การเลือกที่ปรึกษา CRM และแพลตฟอร์ม Loyalty ที่เหมาะสมกับธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะสำหรับสถาบันการศึกษาและโครงการอสังหาริมทรัพย์ในประเทศไทย ที่มีความต้องการเฉพาะทางและต้องคำนึงถึง PDPA การเชื่อมต่อกับ LINE และการวางแผนการดำเนินงานที่ชัดเจน
Ourgreenfish ช่วยธุรกิจไทยเลือกและใช้งานระบบ CRM ที่เหมาะสมมาเกือบ 10 ปี คู่มือนี้รวบรวมเกณฑ์การประเมินและขั้นตอนการคัดเลือกที่ปรึกษาจากประสบการณ์จริงในการทำงานกับธุรกิจหลายอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจและเริ่มใช้งานได้ภายใน 90 วัน
ธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทยเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในหลายที่ ทั้ง Excel, LINE OA, และระบบต่าง ๆ ที่ไม่เชื่อมต่อกัน ปัญหานี้ทำให้ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้าไม่สามารถเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
ระบบ CRM ช่วยรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว ทำให้ทุกทีมทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน ขณะที่ Loyalty Program ช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและเพิ่ม Customer Lifetime Value เมื่อทั้งสองระบบทำงานร่วมกัน คุณจะสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการเป็นลูกค้าประจำ
CRM และ Loyalty สำหรับสถาบันการศึกษามีความต้องการอะไรเป็นพิเศษ
สถาบันการศึกษามีความต้องการ CRM ที่แตกต่างจากธุรกิจทั่วไป Pipeline การรับสมัครนักศึกษาต้องติดตามตั้งแต่ขั้นตอนการสอบถามข้อมูล การสมัคร การสัมภาษณ์ จนถึงการลงทะเบียนเรียน นอกจากนี้ยังต้องจัดการการสื่อสารกับทั้งนักศึกษาและผู้ปกครองไปพร้อมกัน
ที่ปรึกษา CRM สำหรับสถาบันการศึกษาต้องเข้าใจว่าการตัดสินใจเลือกสถาบันไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียว กระบวนการอาจใช้เวลาหลายเดือน การมี CRM ที่ติดตามทุกจุดสัมผัสจะช่วยให้ทีม Admission ติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ CRM ที่สถาบันการศึกษาต้องมี
ระบบ CRM สำหรับสถาบันการศึกษาควรรองรับการจัดการ Pipeline ที่ปรับแต่งได้ตามขั้นตอนการรับสมัครของสถาบัน ต้องสามารถบันทึกประวัติการติดต่อทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล และ LINE ได้ในที่เดียว
การทำ Automation เป็นสิ่งสำคัญ เช่น การส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติหลังจากนักศึกษาสอบถามข้อมูล หรือการแจ้งเตือนทีม Admission เมื่อมี Lead ใหม่เข้ามา ระบบควรสร้างรายงานที่แสดงอัตราการ Convert ในแต่ละขั้นตอนได้ด้วย
CRM และ Loyalty สำหรับโครงการอสังหาริมทรัพย์ต้องพิจารณาอะไร
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มีวงจรการขายที่ยาวและมูลค่าต่อรายการสูง Lead หนึ่งรายอาจใช้เวลาหลายเดือนในการตัดสินใจซื้อ ที่ปรึกษา CRM ต้องเข้าใจว่าการติดตาม Lead ในธุรกิจนี้ต้องมีความอดทนและต้องบันทึกข้อมูลทุกครั้งที่ติดต่อ
