INBOUND 25 : เมื่อ HubSpot กำหนดทิศทางใหม่ของ AI CRM

ปี 2025 คือปีที่ HubSpot ไม่ได้แค่เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ แต่ประกาศแนวคิดที่พลิกเกม CRM ทั่วโลก HubSpot INBOUND 25 คือหนึ่งในงานด้านการตลาดและเทคโนโลยีที่ทรงอิทธิพลที่สุดในโลก จัดขึ้นที่เมืองบอสตัน สหรัฐอเมริกา โดยรวบรวมผู้บริหาร นักการตลาด และพันธมิตรเทคโนโลยีจากทั่วโลก เพื่ออัปเดตแนวโน้ม MarTech, CRM, และ AI Customer Platform ปีนี้ ทีม Ourgreenfish ในฐานะ HubSpot Solution Partner จากประเทศไทย ได้เข้าร่วมงานเพื่อสำรวจ “ทิศทางใหม่ของการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI”

หัวใจของ INBOUND 25 อยู่ที่การเปิดตัววิสัยทัศน์ใหม่ของ HubSpot ภายใต้แนวคิด AI Customer Platform แพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลลูกค้า การตลาด การขาย และบริการไว้ในระบบเดียว (Unified Customer Data) เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าแบบ 360 องศา

ในเวทีหลัก Dharmesh Shah (CTO และ Co-Founder ของ HubSpot) ได้กล่าวถึง “ยุคใหม่ของการทำการตลาดด้วย AI” ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริงและบริบทของลูกค้าแบบเรียลไทม์

สำหรับ Ourgreenfish ซึ่งทำงานกับ HubSpot CRM มาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2018 การเปลี่ยนผ่านนี้ไม่ใช่เพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่คือ “การเปลี่ยนแนวคิดในการบริหารลูกค้า” จากระบบแยกส่วน (Silo) ไปสู่ระบบบูรณาการแบบครบวงจร

AI Customer Platform : การยกระดับ CX ด้วยข้อมูลและ Automation

ภายในงาน HubSpot เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่สะท้อนอนาคตของ CRM ได้แก่

• Predictive Analytics: การคาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์
• AI Workflow Builder: การสร้างระบบ Automation ด้วยภาษาอังกฤษธรรมดา
• AI Agent Series: เช่น Breeze Customer Agent และ Knowledge Base Agent ที่ทำงานคู่กับมนุษย์ในทีมบริการลูกค้า

สิ่งนี้สะท้อนถึงการยกระดับ “Self-Service Experience” ที่ลูกค้าชาวไทยเริ่มคุ้นเคยบน LINE OA และโซเชียลมีเดีย “AI ที่ดีคือ AI ที่เข้าใจภาษาของลูกค้า ไม่ใช่แค่คำสั่งของแบรนด์”

เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจลดภาระงานซ้ำซ้อน เพิ่มความเร็วในการตอบกลับลูกค้า และสร้างความสม่ำเสมอของแบรนด์ในทุกช่องทาง

The Growth Loop : โมเดลการเติบโตใหม่ในยุค AI

Loop: Growth Playbook for the AI era  จาก Funnel สู่ระบบการเติบโตต่อเนื่องที่ขับเคลื่อนด้วย AI

หนึ่งในแนวคิดสำคัญจากเวทีหลักของ INBOUND 25 คือ “The Loop” โมเดลการเติบโตที่ HubSpot นำเสนอเพื่อแทนที่ “Funnel Model” แบบดั้งเดิม หาก Funnel คือการไหลของลูกค้าจากบนลงล่าง (Awareness → Conversion → Loyalty)

Loop คือการหมุนวนที่ไม่สิ้นสุด ซึ่งทุกการมีส่วนร่วมของลูกค้าจะกลับไปสร้าง “พลังขับเคลื่อนการเติบโต” ให้ธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

