ทุก ๆ ปี คุณจำเป็นต้องปรับ กลยุทธ์การขาย ให้มีประสิทธิภาพ โดยในด้านการขาย การใช้ CRM จะช่วยในการระบุและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสการขาย โดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อและประวัติการซื้อของลูกค้า นอกจากนี้ การติดตามและปรับปรุงกระบวนการขายผ่าน CRM จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป็นยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย
ในปี 2025 การใช้ CRM ในธุรกิจสุขภาพจำเป็นจะต้องเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การวัดผลและปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง และการใช้ข้อมูลในการตัดสินใจ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า มาเริ่มต้นอัปเดตกลยุทธ์การขายด้วย CRM สำหรับธุรกิจสุขภาพในปี 2025 กัน เพิ่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายสินค้าหรือบริการให้กับผู้ป่วยได้ตรงความต้องการมากที่สุด
6 กลยุทธ์การขายด้วย CRM สำหรับธุรกิจสุขภาพในปี 2025
- กลยุทธ์การขาย 2025 : ใช้ Predictive AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์เชิงรุก
- CRM ที่มี AI ในตัวสำหรับการทำนาย (Predictive AI): ปี 2025 เป็นปีที่ธุรกิจสุขภาพสามารถใช้ AI ใน CRM เพื่อทำนายและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้เชิงรุก เช่น การทำนายความเสี่ยงทางสุขภาพหรือบริการที่ลูกค้าอาจต้องการในอนาคต จากข้อมูลประวัติการรักษาหรือการใช้บริการที่ผ่านมา
- การสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลอัตโนมัติ (Auto-Personalized Offers): ระบบ CRM สามารถใช้การวิเคราะห์ข้อมูล AI เพื่อสร้างข้อเสนอหรือคำแนะนำให้แก่ลูกค้าโดยไม่ต้องรอคำสั่งจากทีมขาย ทำให้การดูแลลูกค้าเป็นแบบเชิงรุกและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- กลยุทธ์การขาย 2025 : Self-service CRM และการสร้างแพลตฟอร์มที่ลูกค้าควบคุมได้
- การให้ลูกค้าจัดการข้อมูลและบริการเองผ่าน CRM: ในปี 2025 ธุรกิจสุขภาพจะเน้นการให้ลูกค้าสามารถเลือกและปรับแต่งบริการได้ด้วยตัวเองผ่าน CRM เช่น ระบบนัดหมายออนไลน์ การอัปเดตสถานะการรักษา หรือการจัดการประวัติข้อมูลสุขภาพ
- พัฒนา Self-service Dashboard: CRM ควรจะออกแบบเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถควบคุมได้เอง ทำให้ลดภาระงานของทีมขายและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
- กลยุทธ์การขาย 2025 : Interactive Health Campaigns และ CRM ที่มีการผสานข้อมูลแบบเรียลไทม์
- การเชื่อมต่อข้อมูลแบบเรียลไทม์กับระบบ CRM อื่น ๆ: การผสานข้อมูลจากแอปพลิเคชันด้านสุขภาพ ฟิตเนส หรือข้อมูลอุปกรณ์ Wearables ทำให้ธุรกิจสามารถจัดแคมเปญสุขภาพเชิงโต้ตอบได้ เช่น การกระตุ้นให้ลูกค้าทำกิจกรรมสุขภาพผ่านแอป และเสนอคำแนะนำที่เหมาะสม
- สร้าง Interactive Campaign: การสร้างแคมเปญที่กระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม เช่น การเก็บข้อมูลสุขภาพในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม และเพิ่มโอกาสในการขายบริการต่อเนื่อง
- กลยุทธ์การขาย 2025 : เทคโนโลยี Virtual Health Consultant และ CRM ที่เชื่อมต่อกับการบริการในโลกเสมือน
- Virtual Health Assistant: การเชื่อมต่อ CRM กับ Virtual Health Assistant ช่วยให้ธุรกิจสุขภาพสามารถให้คำแนะนำและคำปรึกษาแบบเฉพาะบุคคลผ่านทางออนไลน์หรือโลกเสมือน เพิ่มความสะดวกสบายและตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์
- การพัฒนา Virtual Consultations และการติดตามผลการรักษาผ่าน CRM: CRM สามารถผสานกับระบบให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอและติดตามผลลัพธ์การรักษา ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องแม้อยู่ในระยะไกล
- กลยุทธ์การขาย 2025 : ระบบ CRM ที่เชื่อมโยงกับระบบ Telehealth และ Homecare
- การรวม Telehealth และการใช้ CRM ในการดูแลสุขภาพที่บ้าน: CRM ที่สามารถบูรณาการกับระบบ Telehealth ช่วยให้ธุรกิจสุขภาพสามารถให้คำปรึกษาและติดตามอาการของลูกค้าผ่านการสื่อสารทางไกล รวมถึงเชื่อมต่อข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยตรง
- การวางแผนการดูแลสุขภาพที่บ้านด้วยข้อมูลจาก CRM: ปี 2025 จะเห็นระบบ CRM ที่สามารถช่วยทีมดูแลสุขภาพวางแผนการติดตามอาการของลูกค้าและดูแลสุขภาพที่บ้านในเชิงรุก
- กลยุทธ์การขาย 2025 : Data Privacy Automation และการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับอย่างโปร่งใส
- ระบบการปกป้องข้อมูลอัตโนมัติใน CRM: ในปี 2025 การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลจะเข้มงวดมากขึ้น ระบบ CRM ควรจะมีการติดตั้งฟังก์ชันการปกป้องข้อมูลอัตโนมัติเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมาย และเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้า
- การให้ลูกค้าจัดการสิทธิ์การใช้ข้อมูลเอง: CRM สามารถให้ลูกค้าเลือกและกำหนดสิทธิ์การใช้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเปิดเผยได้ เพิ่มความโปร่งใสในการจัดการข้อมูลและการให้ความยินยอมอย่างมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์การขายด้วย CRM ในปี 2025 สำหรับธุรกิจสุขภาพจะเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI, การบริการเชิงโต้ตอบผ่านโลกเสมือน และ Telehealth รวมถึงการพัฒนาความเป็นส่วนตัวและการจัดการข้อมูลอย่างโปร่งใส การใช้เครื่องมือ CRM ที่พัฒนามาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของผู้ป่วยจะช่วยให้ธุรกิจสุขภาพสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และเพิ่มโอกาสในการขยายตลาดได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว
อ่านบทความเพิ่มเติม :
การเพิ่มยอดขาย E-Commerce ด้วยการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์ GO-TO-MARKET (GTM) คืออะไร? จะใช้ให้เกิดผลได้อย่างไร