แพลตฟอร์ม Loyalty สำหรับโครงการอสังหาริมทรัพย์ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย เช่น การมอบสิทธิพิเศษสำหรับการซื้อยูนิตเพิ่ม หรือการแนะนำเพื่อน ระบบนี้ช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นตัวแทนของแบรนด์
ความท้าทายเฉพาะของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์มักมี Lead จากหลายช่องทาง ทั้งจาก Property Platform, Facebook Ads, Google Ads และการ Walk-in ที่โครงการ การรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเข้าด้วยกันเป็นสิ่งท้าทาย
ที่ปรึกษา CRM ที่ดีต้องช่วยออกแบบระบบที่รวมข้อมูลจากทุกแหล่งและกำหนด Attribution ได้ว่า Lead แต่ละรายมาจากช่องทางไหน ข้อมูลนี้สำคัญสำหรับการวางแผนงบประมาณการตลาด
การเลือกที่ปรึกษา CRM ต้องพิจารณาหลายปัจจัย ไม่ใช่แค่ราคาหรือชื่อเสียงของแพลตฟอร์มที่นำเสนอ คุณต้องประเมินความสามารถในการส่งมอบงานจริงและความเข้าใจในธุรกิจของคุณ
ประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
ถามที่ปรึกษาว่าเคยทำโครงการในอุตสาหกรรมของคุณมาก่อนหรือไม่ การมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเดียวกันหมายความว่าที่ปรึกษาเข้าใจความท้าทายและความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ
ขอดู Case Study หรือ Reference จากลูกค้าในอุตสาหกรรมเดียวกัน ถามว่าโครงการนั้นใช้เวลาเท่าไหร่ มีปัญหาอะไรบ้าง และแก้ไขอย่างไร ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพการทำงานจริง
ความเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์ม CRM
ที่ปรึกษาควรมี Certification หรือ Partnership กับแพลตฟอร์ม CRM ที่นำเสนอ การเป็น Certified Partner หมายความว่าที่ปรึกษาผ่านการอบรมและทดสอบจากผู้ผลิตแพลตฟอร์มโดยตรง
Ourgreenfish เป็น HubSpot Solution Partner ที่ทำงานร่วมกับ HubSpot มาเกือบ 10 ปี ประสบการณ์นี้ทำให้เราเข้าใจทั้งความสามารถและข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม และสามารถแนะนำการตั้งค่าที่เหมาะสมกับธุรกิจแต่ละประเภทได้
ความสามารถในการเชื่อมต่อกับ LINE
ในประเทศไทย LINE เป็นช่องทางการสื่อสารหลักกับลูกค้า ที่ปรึกษา CRM ต้องมีความเชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อ LINE Official Account กับระบบ CRM เพื่อให้ข้อมูลการสนทนาบน LINE บันทึกเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ
ถามว่าที่ปรึกษามีโซลูชันการเชื่อมต่อ LINE อย่างไร สามารถทำ Segmentation และส่งข้อความแบบ Personalized ผ่าน LINE ได้หรือไม่ และสามารถติดตามพฤติกรรมการใช้งาน LINE ของลูกค้าได้ละเอียดแค่ไหน LINE CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ตรงกลุ่มและลดค่าใช้จ่ายในการ Broadcast
PDPA หรือ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มีผลบังคับใช้เต็มรูปแบบตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน 2565 ที่ปรึกษา CRM ต้องเข้าใจข้อกำหนดของกฎหมายนี้และช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามได้อย่างถูกต้อง
