Customer Lifetime Value: ลูกค้าคนไหนควรรักษาไว้ ก่อนที่จะสายเกินไป? l EP 131
Ourgreenfish Podcast
Episode ที่ 131 ของ Ourgreenfish Podcast นี้ เราจะเจาะลึกถึงแนวคิดเรื่อง Customer Lifetime Value (CLV) ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการประเมินว่าลูกค้าคนไหนควรรักษาไว้เพื่อเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจในระยะยาว เราจะพาคุณไปสำรวจว่าทำไมการพยายามรักษาลูกค้าทุกคนไว้ด้วยการลดราคาอาจเป็นการเผาเงินบริษัทโดยเปล่าประโยชน์ และทำไมการใช้ CLV จึงช่วยให้เราโฟกัสไปที่ลูกค้าที่มีคุณค่าจริง ๆ ได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้เรายังจะพูดถึงการจัดการลูกค้าในแบบที่เรียกว่า Triage เพื่อให้ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญและใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ มาร่วมค้นหาวิธีการที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าที่มีค่าไว้ก่อนที่จะสายเกินไปในตอนนี้กัน