Customer Journey Orchestration เปลี่ยนเป็นประสบการณ์ไร้รอยต่อ
ทำไม Customer Journey Mapping อย่างเดียวจึงไม่พออีกต่อไป? ในยุคที่ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งเว็บไซต์, แอป, LINE, Facebook, Call Center...
Digital Twin Customer : ใช้ AI จำลองพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์
Digital Twin หรือ “ฝาแฝดดิจิทัล” คือการสร้างแบบจำลองเสมือนจริงของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องจักร สินค้า หรือแม้แต่ "ลูกค้า"...
Data-Driven B2B Marketing วัดผลอย่างไรให้แคมเปญมี ROI สูงสุด
ในตลาด B2B ที่การตัดสินใจซื้อมีหลายขั้นตอนและเกี่ยวข้องกับหลาย Stakeholder ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพา “ความรู้สึก” หรือ “ไอเดียสร้างสรรค์”...
Agentic AI กับ B2B Customer Support คาดการณ์ปัญหาก่อนลูกค้าจะร้องขอ
Agentic AI กับ B2B Customer Support : ธุรกิจ B2B มีการแข่งขันเข้มข้นขึ้นทุกวัน...
Predictive Journey Mapping ให้ AI วาดเส้นทางลูกค้าก่อนเริ่มเดิน
เมื่อ "การคาดการณ์" คือกุญแจใหม่ของ Customer Experience การรอให้ลูกค้าคลิกจึงไม่เพียงพออีกต่อไป Predictive Journey Mapping คือแนวคิดใหม่ที่นำ AI...
Retention-First B2B ทำอย่างไรให้ CRM ช่วยสร้างยอดขายระยะยาว
การตัดสินใจของลูกค้า B2B มีความซับซ้อนและใช้เวลานาน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM (Customer Relationship Management)...
B2B Customer Journey : ทำไม Sales Funnel เดิมๆ ใช้ไม่ได้อีกต่อไป
"B2B Customer Journey" เป็นแนวทางที่ให้ภาพรวมเชิงลึกกว่า แสดงให้เห็นถึงเส้นทางที่ไม่เป็นเส้นตรงของลูกค้าองค์กร และเผยให้เห็น Touchpoint...
Customer-Led Growth กลยุทธ์เติบโตด้วยเสียงของลูกค้าในธุรกิจ B2B
ผลิตภัณฑ์หรือบริการดีอย่างเดียวไม่เพียงพอ การแข่งขันในตลาด B2B ไม่ได้วัดกันที่คุณสมบัติของสินค้าหรือบริการอีกต่อไป แต่ชี้วัดกันที่ว่า...
LINE OA อาวุธลับของ SME ยุคดิจิทัล เพิ่มยอดขายแบบก้าวกระโดด
ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์แบบใกล้ชิดคือหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น SME...
Overbranding เมื่อแบรนด์เติบโตมากเกินไปจนกลายเป็นจุดอ่อน
การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมหาศาล แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง "การเติบโตมากเกินไป" อาจกลายเป็นกับดักที่ทำให้แบรนด์ตกอยู่ในความเสี่ยง ...
ทำไม 70% ของโปรเจกต์ CRM ถึงล้มเหลว?
หลายคนอาจคิดว่าการล้มเหลวของโครงการ CRM เป็นเรื่องไกลตัว แต่รู้หรือไม่ว่า กว่า 70% ของโปรเจกต์ CRM ทั่วโลกล้มเหลว ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเล็กหรือใหญ่...
วัดผลอย่างไรให้ปัง ใช้ MarTech วิเคราะห์ลูกค้า เพื่อยกระดับธุรกิจ
MarTech หรือ Marketing Technology มีความสำคัญมากขึ้นในปัจจุบัน เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตาม วัดผล และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ...
เปิดโลก MarTech สร้าง Customer Engagement ยุคใหม่
หลายธุรกิจยังคงเข้าใจผิดว่า CRM เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและติดตามการขาย แต่ในความเป็นจริง เทคโนโลยีในหมวด Social & Relationships...
