เทรนด์ Digital Marketing 2019 ยังคงเป็นที่น่าจับตามอง ซึ่งในปี 2018 ที่กำลังจะผ่านพ้นไป กระแสของการทำ Digital Marketing ได้เติบโตเป็นอย่างมาก ยิ่งเป็นการตอกย้ำ ทำนายอนาคตว่าปี 2019 ที่กำลังจะถึงนี้ กระแส Digital Marketing จะเป็นอย่างไร มีคลื่นไหนพร้อมที่จะเกิดแล้วบ้าง
คอนเทนต์ยังคงเป็นเทรนด์การทำการตลาดออนไลน์ในปี 2019 ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์วิดีโอ รูปภาพ หรือบทความก็ตาม แต่ต้องเป็นคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ เน้นการสร้างสรรค์ใหม่ ๆ ที่เป็นคอนเทนต์ของตัวเอง สามารถแก้ไขปัญหาที่ผู้เสพคอนเทนต์เจออยู่ ความแตกต่างนี้เองจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้คอนเทนต์มีอิทธิพลที่เหนือกว่าโฆษณาโดยทั่วไป เพราะว่าผู้เสพจะเชื่อคอนเทนต์มากกว่าการโฆษณา
ดังนั้นการสร้างคอนเทนต์ จึงเป็นเรื่องที่ควรใส่ใจให้มาก เพื่อตอบโจทย์กับคนเสพคอนเทนต์ที่อาจเป็นลูกค้าของเราได้ในอนาคต พยายามหลีกเลี่ยงคอนเทนต์คุณภาพต่ำ หรือการเน้นเฉพาะปริมาณ
แน่นอนว่า Influencer โดยทั่วไปจำเป็นต้องทำคอนเทนต์อยู่แล้ว แต่ Influencer ทรงพลังระดับดาราแม่เหล็ก ยังต้องมาทำคอนเทนต์เป็นของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น
จะเห็นได้ว่าดารานักร้องระดับแม่เหล็ก กลับมาลุยตลาดคอนเทนต์เอง ไม่จำเป็นต้องรองานจ้างละคร หรือทำเพลงอีกต่อไป ข้อดีคือรับเงินค่าโฆษณาได้เต็ม ๆ ไม่จำเป็นต้องรองานเหมือนเมื่อก่อน ทำให้ตัวเองมีกระแสที่ถูกพูดถึงอยู่ตลอดเวลา เหมือนเป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับดาราเองด้วย ซึ่งจะช่วยให้ดึงเม็ดเงินโฆษณาจากแบรนด์ได้ดีกว่าเดิม
ไม่ว่าจะเป็น Influencer หรือ Micro Influencer ในปี 2019 ต่างมีจุดแข็งที่คล้ายกัน คือจุดแข็งของ Influencer ที่เหนือกว่าแบรนด์คือ คนเชื่อที่ Influencer มากกว่าแบรนด์พูดเอง แต่อาจแตกต่างกันตรงที่ Influencer ยิ่งมีผู้ติดตามมากเท่าไร ยิ่งมีอิทธิพลทางความคิดน้อยลงเท่านั้น ดังนั้นการที่แบรนด์จะจ้างให้เกิดฮิทธิพลทางความคิด หรือกระแสคงต้องเลือกให้ดี
ถีงแม้ว่าในโลกของโฆษณาจะเต็มไปด้วยการผลักการส่งสารออกไป (Outbound Marketing) แต่ก็มีการตลาดแบบหนึ่งที่คอยเติบโตขึ้น นั่นคือ Inbound Marketing หลักการคือการดึงให้คนเข้ามายังเว็บไซต์โดยใช้คอนเทนต์เป็นหลัก ใช้แนวคิด Stranger > Visitor > Lead > Customer > Promoter ซึ่งคอนเทนต์นั้นจะต้องใช้หลักการ SEO สำหรับการลงเว็บไซต์ เพื่อเปลี่ยนจาก Stranger > Visitor จากนั้นจึงเปลี่ยนจาก Visitor ด้วยการ Capture Lead ด้วยคอนเทนต์ที่น่าสนใจ นั่นคือขั้นตอนของ Visitor > Lead จากนั้นจำเป็นที่ต้องใช้ระบบ CRM เพื่อเตรียมให้ Lead ที่ได้พร้อมซื้อสินค้าและบริการ Lead > Customer สุดท้ายเมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งานสินค้าและบริการ ก็พร้อมที่จะบอกต่อ Customer > Promoter
ประโยชน์ของการทำ Inbound Marketing และธุรกิจแบบไหนที่ควรทำ
ซึ่งการตลาดแบบ Inbound Marketing นี้เติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะแบรนด์ธุรกิจที่เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ สุขภาพและความงาม ยานยนต์ การศึกษา หรือสินค้าบริการที่มีมูลค่า ซึ่งโดยธรรมชาติของคนที่ซื้อสินค้าบริการเหล่านี้ จำเป็นต้องค้นคว้าหาข้อมูลเบื้องต้นในอินเทอร์เน็ตก่อนเสมอ ดังนั้น Inbound Marketing ก็เติบโตตามไปด้วย
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ ระบบ Marketing Automation อยู่ใกล้ตัวเรามากกว่าที่คิด แต่ไม่ค่อยได้รับการพูดถึงมากนัก ซึ่งในปี 2019 Marketing Automation จะกลายเป็นส่วนเติมเต็มของ Digital Marketing ให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น
ถ้าคุณเคยอ่านอีเมล์ข่าวสารโปรโมชันที่ส่งมาเป็นประจำในแต่ละเดือน, มี SMS โปรโมชันจากบัตรเครดิตทุกครั้งที่คุณไปเดินห้าง หรือเข้าไปช้อปปิ้งสินค้าบางอย่างใน Lazada หรือ Shopee แล้วเจอโฆษณาต่าง ๆ ที่คล้ายกับของที่เราหยิบใส่ตะกร้าไป นี่แหละคือระบบ Marketing Automation ที่เราสัมผัสกันในชีวิตประจำวัน
ซึ่งปกติแล้วระบบ Marketing Automation จะเป็นซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มที่ทำงานอย่างอัตโนมัติ แต่ก่อนที่จะทำงานได้ จะต้องมีการเซต Workflow ก่อน ซึ่งความยากง่ายของ Workflow ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนในการวางแผนเป็นหลัก โดยข้อดีของระบบ Marketing Automation ที่เห็นได้ชัดคือ
ที่มาบางส่วนจาก [1], [2], [3], [4]
Thanakarn Lertsudwichai X Ourgreenfish