HubSpot คืออะไร มีฟังก์ชันอะไรบ้าง เหมาะกับ Inbound Marketing แค่ไหน?

HubSpot คืออะไร HubSpot คือเครื่องมือหนึ่งสำหรับการทำ Inbound Marketing ซึ่งตัว HubSpot เองนั้น มีฟีเจอร์และฟังก์ชันภายในเป็นจำนวนมาก (ขึ้นอยู่กับระดับของแพ็กเกจที่ใช้อยู่) โดยในบทความนี้เราจะมานำเสนอฟีเจอร์บางส่วนที่น่าตื่นตาตื่นใจและยังช่วยทำให้เห็นประโยชน์ต่าง ๆ ที่คุณจะได้รับเมื่อใช้งาน HubSpot ว่ามีอะไรบ้าง

ระบบ Automation และ Workflow ที่วางระบบให้ทำงานอัตโนมัติ

หลายคนอาจจะนึกภาพไม่ออกว่าระบบ Automation ทำงานกันอย่างไร อัตโนมัติแค่ไหน ลองยกตัวอย่างให้ฟังง่าย ๆ คือเริ่มจากการวาง Workflow เช่นคนที่กรอกข้อมูลลงทะเบียนเข้ามาแล้ว จะมีอีเมลขอบคุณสำหรับการติดต่อกลับส่งไปในทันที หลังจากนั้นอีก 3 วัน จะทยอยส่งโปรโมชันกลับไป และเมื่อมีบทความอัพเดต ก็จะมีบทความส่งไป ตามระยะเวลาที่เรากำหนดไว้ ทำให้ Lead ไม่ลืมเรานั่นเอง อีกทั้งยังมีระบบการให้คะแนน (Lead Scoring) ว่า Lead นี้ควรมีคะแนนเท่าไร เช่นถ้ากรอกในหน้าสินค้าและบริการโดยตรง อาจให้คะแนนที่สูงกว่าจากการกด Subscribe เพราะ ทำให้สังเกตได้ง่าย และทำการติดต่อกลับได้ในทันที

ซึ่งการวางระบบ Workflow ดูเหมือนจะดูซับซ้อน แต่เป็นเรื่องทีท้าทายมากทีเดียว และเมื่อเราวางระบบ Workflow สำเร็จ เราก็แทบจะไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม เพราะทุกอย่างจะดำเนินไปตาม Automation ที่เราได้วางเอาไว้ ช่วยลดคน และลดงานไปได้มาก

ประโยชน์ของการทำ Inbound Marketing และธุรกิจแบบไหนที่ควรทำ

HubSpot คืออะไร มีแชตบอท (Chat Bot) ที่เก็บข้อมูลลูกค้าให้ง่ายๆ

ตัวอย่างแชตบอท ที่อยู่ในเว็บไซต์ Ourgreenfish.com

ระบบแชตบอทของ HubSpot นั้นจะอยู่ที่หน้าเว็บ ซึ่งเราสามารถเลือกได้ว่าจะให้ติดอยู่ที่หน้าไหน ไม่จำเป็นต้องติดทุกหน้า แชตบอทจะช่วยทำหน้าที่รับลูกค้าที่มาปรึกษาเบื้องต้น คุณสามารถพิมพ์โต้ตอบได้ทันที เปรียบเสมือนคุยกันสด ๆ ผ่านระบบของ HubSpot แต่ถ้าคุณต้องการแชตบอททำงาน คุณสามารถเซตคำถามเพื่อเก็บ Lead ได้ เช่นคุณชื่ออะไร ขอเบอร์โทรสำหรับติดต่อกลับ สินค้าหรือบริการที่สนใจ เมื่อลูกค้าตอบครบ ระบบจะจัดเก็บข้อมูลลงใน Contact ของ HubSpot อัตโนมัติ เพื่อให้เราติดต่อกลับได้นั่นเอง