Repeat Customer 5 กลยุทธ์สร้างลูกค้าประจำให้ SME
การเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น Repeat Customer หรือ ลูกค้าประจำ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน เนื่องจากการรักษาลูกค้าเก่า...
การใช้ Data เพื่อ CRM & Retention ให้ตรงใจลูกค้าแบบ Hyper-Personalized
การตลาดยุคใหม่ก้าวข้ามการส่งเสริมการขายแบบเดิมๆ ไปสู่ยุค Hyper-Personalization ที่ใช้ First-party data และ AI-driven Insights...
7 MarTech ฟรี! สำหรับ SME เริ่มต้น CRM & Retention แบบมือโปร
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการรักษาลูกค้า (Retention) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน แต่หลายครั้งที่ SME...
Differentiation ทำอย่างไรให้ SME แตกต่างและดึงดูดลูกค้าตั้งแต่แรกเห็น
สร้างจุดขายที่แตกต่าง (Differentiation) อาจเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับ SME เพื่อให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าได้ตั้งแต่แรกเห็น ไม่ใช่แค่เรื่องของราคาถูกกว่า...
เจาะตลาดเฉพาะกลุ่มอย่างไรให้ SME แข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ได้
SME มักเผชิญกับความท้าทายในการแข่งขันกับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรมากกว่า ทั้งงบประมาณการตลาด แรงงาน และเครือข่ายการจัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม Long Tail...
ใช้ Agile ในองค์กรขนาดใหญ่ : Scaling Agility ให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
การนำ Agile มาใช้ในองค์กรขนาดเล็กอาจดูเป็นเรื่องง่ายเพราะมีทีมขนาดเล็กและกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายทีม การขยาย Agile (Scaling...
Agile คือทางออก การปรับตัวที่ทำให้ทีมของคุณสำเร็จ
ทีม Agile ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างทีม Agile...
Lean Startup : การนำ Agile มาใช้ในการสร้างนวัตกรรมในธุรกิจ
ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Lean Startup...
กลยุทธ์การขาย ด้วย AI ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือระดับ
หนึ่งในเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมากคือ AI (Artificial Intelligence) ซึ่งสามารถช่วยธุรกิจพัฒนา กลยุทธ์การขาย ...
ประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ Automation ในธุรกิจ E-commerce
การนำ Automation มาใช้ในธุรกิจ E-commerce กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระงาน...
วิธีเลือก Platform E-commerce ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
การเลือก Platform E-commerce ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณคือกุญแจสำคัญที่จะช่วยให้คุณสร้างยอดขายและเติบโตได้อย่างมั่นคง...
Retargeting สำหรับ E-Commerce เพิ่ม ROI ด้วยงบประมาณที่จำกัด
เพิ่ม ROI ของธุรกิจ E-Commerce ของคุณด้วยการใช้ Retargeting แม้จะมีงบประมาณที่จำกัด ธุรกิจ E-Commerce จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการ...
การเติบโตของธุรกิจ e commerce ในยุคไร้พรมแดน
ในยุคที่โลกดิจิทัลเปิดกว้าง การเติบโตของธุรกิจ E-Commerce กลายเป็นโอกาสทองสำหรับผู้ประกอบการทั้งหลาย การขยายตลาดไร้พรมแดนไม่เพียงแค่เพิ่มยอดขาย...
Data, AI และ Automation พลังที่ขับเคลื่อน Digital Transformation 2025
ในยุคที่ธุรกิจต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของตลาด เทคโนโลยีดิจิทัลกลายเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาธุรกิจในทุกระดับ Data,...
ทำไม Loyalty Program ที่ดีต้องมี Personalisation?
Loyalty Program หรือโปรแกรมสะสมความภักดีของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม...
Predictive Journey เมื่อผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์รู้ความต้องการก่อนพูด
อย่างที่รู้กัน ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการเพียงแค่สินค้าและบริการที่ดีเท่านั้น...
No Comments