สิ่งที่ต้องถามที่ปรึกษาเกี่ยวกับ PDPA
ถามว่าแพลตฟอร์ม CRM ที่นำเสนอรองรับการขอ Consent และการบันทึก Consent อย่างไร ระบบสามารถแยก Consent สำหรับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันได้หรือไม่ เช่น Consent สำหรับการตลาดและ Consent สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล
ตรวจสอบว่าระบบรองรับสิทธิของเจ้าของข้อมูลตาม PDPA หรือไม่ เช่น สิทธิในการเข้าถึงข้อมูล สิทธิในการแก้ไขข้อมูล และสิทธิในการลบข้อมูล ที่ปรึกษาควรช่วยออกแบบกระบวนการจัดการคำร้องเหล่านี้ด้วย
การจัดการข้อมูลข้ามประเทศ
หากแพลตฟอร์ม CRM เก็บข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์ต่างประเทศ ต้องมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอตามที่ PDPA กำหนด ถามที่ปรึกษาว่าข้อมูลจะถูกเก็บที่ไหนและมีมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างไร
ที่ปรึกษาที่ดีจะช่วยทบทวน Privacy Policy และ Terms of Service ของแพลตฟอร์มเพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับ PDPA และอธิบายให้คุณเข้าใจในภาษาที่ไม่ใช่ศัพท์กฎหมายด้วย
SLA หรือ Service Level Agreement คือข้อตกลงระดับการบริการที่กำหนดความคาดหวังและความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่าย การมี SLA ที่ชัดเจนช่วยลดความขัดแย้งและสร้างความเข้าใจตรงกัน
องค์ประกอบ SLA ที่ต้องกำหนด
SLA ควรระบุเวลาตอบสนอง เช่น ภายใน 4 ชั่วโมงทำการสำหรับปัญหาเร่งด่วน และภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับปัญหาทั่วไป กำหนดช่องทางการติดต่อและเวลาทำการของทีมสนับสนุนด้วย
ระบุขอบเขตการบริการให้ชัดเจน เช่น จำนวนชั่วโมง Training ที่รวมอยู่ในโครงการ จำนวนครั้งของการแก้ไขระบบ และการสนับสนุนหลังโครงการเสร็จสิ้น ข้อตกลงเหล่านี้ต้องเป็นลายลักษณ์อักษร
การวัดผลความสำเร็จ
กำหนด KPI ที่จะใช้วัดความสำเร็จของโครงการร่วมกับที่ปรึกษา เช่น อัตราการ Adoption ของทีม เวลาที่ใช้ในการบันทึกข้อมูล หรือจำนวน Lead ที่ติดตามได้ครบถ้วน
ตกลงกันว่าจะทบทวนผลลัพธ์เมื่อไหร่และอย่างไร การมี Checkpoint เป็นระยะช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีก่อนที่โครงการจะออกนอกทิศทาง
การวางแผนการทำงานที่ชัดเจนช่วยให้โครงการ CRM ประสบความสำเร็จ แผน 90 วันควรแบ่งเป็น 3 ช่วง โดยแต่ละช่วงมีเป้าหมายและส่งมอบที่ชัดเจน
วันที่ 1 ถึง 30: การวางแผนและออกแบบระบบ
ช่วงแรกเป็นการทำความเข้าใจธุรกิจและออกแบบระบบ ที่ปรึกษาจะสัมภาษณ์ทีมที่เกี่ยวข้อง ทำความเข้าใจกระบวนการทำงานปัจจุบัน และระบุจุดที่ต้องการปรับปรุง
ผลลัพธ์ของช่วงนี้ควรเป็นเอกสารออกแบบระบบที่ระบุโครงสร้าง CRM, Pipeline, Properties, และ Automation ที่จะตั้งค่า รวมถึงแผนการย้ายข้อมูลจากระบบเดิม
วันที่ 31 ถึง 60: การตั้งค่าและทดสอบ
ช่วงที่สองเป็นการตั้งค่าระบบตามที่ออกแบบไว้ รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ เช่น LINE OA และเว็บไซต์ การย้ายข้อมูลจากระบบเดิม และการทดสอบระบบ
