ในปัจจุบันแอปพลิเคชัน LINE กลายเป็นแอปพลิเคชันที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ไม่ว่าใครก็ต้องใช้แอปพลิเคชันนี้จนเกือบจะเป็นช่องทางหลักในการติดต่อสื่อสารเลยก็ว่าได้ ซึ่งในประเทศไทยมีผู้ใช้มากถึง 50 ล้านคน ด้วยความนิยมที่มากขึ้น จึงทำให้หลายธุรกิจเริ่มหันมาใช้ช่องทางนี้ในการทำการตลาดมากขึ้น โดยเฉพาะการทำ CRM ผ่าน LINE โดยในวันนี้ จะมาพูดถึง HubSpot LINE OA ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ทำให้การ CRM ของคุณนั้นง่ายขึ้น
เป็นซอฟต์แวร์ที่เชื่อมโยงระหว่าง HubSpot ที่เป็นซอฟต์แวร์ทางด้านการขายและการตลาดกับ LINE Official Account บัญชีที่เป็นทางการของคุณบนแพลตฟอร์ม LINE เพื่อให้การทำ CRM บนแพลตฟอร์มนี้ง่ายและสะดวก แถมยังเก็บข้อมูลลูกค้าได้ดีมากขึ้นอีกด้วย ซึ่งฟีเจอร์ที่น่าสนใจของซอฟต์แวร์ตัวนี้มีดังนี้
CRM for LINE Friends
ฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณจัดการกับข้อมูลของเพื่อนใน LINE OA ได้ที่ Contacts ของระบบ HubSpot CRM ซึ่งจะจัดเก็บข้อมูลของผู้ที่เพิ่มเพื่อนมาได้ตั้งแต่ ชื่อ ไอดีไลน์ อีเมล จนกระทั่งข้อมูลการใช้งานทั้งหมดตั้งแต่เริ่มเพิ่มเพื่อนจนปัจจุบัน คุณสามารถนำข้อมูลในนี้ ไปใช้เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้ตามกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ
LINE Messaging
ส่งข้อความได้ด้วยการใช้ฟีเจอร์ Workflow ซึ่งเป็นเครื่องมือหนึ่งของ HubSpot ไม่ว่าจะเป็นข้อความทั่วไป, รูปภาพและวิดีโอ พร้อมทั้งสร้าง Carousel ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อการบริการผู้ใช้งานอย่างเต็มรูปแบบและสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเลือกได้ว่า ต้องการส่งข้อความไปยังผู้ใช้งานกลุ่มไหนได้ที่ Trigger ด้านบนสุดของ Workflow
Traffic Analytics
รู้หรือไม่ว่า QR Code ทำงานได้ดีมาก ๆ สำหรับ LINE เพราะสามารถทำให้รู้ถึงแหล่งที่มาของผู้ใช้งานที่เพิ่มเพื่อนหรือแหล่งที่ผู้ใช้งานไปเข้าชม ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับท่านที่ต้องการโปรโมทสินค้าหรือบริการ รวมทั้งต้องการให้มีการเพิ่มเพื่อนมากขึ้น นอกจากนี้ยังนำไปใช้กับแคมเปญทางการตลาด เช่น แสกน QR Code เข้ามาเพื่อรับโปรโมชัน/เก็บสะสมคะแนน เป็นต้น
Smart Rich Menu
สร้าง Rich Menu เพื่ออำนวยความสะดวกและให้บริการแก่ผู้ใช้งาน ซึ่ง LINE OA มีฟีเจอร์นี้อยู่แล้ว แต่สำหรับ HubSpot LINE OA สามารถโชว์ Rich Menu แตกต่างกันได้ตามกลุ่มเป้าหมาย นั่นก็หมายความว่า ใน LINE OA ของคุณจะสามารถมี Rich Menu ได้หลายอัน นับเป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจมาก ๆ สำหรับซอฟต์แวร์นี้
Programmable Chatbot
คุณสามารถสร้างแชทบอทเพื่อโต้ตอบกับเพื่อนใน LINE OA โดยใช้โค้ด JSON ในการสร้างบอทได้ในรูปแบบต่าง ๆ โดยเฉพาะรูปแบบของ Flex Message ที่จำเป็นต้องพัฒนาโค้ดขึ้นมาเพื่อใช้งาน นอกจากนี้ยังฝังสคริปต์เพื่อดึงการทำงานจากภายนอกเข้ามาใช้งานได้ด้วย โดยส่วนใหญ่แล้ว Flex Message ที่นำมาใช้ก็ยกตัวอย่างเช่น การสะสมแต้ม, การจองตั๋ว, การแจ้งเตือนนัด เป็นต้น
Analytics Report
มีรายงานผลเพื่อแสดงให้เห็นถึงข้อมูลที่ได้มีการวิเคราะห์ไว้ ทั้งจำนวนการเพิ่มเพื่อนใน LINE OA, ข้อความบรอดแคสต์ที่ส่งออกไป, จำนวนผู้ใช้งานที่บล็อก ซึ่งจะแสดงผลที่หน้าระบบของ LittleHelp App Manager ซึ่งข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้สามารถ Export ออกมาเป็น CSV ได้
1 : 1 Chat
สามารถแชทกับเพื่อนแบบ 1:1 Chat ได้ที่หน้า Contact ของ HubSpot ซึ่งรูปแบบของข้อความที่รองรับคือ ข้อความ, อิโมจิ, สติกเกอร์, รูปภาพ, ไฟล์และอื่น ๆ ซึ่งตรงนี้สำคัญเมื่อธุรกิจของคุณจำเป็นต้องมีการพูดคุและเสนอขายสินค้าให้กับลูกค้า
Mobile Chat App
นอกจาก 1:1 Chat ในส่วนข้อมูลผู้ใช้งานบน HubSpot แล้ว Little Help ยังมีแอปพลิเคชันที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถแชทคุย โต้ตอบกับผู้ใช้งานได้อย่างสะดวกกว่าการเข้าเว็บไซต์ของ HubSpot โดยตรง สามารถโหลดได้ทั้งระบบปฏิบัติการณ์ iOS และ Android
ซึ่งฟีเจอร์ดังกล่าว ได้ถูกพัฒนามาเพื่อตอบโจทย์การทำการตลาดแบบ CRM ผ่าน LINE โดยเฉพาะ ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ง่าย ไม่ยุ่งยาก เพราะระบบจะเก็บข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าไว้ในที่ HubSpot ที่เดียว นอกจากนี้ ยังสามารถทำแคปเปญการตลาดและกำหนดกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
สนใจบริการ LINE + CRM
สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://ourgreenfish.com/line-crm/
แนะนำ LINE BEACON + LINE CRM(USE CASE) พร้อมตัวอย่างการประยุกต์ใช้
HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันทำอะไรได้บ้าง เหมาะกับการทำ INBOUND MARKETING แค่ไหน?