โมเดล Loop ประกอบด้วย 4 แกนหลัก

• Express who you are – แสดงตัวตนของแบรนด์อย่างชัดเจนผ่านคอนเทนต์ที่มีเอกลักษณ์
• Amplify across channels – กระจายสารไปทุกช่องทางอย่างสอดคล้อง (Omnichannel)
• Tailor to your customers – ปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มแบบเรียลไทม์
• Evolve in real time – ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อเรียนรู้ ปรับปรุง และเติบโตไปพร้อมลูกค้า

แนวคิด “Loop” นี้เชื่อมโยงโดยตรงกับสิ่งที่ Ourgreenfish ทำอยู่ในปัจจุบัน โดยเฉพาะการออกแบบ Customer Journey ที่ไม่สิ้นสุด ผ่านการผสานระหว่าง HubSpot CRM เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้า, LINE CRM เพื่อสื่อสารแบบทันที, และ AI Dashboard ที่ช่วยวัดผลการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

“ในโลกที่ Funnel หยุดที่ Conversion แต่ Loop จะเริ่มต้นหลังจากนั้น เพราะการรักษาลูกค้าสำคัญกว่าการได้ลูกค้าใหม่”

HubSpot INBOUND 25 : วิสัยทัศน์ใหม่ของพาร์ทเนอร์ในยุค AI

สูตรการเติบโตในยุคใหม่  (IP + EQ)^AI : ผสานความเชี่ยวชาญของมนุษย์กับพลังของปัญญาประดิษฐ์

ในงาน HubSpot INBOUND 25 มุ่งเน้นไปที่ “บทบาทของพาร์ทเนอร์ในยุค AI” ซึ่งเปลี่ยนจากการให้บริการแบบ Implementation Partner ไปสู่การเป็น Strategic Growth Partner

หนึ่งในแนวคิดหลักบนเวที คือ สมการ (IP + EQ)^AI — Proprietary Expertise + Emotional Intelligence, all amplified by Artificial Intelligence.

การผสานความเชี่ยวชาญทางเทคนิค (IP) เข้ากับความเข้าใจผู้ใช้ (EQ) แล้วเสริมประสิทธิภาพด้วย AI จาก HubSpot เพื่อสร้าง “โซลูชันที่เติบโตไปพร้อมลูกค้า”

Service Opportunities : จากการตั้งค่า HubSpot สู่การออกแบบ Revenue Engine ด้วย AI

อีกช่วงที่น่าสนใจคือหัวข้อ “Service Opportunities in the AI Era” HubSpot ชี้ให้เห็นว่าการให้บริการของพาร์ทเนอร์จะขยับจาก “เราช่วยตั้งค่า HubSpot ให้คุณ” ไปสู่ “เราช่วยออกแบบ Revenue Engine ทั้งระบบของคุณด้วย AI”

Ourgreenfish เห็นด้วยกับแนวทางนี้ และได้นำกลับมาปรับใช้กับบริการในไทย เช่น การพัฒนา AI Workflow Consulting, Data Integration, และ AI-Powered Loyalty Platform ที่ไม่ใช่เพียงระบบ CRM แต่คือ “โครงสร้างธุรกิจที่ขับเคลื่อนการเติบโตแบบยั่งยืน”

From SEO to AEO : จากการติดอันดับสู่การเป็นคำตอบของผู้ค้นหา

อีกหัวข้อที่น่าสนใจ คือแนวคิดใหม่ “From SEO to AEO (Answer Engine Optimization)” HubSpot วิเคราะห์ว่า ยุคของ AI Search (เช่น ChatGPT, Perplexity, Bing Copilot) จะทำให้การค้นหาข้อมูลเปลี่ยนจาก “ใครอยู่ใน 5 ลิงก์แรก” เป็น “ใครให้คำตอบได้ดีที่สุด”

Ourgreenfish มองว่าเทรนด์นี้จะส่งผลโดยตรงต่อแบรนด์ไทยจากเดิมที่เน้นคีย์เวิร์ด ต้องขยับไปสู่คอนเทนต์เชิงคำตอบ (Conversational Content) ซึ่งสอดคล้องกับแนวทาง AI Content Automation ที่ Ourgreenfish พัฒนาอยู่แล้วใน HubSpot CRM เพื่อให้แบรนด์สามารถผลิตเนื้อหาที่ตอบโจทย์ Intent ของผู้ค้นหาได้แบบ Real-time