ก่อนจบช่วงนี้ ทีมผู้ใช้งานควรได้ทดลองใช้ระบบและให้ Feedback เพื่อปรับแก้ก่อน Go-Live การทดสอบด้วยข้อมูลจริงจะช่วยให้เห็นปัญหาที่อาจมองข้ามไปในการออกแบบ
วันที่ 61 ถึง 90: การอบรมและเริ่มใช้งานจริง
ช่วงสุดท้ายเป็นการอบรมทีมผู้ใช้งานและเริ่มใช้ระบบจริง การอบรมควรแบ่งตามบทบาท เช่น ทีมขาย ทีมการตลาด และผู้จัดการ โดยแต่ละกลุ่มเรียนรู้ส่วนที่ใช้งานจริง
หลังจาก Go-Live ที่ปรึกษาควรมีระยะเวลาสนับสนุนเพิ่มเติม เช่น 2 ถึง 4 สัปดาห์ เพื่อตอบคำถามและแก้ไขปัญหาที่พบในการใช้งานจริง Ourgreenfish มีบริการ HubSpot Special Support ที่ช่วยดูแลระบบหลังการติดตั้งอย่างต่อเนื่อง
การขอข้อเสนอจากที่ปรึกษาหลายรายช่วยให้คุณเห็นทางเลือกและสามารถเปรียบเทียบได้ แต่การเปรียบเทียบไม่ควรดูแค่ราคา ต้องพิจารณาคุณค่าที่ได้รับทั้งหมด
สิ่งที่ต้องขอให้ระบุในข้อเสนอ
ขอให้ที่ปรึกษาระบุขอบเขตงานโดยละเอียด รวมถึงสิ่งที่รวมและไม่รวมในราคา เช่น ค่า License, ค่าตั้งค่าระบบ, ค่าอบรม และค่าสนับสนุนหลังโครงการ
ถามเกี่ยวกับทีมที่จะรับผิดชอบโครงการ ใครเป็น Project Manager ใครเป็นผู้ตั้งค่าระบบ และมีประสบการณ์อย่างไร ทีมที่มีประสบการณ์มากกว่าอาจทำงานได้เร็วและมีข้อผิดพลาดน้อยกว่า
คำถามสำคัญที่ต้องถาม
ถามว่าหากโครงการล่าช้าจะจัดการอย่างไร มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่ และใครรับผิดชอบ ถามว่าหากต้องการปรับเปลี่ยนขอบเขตงานระหว่างโครงการ กระบวนการเป็นอย่างไร
สอบถามเรื่องการโอนถ่ายความรู้ หลังจากโครงการเสร็จสิ้น ทีมของคุณจะสามารถดูแลและปรับแต่งระบบเองได้หรือไม่ หรือต้องพึ่งพาที่ปรึกษาตลอดไป
การเลือกที่ปรึกษา CRM ที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้โครงการล้มเหลวและเสียทั้งเวลาและงบประมาณ การรู้จักข้อผิดพลาดทั่วไปจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงได้
เลือกจากราคาต่ำสุดเพียงอย่างเดียว
ราคาต่ำสุดไม่ได้หมายความว่าคุณจะประหยัดที่สุด ที่ปรึกษาที่เสนอราคาต่ำมากอาจขาดประสบการณ์ ใช้เวลานานกว่าที่ควร หรือส่งมอบงานที่ไม่ตรงความต้องการ
พิจารณา Total Cost of Ownership ทั้งค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง ค่า License รายปี ค่าสนับสนุน และค่าเสียเวลาหากโครงการไม่สำเร็จ การลงทุนกับที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์มักคุ้มค่ากว่าในระยะยาว
ไม่ตรวจสอบ Reference
อย่าเชื่อเพียงสิ่งที่ที่ปรึกษาบอก ขอ Reference จากลูกค้าที่เคยใช้บริการและติดต่อสอบถามโดยตรง ถามทั้งข้อดีและข้อที่ควรปรับปรุง
ถาม Reference ว่าโครงการเสร็จตามกำหนดหรือไม่ มีปัญหาอะไรระหว่างทาง ที่ปรึกษาแก้ไขปัญหาอย่างไร และจะแนะนำที่ปรึกษารายนี้ให้คนอื่นหรือไม่
ไม่มีส่วนร่วมของผู้ใช้งานจริง
CRM ที่ออกแบบโดยไม่มี Input จากผู้ใช้งานจริงมักล้มเหลว ทีมขายและทีมบริการลูกค้าต้องมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นเพื่อให้ระบบตอบโจทย์การทำงานจริง
