Master Blog listing page

เคยสงสัยไหมว่าทำไมดีลที่น่าจะปิดได้แน่ ๆ ถึงหลุดมือไปในนาทีสุดท้าย? ทีมขายอาจให้เหตุผลง่าย ๆ ใน CRM ว่า "ลูกค้าสู้ราคาไม่ไหว" หรือ "จังหวะยังไม่ใช่"...

คุณคงคุ้นเคยกับคำว่า "Sales Funnel" เป็นอย่างดี เราทุ่มงบประมาณและทรัพยากรมหาศาลเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้ามาสู่ปากกรวย แต่กลับมี "รูรั่ว"...

ความเสียหายที่คุณมองไม่เห็นจากบริการลูกค้าที่แย่ในการดำเนินธุรกิจทุกวันนี้...

พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในปี 2025พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อก้าวสู่ปี 2025...

นิยามใหม่ของ Customer Service ในปี 2025Customer Service Metrics 2025 : การแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่แค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป...

การรักษาลูกค้าเก่าไว้ให้ได้นั้นสำคัญและคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่าตัว แต่เจ้าของธุรกิจหลายคนยังคงเผชิญกับความท้าทายสูงสุด นั่นคือ "Customer Churn"...

Attention คือทรัพยากรล้ำค่าในยุค Information Overloadในยุคที่ “Information Overload” เวลาความสนใจของผู้บริโภคกลายเป็นของหายาก...

เมื่อต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition) พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจำนวนมากกำลังเผชิญกับความท้าทายในการเติบโตที่ยั่งยืน...

Agile Market Research อาจมาแทนที่วิธีเดิม เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคและกระแสตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การวิจัยตลาดแบบดั้งเดิมมักตามไม่ทัน...

เพราะข้อมูลและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Market Research ได้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ธุรกิจไม่อาจมองข้าม...

การสร้าง Buyer Persona ในยุค 4.0 ไม่ได้หยุดแค่ข้อมูลประชากรพื้นฐาน แต่ต้องขยายให้ครอบคลุมถึงพฤติกรรมและแง่มุมเชิงอารมณ์ของผู้บริโภคด้วย...

หลายธุรกิจมักโฟกัสที่การทำ SEO ด้วยการปรับแต่งคีย์เวิร์ดหรือหา “ทางลัด” เพื่อให้ติดอันดับเร็ว ๆ แต่การทำเช่นนั้นอาจให้ผลลัพธ์เพียงชั่วครั้งชั่วคราว...

ทำไม CLV ถึงสำคัญกว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)HubSpot ระบุว่า “Acquiring a new customer costs 5 to 25 times more than keeping an existing...