AEO คือจุดเปลี่ยนของกลยุทธ์คอนเทนต์ในไทย เพราะในอนาคต การเป็น ‘คำตอบที่ดีที่สุด’ จะมีค่ามากกว่าการเป็น ‘ลิงก์อันดับหนึ่ง

Ourgreenfish ในฐานะ HubSpot Solution Partner ที่ให้บริการครบทั้ง CRM Implementation, LINE CRM Integration และ Loyalty Hub

Ourgreenfish เห็นชัดว่าแนวคิด “AI-Powered Customer Platform” กำลังกลายเป็นกลยุทธ์หลักขององค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ในไทย “HubSpot ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือ แต่คือโครงสร้างพื้นฐานของ Customer Experience ในยุค AI”

ทีมได้นำ Insight จากงาน INBOUND25 มาวิเคราะห์ต่อยอดสำหรับบริบทธุรกิจไทย โดยเฉพาะการเชื่อมต่อระหว่าง HubSpot CRM กับแพลตฟอร์มยอดนิยมในเอเชีย เช่น LINE OA, Shopee, Lazada และ TikTok Shop

INBOUND 25 กับแนวโน้มการเปลี่ยนผ่านของตลาดไทย

การเข้าร่วม INBOUND 25 ทำให้ Ourgreenfish มองเห็นแนวโน้มสำคัญ 3 ประการที่องค์กรไทยต้องเตรียมตัว

1. Customer Data Centralization: การรวมข้อมูลลูกค้าทั้งจาก Online และ Offline เพื่อสร้าง CX ที่ต่อเนื่อง
2. AI-Driven Decisioning: ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแนะนำการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ ทั้งในด้าน Marketing และ Sales
3. Omnichannel Consistency: การรักษาความสอดคล้องของข้อความและประสบการณ์ลูกค้าทุกจุดสัมผัส

สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็น “มาตรฐานใหม่” ที่ธุรกิจต้องปรับตัว เพื่อแข่งขันในตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและความเร็ว

จาก Boston สู่ Bangkok : เทรนด์โลกที่กำลังเกิดขึ้นในไทย

Ourgreenfish ตั้งเป้าที่จะนำแนวคิดจาก INBOUND25 มาต่อยอดในตลาด โดยเน้นการช่วยให้องค์กรไทย “ขับเคลื่อนการเติบโตด้วยข้อมูล” ผ่านระบบ HubSpot Customer Platform ที่ปรับแต่งได้ตามอุตสาหกรรม ทั้ง Healthcare, Education, E-commerce ไปจนถึง B2B ที่ต้องการความแม่นยำในการบริหาร Lead และการดูแลลูกค้า ผ่าน Automation, Personalization และ Predictive Analytics ที่เข้าถึงได้สำหรับทุกขนาดองค์กร

“เรามองว่า AI จะไม่แทนที่ทีมการตลาด แต่จะทำให้ทีมการตลาดมีศักยภาพเทียบเท่าธุรกิจระดับโลก”

Ourgreenfish ในฐานะตัวแทนจากประเทศไทย ร่วมอัปเดตเทรนด์ AI - CRM เพื่อยกระดับธุรกิจ

INBOUND 25 คือจุดเริ่มต้นของยุค AI CRM อย่างแท้จริง

ปี 2025 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และงาน HubSpot INBOUND25 ได้เน้นย้ำอย่างชัดเจนว่า AI ไม่ใช่อนาคตที่ห่างไกลอีกต่อไป แต่เป็น "ระบบปฏิบัติการใหม่สำหรับการเติบโต" ที่องค์กรต้องเริ่มต้นใช้งานตั้งแต่วันนี้

Ourgreenfish ในฐานะพาร์ทเนอร์ของ HubSpot มุ่งมั่นที่จะช่วยให้ธุรกิจไทยสร้าง Customer Platform ที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง เพราะในยุค AI ความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่ใช้ แต่มาจาก "ความเข้าใจลูกค้า" ที่ธุรกิจสามารถสร้างขึ้นได้จริง