จัดตั้ง Project Team ที่มีตัวแทนจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง กำหนดเวลาประชุมและ Review เป็นประจำ การมีส่วนร่วมตั้งแต่ต้นยังช่วยให้การ Adoption หลัง Go-Live ราบรื่นขึ้น
Loyalty Program ไม่ใช่แค่ระบบสะสมแต้ม แต่เป็นเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์และเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้มีค่ามากสำหรับการวางแผนการตลาด
การเชื่อมต่อ Loyalty กับ CRM
Loyalty Program ที่ทำงานแยกจาก CRM ทำให้ข้อมูลกระจัดกระจาย เมื่อเชื่อมต่อทั้งสองระบบเข้าด้วยกัน คุณจะเห็นทั้งประวัติการซื้อและคะแนนสะสมของลูกค้าในที่เดียว
Ourgreenfish พัฒนา Loyalty Hub ที่ทำงานร่วมกับ HubSpot CRM และ LINE ได้อย่างสมบูรณ์ ระบบนี้ช่วยให้คุณจัดการระบบสมาชิก สะสมแต้ม และแลกรางวัลผ่าน LINE โดยไม่ต้องให้ลูกค้าดาวน์โหลดแอปเพิ่ม
Loyalty สำหรับธุรกิจที่มีวงจรการซื้อยาว
ธุรกิจอย่างสถาบันการศึกษาและอสังหาริมทรัพย์มีวงจรการซื้อซ้ำที่ยาว Loyalty Program ต้องออกแบบให้เหมาะสม เช่น การให้สิทธิพิเศษสำหรับการแนะนำ หรือการให้ส่วนลดสำหรับการซื้อซ้ำ
สำหรับสถาบันการศึกษา Loyalty อาจเป็นโปรแกรมสำหรับศิษย์เก่าที่แนะนำน้องมาสมัครเรียน สำหรับอสังหาริมทรัพย์อาจเป็นสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเดิมที่ซื้อยูนิตเพิ่มหรือแนะนำเพื่อน
ความสำเร็จของโครงการ CRM ไม่ได้ขึ้นอยู่กับที่ปรึกษาเพียงอย่างเดียว องค์กรต้องเตรียมความพร้อมทั้งในด้านคน กระบวนการ และข้อมูล
การจัดการการเปลี่ยนแปลง
CRM ใหม่หมายความว่าทีมต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน ผู้บริหารต้องสื่อสารให้ทีมเข้าใจว่าทำไมต้องเปลี่ยน และประโยชน์ที่จะได้รับคืออะไร การสื่อสารที่ดีช่วยลดแรงต้าน
กำหนดตัว Champion ในแต่ละทีมที่จะช่วยผลักดันการใช้งานระบบใหม่ คนเหล่านี้ควรได้รับการอบรมเป็นพิเศษและเป็นผู้ช่วยตอบคำถามเพื่อนร่วมงาน
การเตรียมข้อมูล
ก่อนเริ่มโครงการ ทำ Data Audit เพื่อตรวจสอบว่ามีข้อมูลอะไรบ้าง อยู่ที่ไหน และคุณภาพเป็นอย่างไร ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนหรือไม่ถูกต้องควรได้รับการทำความสะอาดก่อนย้ายเข้าระบบใหม่
กำหนดมาตรฐานข้อมูลที่จะใช้ในระบบใหม่ เช่น รูปแบบชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ มาตรฐานที่ชัดเจนช่วยให้ข้อมูลในระบบสะอาดและใช้งานได้จริง
การลงทุนในระบบ CRM และ Loyalty ต้องวัดผลได้ กำหนด KPI ที่ชัดเจนและติดตามเป็นประจำเพื่อให้เห็นผลตอบแทนจากการลงทุน
ตัวชี้วัดสำหรับระบบ CRM
ติดตาม User Adoption Rate หรือสัดส่วนของทีมที่ใช้งานระบบจริงเทียบกับที่ควรใช้ วัด Data Quality เช่น เปอร์เซ็นต์ของ Record ที่มีข้อมูลครบถ้วน
สำหรับทีมขาย วัด Pipeline Visibility หรือความสามารถในการมองเห็น Deal ทั้งหมดในระบบ วัดเวลาที่ใช้ในการติดตาม Lead และอัตราการ Convert
ตัวชี้วัดสำหรับ Loyalty Program
ติดตาม Enrollment Rate หรืออัตราการสมัครสมาชิก วัด Engagement Rate เช่น สัดส่วนสมาชิกที่มีกิจกรรมในช่วงเวลาที่กำหนด
