ซึ่งเป็นสิ่งสําคัญสําหรับผู้บริโภค Domino's ที่จะเอาชนะคู่แข่งทั้งหมดได้ นอกจากนี้ การสั่งซื้อผ่านแชทบอทเป็นโอกาสสําหรับ Domino's ที่จะตอบสนองผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นบริษัทที่เป็นประโยชน์และมีความคิดที่ก้าวหน้า ถ้ามันเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ขอแนะนําให้สร้างแชทบอท เพราะในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สิ่งนี้อาจกลายเป็นวิธีการสั่งซื้อหลักในไม่ช้า
เมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคประมาณ 75% ชอบใช้อุปกรณ์มือถือในการสั่งซื้อ เทียบกับ 15% ที่ชอบเดสก์ท็อปและ 6% ที่ชอบแท็บเล็ต ในขณะที่การซื้อสินค้าผ่านมือถือเติบโต สิ่งสําคัญคือต้องสร้างเว็บไซต์ E-Commercer ที่เหมาะสมสําหรับมือถือ เทคโนโลยีการจดจําใบหน้าและลายนิ้วมือ รวมถึงการชําระเงินแบบ one-click จะทําให้การชําระเงินผ่านมือถือง่ายขึ้น และกระตุ้นให้ผู้บริโภคเปลี่ยนจากเดสก์ท็อปมาเป็นมือถือ ในไม่ช้ามือถือจะกลายเป็นวิธีการชําระเงินที่ต้องการสําหรับธุรกรรม E-Commercer
Starbucks สร้างแอป Mobile Order and Pay ในปี 2015 ภายในปี 2021 26% ของคําสั่งซื้อสตาร์บัคส์ทั้งหมดถูกชําระผ่านมือถือ Starbucks กล่าวว่าแอป Mobile Order and Pay ของพวกเขาได้รับความนิยมอย่างมาก ทําให้เกิดความแออัดในร้านค้าและคิวรอนานเป็นพิเศษ ซึ่งพวกเขากําลังพยายามแก้ไขโดยการจ้างบาริสต้าเพิ่ม หากการสั่งซื้อผ่านมือถือนําไปสู่กลุ่มผู้บริโภคหน้าร้านจํานวนมากขึ้น เราจึงคิดว่ามันเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า
คุณอยู่ในร้านค้าและเห็นโซฟาที่สวยงาม แต่ไม่อยากจ่ายราคาเต็ม ดังนั้นคุณจึงถ่ายรูปและใช้การค้นหาด้วยรูปภาพของ eBay เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน และข้อเสนอที่ดีกว่า เมื่อ E-Commercer เปลี่ยนไปใช้มือถือ บริษัทต่าง ๆ จะเริ่มเสนอตัวเลือกในการค้นหาผลิตภัณฑ์ด้วยรูปภาพส่วนตัวหรือรูปภาพที่พบทางออนไลน์ เนื่องจากการค้นหาด้วยรูปภาพเปิดโอกาสให้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในราคาที่ถูกกว่าทางออนไลน์ได้ ซึ่งในที่สุดจะสามารถผลักดันให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ได้ แม้ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นสนใจสินค้าในร้านค้าจริง ๆ ก็ตาม
ธุรกิจ E-Commercer สองสามแห่งประสบความสําเร็จในการใช้ฟังก์ชันการค้นหาด้วยรูปภาพในแพลตฟอร์มออนไลน์ของตน ตัวอย่างเช่น Pinterest มีฟังก์ชันค้นหาด้วยรูปภาพของตัวเอง บน Pinterest คุณสามารถซูมเข้าที่วัตถุในภาพ Pin และค้นหาวัตถุที่คล้ายกันได้
เมื่อ Amazon Echo, Google Home และอุปกรณ์ voice-activated อื่น ๆ ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น การค้นหาด้วยเสียงจะกลายเป็นวิธีการค้นหาที่ต้องการ ประมาณ 40% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาใช้ระบบสั่งงานด้วยเสียงอย่างน้อยทุกเดือน การเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณสําหรับการค้นหาด้วยเสียงในปี 2024 จึงเป็นสิ่งสําคัญ ไม่เช่นนั้นคุณอาจสูญเสียผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่เลือกซื้อสินค้าผ่านอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงได้