ดูได้ว่า Lead แต่ละคนเข้าเว็บไซต์บ่อยแค่ไหน เข้าหน้าไหนบ้าง เปิดอีเมลเวลาไหน

ส่วนนี้เรียกได้ว่าค่อนข้างตื่นตาตื่นใจอยู่ไม่น้อย เมื่อลูกค้าลงทะเบียน Lead เรียบร้อยแล้ว สามารถติดตามได้ว่า Lead นั้นเข้าไปที่หน้าเว็บใดของเราได้บ้างเป็นรายคน อ่านหน้าไหน คอนเทนต์ใด เป็นระยะเวลาเท่าไร มี Activity ใดในหน้าเว็บเรา ทำให้เราพยากรณ์ได้ว่า Lead นั้น ๆ สนใจสินค้าและบริการใดของเรา และยังบอกต้นทางของ Lead ได้อีกว่ามาจากช่องทางไหน เช่น Facebook, Google Ads (PPC) ซึ่งแตกต่างจาก Google Analytics ที่จะบอกเป็นสถิติโดยรวมมากกว่า

ส่วนอีเมลนั้นเราสามารถใช้ส่วนเสริมใน Google Chrome ของ HubSpot เพื่อใช้อีเมล (Gmail) เข้ากับ HubSpot ได้ สามารถตามได้ว่าอีเมลที่เราส่งไปนั้น ถูกเปิดเวลากี่โมง มีการเปิดจำนวนกี่ครั้ง

การทำ Blog แยกออกมา รวมไปถึงการทำ CTA และ Content Strategy ในตัว

รูปจาก HubSpot.com

แน่นอนว่าการทำคอนเทนต์บทความในเว็บไซต์ นับว่าเป็นหัวใจของ Inbound Marketing เลยทีเดียว ดังนั้น HubSpot จึงหลอมรวมกับเว็บไซต์ของคุณ ที่จะสร้างหน้า Blog แยกออกมาโดยเฉพาะ คุณสามารถเพิ่มจำนวนบทความได้ตามที่คุณต้องการไม่จำกัดจำนวน ที่ระบบของ HubSpot โดยไม่ต้องใช้ระบบหลังบ้านของเว็บไซต์อีกต่อไป และเครื่องมือสำหรับการเขียนบทความก็ครบ ซึ่งนับว่าเป็นข้อดีที่คนเขียนคอนเทนต์ไม่ต้องปรับตัวมาก

ส่วน CTA (Call to Action) คุณสามารถสร้างแบนเนอร์ไว้ในระบบ และเรียกมาใช้ได้เสมอในทุกครั้งที่คุณทำคอนเทนต์ เพื่อให้เชื่อมโยงไปยังหน้า Landing Page ที่คุณต้องการได้ คุณไม่จำเป็นที่จะต้องสร้างใหม่ทุกครั้ง คุณลองดูที่ด้านล่างของบทความนี้ก็ได้ ว่าหน้าตาของ CTA ควรเป็นแบบไหน

สุดท้ายคือระบบ Content Strategy คือกลยุทธ์สำหรับการทำคอนเทนต์ ซึ่งการทำคอนเทนต์ทุกครั้งจะต้องมีเป้าหมาย และถูกจัดกลุ่มกัน คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ “Topic Cluster คืออะไร ทำได้อย่างไร” ซึ่งระบบนี้จะช่วยทำให้การทำคอนเทนต์ถูกจัดเป็นระเบียบ และมีกลยุทธ์ ไม่สะเปะสะปะนั่นเอง

จะเห็นว่า HubSpot เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากในการทำ Inbound Marketing เลยทีเดียว ซึ่งจริง ๆ แล้วฟีเจอร์ของ HubSpot มีจำนวนที่เยอะกว่านี้มาก แต่เราได้หยิบนำจุดเด่นต่าง ๆ มานำเสนอ ซึ่งในบางฟีเจอร์นั้นอาจถูกล็อกไว้ไม่สามารถใช้งานได้ (ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจที่เลือก) ซึ่งในขณะที่คุณกำลังอ่านคอนเทนต์นี้ ในเว็บของ Ourgreenfish.com ก็ได้ใช้เครื่องมือของ HubSpot เช่นกัน และเรายังมีลูกค้ากลุ่มทันตกรรม กลุ่มอาหารเพื่อสุขภาพ ที่ไว้วางใจใช้บริการเครื่องมือ HubSpot หากคุณสนใจให้ทาง Ourgreenfish ดูแลได้เช่นกัน โดยคลิกที่ลิงก์ด้านล่างนี้

Thanakarn Lertsudwichai X Ourgreenfish