วัด Redemption Rate หรืออัตราการแลกรางวัล และ Repeat Purchase Rate ของสมาชิกเทียบกับลูกค้าทั่วไป ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า Loyalty Program สร้างคุณค่าจริงหรือไม่
การเลือกที่ปรึกษา CRM และ Loyalty ที่เหมาะสมเป็นการตัดสินใจที่สำคัญ ต้องพิจารณาทั้งประสบการณ์ในอุตสาหกรรม ความเชี่ยวชาญด้านแพลตฟอร์ม ความเข้าใจ PDPA และความสามารถในการเชื่อมต่อ LINE
กำหนดความต้องการให้ชัดเจน ขอข้อเสนอจากที่ปรึกษาหลายราย ตรวจสอบ Reference และเปรียบเทียบอย่างรอบคอบ ที่ปรึกษาที่ดีไม่เพียงส่งมอบระบบที่ทำงานได้ แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณใช้งานได้จริงและสร้างคุณค่าให้ธุรกิจในระยะยาว
เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่ได้สร้างความเติบโต ความเติบโตเกิดขึ้นเมื่อกลยุทธ์ ข้อมูล ทีม และเครื่องมือทำงานร่วมกัน
ใช้เวลานานแค่ไหนในการติดตั้งระบบ CRM
ระยะเวลาขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของธุรกิจ โดยทั่วไปแล้วโครงการ CRM ใช้เวลาประมาณ 8 ถึง 12 สัปดาห์ รวมถึงการวางแผน การตั้งค่า การทดสอบ และการอบรม
Ourgreenfish ใช้แผน 90 วันที่มีเป้าหมายชัดเจนในแต่ละช่วง เพื่อให้คุณเริ่มใช้งานระบบ CRM ได้อย่างมั่นใจภายในไตรมาสเดียว
ต้องเตรียมงบประมาณเท่าไหร่สำหรับระบบ CRM และ Loyalty
งบประมาณแตกต่างกันตามขนาดธุรกิจและความต้องการ โดยทั่วไปต้องคิดทั้งค่า License, ค่าติดตั้ง, ค่าอบรม และค่าสนับสนุนต่อเนื่อง
Ourgreenfish ช่วยประเมินงบประมาณที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ โดยพิจารณาจากจำนวนผู้ใช้งาน ฟีเจอร์ที่ต้องการ และการเชื่อมต่อกับระบบอื่น
CRM สามารถเชื่อมต่อกับ LINE Official Account ได้อย่างไร
การเชื่อมต่อ CRM กับ LINE OA ต้องใช้โซลูชันเฉพาะที่ออกแบบมาสำหรับการเชื่อมต่อนี้ Ourgreenfish พัฒนา LINE CRM ที่เชื่อมต่อ HubSpot CRM กับ LINE OA ได้โดยตรง
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อมูลจาก LINE จะบันทึกเข้า CRM โดยอัตโนมัติ คุณสามารถทำ Segmentation และส่งข้อความแบบ Personalized ผ่าน LINE ได้จากในระบบ CRM
PDPA มีผลกระทบอย่างไรกับการใช้ CRM
PDPA กำหนดว่าต้องขอ Consent ก่อนเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ระบบ CRM ต้องรองรับการบันทึก Consent และการจัดการสิทธิของเจ้าของข้อมูล
Ourgreenfish ช่วยออกแบบกระบวนการที่สอดคล้องกับ PDPA ตั้งแต่การขอ Consent บนเว็บไซต์และ LINE ไปจนถึงการจัดการคำร้องขอใช้สิทธิของลูกค้า
ทำไมต้องมี Loyalty Program ถ้ามี CRM แล้ว
CRM บันทึกข้อมูลและติดตามลูกค้า แต่ Loyalty Program สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทั้งสองระบบทำงานร่วมกันเพื่อรักษาลูกค้าในระยะยาว
Loyalty Hub ของ Ourgreenfish ทำงานร่วมกับ HubSpot CRM และ LINE ทำให้คุณเห็นทั้งประวัติการซื้อและคะแนนสะสมของลูกค้าในที่เดียว พร้อมส่งโปรโมชันแบบตรงกลุ่มได้
อ่านบทความเพิ่มเติม: สร้างความภักดีที่ยั่งยืน : การออกแบบ LOYALTY PROGRAM ด้วย CRM