Walmart ทําให้ผู้บริโภคสามารถสั่งซื้อสินค้าใด ๆ ของพวกเขาด้วยเสียงบน Google Express และในอนาคตพวกเขาจะอนุญาตให้ผู้บริโภคสั่งซื้อแบบรับสินค้าที่ร้านผ่าน Google Home Target, Costco, Kohl's, Staples, Walgreens และร้านค้าอื่น ๆ อีกมากมาย โดยกําลังอยู่ในขั้นตอนการสร้างตัวเลือกที่คล้ายกันสําหรับผู้บริโภค
นอกจากนี้ การค้นหาด้วยเสียงมีแนวโน้มที่จะเป็นภาษาท้องถิ่นมากกว่า 3 เท่า สิ่งสําคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณได้รับการอัปเดตบน Google เพื่อเข้าถึงผู้ค้นหาในท้องถิ่นเหล่านั้น (ด้วยเวลาทำการที่ถูกต้อง ที่อยู่ล่าสุด รูปภาพและบทวิจารณ์ ฯลฯ)
แม้ว่าผู้บริโภคจะออนไลน์ พวกเขาก็ยังคงมีคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันและการออกแบบของผลิตภัณฑ์เหมือนกับทตอนที่พวกเขาอยู่ในร้านค้า ในการแข่งขัน E-Commercer คุณจะต้องตอบคำถามทั้งหมดแบบดิจิทัล และวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือ วิดีโอ
วิดีโอคุณภาพสูงที่กล่าวถึงการออกแบบและฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขายผลิตภัณฑ์ วิดีโอของคุณสามารถดึงดูดผู้บริโภค โน้มน้าวใจพวกเขาได้อย่างน่าเชื่อถือมากกว่าข้อความ เช่น Redsbaby บริษัทรถเข็นเด็กของออสเตรเลีย ทําวิดีโอรถเข็นเด็ก แสดงการใช้รถเข็นเด็ก Redsbaby ตลอดทั้งวัน เพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขากําลังซื้อ แม้จะไม่เคยเห็นของจริงก็ตาม
ROPO (“การวิจัยออนไลน์ ซื้อแบบออฟไลน์”) ถือเป็นเครื่องมือที่ก้าวหน้าและเชื่อถือได้มากขึ้นในปีหน้า และสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกวัดได้อย่างแม่นยําว่าโฆษณาดิจิทัลของพวกเขามีส่วนช่วยในการขายในร้านค้าได้ดีเพียงใด ROPO รวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย การติดตามตําแหน่งทางภูมิศาสตร์บนมือถือ การชําระเงินผ่านมือถือ สินค้าคงคลัง ร้านค้า เครื่องมือวิเคราะห์ ระบบ CRM และอื่น ๆ เพื่อค้นหาว่าโฆษณาและหน้าเว็บไซต์ใดที่นําผู้บริโภคไปสู่การซื้อสินค้าในร้านค้า
นี่เป็นข้อมูลอันล้ําค่า เมื่อรู้ว่าโฆษณาดิจิทัลใดมีส่วนช่วยในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจ E-Commercer สามารถสร้าง conversion ที่สูงขึ้น แคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และรู้สึกมั่นใจว่าสิ่งที่พวกเขากําลังทําทางออนไลน์นั้นมีความหมายต่อผู้บริโภค
แทนที่จะแบ่งผู้ชมตามอายุ สถานที่ หรือเพศ Netflix ได้สร้าง “taste communities” 1,300 แห่ง Netflix ให้คําแนะนําเกี่ยวกับความชอบภาพยนตร์หรือรายการทีวีที่คล้ายกันโดยพิจารณาจากสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับผู้ชมในชุมชนนั้น นี่คืออนาคตของ machine learning ในไม่ช้าแพลตฟอร์ม E-Commerce อื่น ๆ จะเห็นประโยชน์จากการใช้ machine learning และอัลกอริธึมเพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดที่ควรส่งไปยังผู้ชม ในอนาคต เนื้อหาจะถูกแบ่งตาม machine learning และ AI ดังนั้นผู้บริโภคจะได้รับเฉพาะเนื้อหา (หรือผลิตภัณฑ์) ที่พวกเขาสนใจมากที่สุด
ทุกวันนี้ ธุรกิจไม่สามารถแข่งขันได้หากไม่มี E-Commerce ที่ยอดเยี่ยม การโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ลงในเว็บไซต์ของคุณและหวังว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณจะพบรูปภาพเหล่านั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะฉะนั้น การตอบรับเทรนด์เหล่านี้ คุณสามารถพบปะลูกค้าของคุณได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับพวกเขาได้
ROPO (“การวิจัยออนไลน์ ซื้อแบบออฟไลน์”) ถือเป็นเครื่องมือที่ก้าวหน้าและเชื่อถือได้มากขึ้นในปีหน้า และสามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกวัดได้อย่างแม่นยําว่าโฆษณาดิจิทัลของพวกเขามีส่วนช่วยในการขายในร้านค้าได้ดีเพียงใด ROPO รวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย การติดตามตําแหน่งทางภูมิศาสตร์บนมือถือ การชําระเงินผ่านมือถือ สินค้าคงคลัง ร้านค้า เครื่องมือวิเคราะห์ ระบบ CRM และอื่น ๆ เพื่อค้นหาว่าโฆษณาและหน้าเว็บไซต์ใดที่นําผู้บริโภคไปสู่การซื้อสินค้าในร้านค้า
นี่เป็นข้อมูลอันล้ําค่า เมื่อรู้ว่าโฆษณาดิจิทัลใดมีส่วนช่วยในการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจ E-Commerce สามารถสร้าง conversion ที่สูงขึ้น แคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และรู้สึกมั่นใจว่าสิ่งที่พวกเขากําลังทําทางออนไลน์นั้นมีความหมายต่อผู้บริโภค
แทนที่จะแบ่งผู้ชมตามอายุ สถานที่ หรือเพศ Netflix ได้สร้าง “taste communities” 1,300 แห่ง Netflix ให้คําแนะนําเกี่ยวกับความชอบภาพยนตร์หรือรายการทีวีที่คล้ายกันโดยพิจารณาจากสิ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสําหรับผู้ชมในชุมชนนั้น นี่คืออนาคตของ machine learning ในไม่ช้าแพลตฟอร์ม E-Commercer อื่น ๆ จะเห็นประโยชน์จากการใช้ machine learning และอัลกอริธึมเพื่อค้นหาว่าเนื้อหาใดที่ควรส่งไปยังผู้ชม ในอนาคต เนื้อหาจะถูกแบ่งตาม machine learning และ AI ดังนั้นผู้บริโภคจะได้รับเฉพาะเนื้อหา (หรือผลิตภัณฑ์) ที่พวกเขาสนใจมากที่สุด
ทุกวันนี้ ธุรกิจไม่สามารถแข่งขันได้หากไม่มี E-Commerce ที่ยอดเยี่ยม การโพสต์ภาพผลิตภัณฑ์ลงในเว็บไซต์ของคุณและหวังว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณจะพบรูปภาพเหล่านั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะฉะนั้น การตอบรับเทรนด์เหล่านี้ คุณสามารถพบปะลูกค้าของคุณได้ในที่ที่พวกเขาอยู่ และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีให้กับพวกเขาได้ อ่านบทความเพิ่มเติม คลิกเลย
อ้างอิงจาก : 14 Ecommerce Trends to Expect in 2024