---
title: การจัดการองค์กรกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในสถานการณ์วิกฤต COVID-19
description: ภาวะนี้ทำให้เราได้เห็นธุรกิจต่าง ๆ งัดกลยุทธ์ออกมาใช้กันยกใหญ่ แสดงให้เห็นความกระตือรือร้นในการแก้ไขวิกฤตของตน หากในวันนี้องค์กรของท่านยังหาวิธีการจัดการ
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [การจัดการองค์กรกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในสถานการณ์วิกฤต COVID-19](https://blog.ourgreenfish.com/manage-company-with-strategy-covid-19)

 เขียนโดย [เจษฎา ตะต้องใจ](https://blog.ourgreenfish.com/author/เจษฎา-ตะต้องใจ) - 8 พ.ค. 2020, 6:29:00

ภาวะนี้ทำให้เราได้เห็นธุรกิจต่าง ๆ งัดกลยุทธ์ออกมาใช้กันยกใหญ่ แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นในการแก้ไขวิกฤตของตน หากในวันนี้องค์กรของท่านยังหาวิธีการจัดการกับองค์กรของตนไม่เจอ เรามีแนวเศรษฐกิจคือเรื่องที่ไม่มีใครสามารถคาดการณ์ได้ว่าช่วงเวลาไหนจะเกิดวิกฤตเศรษฐกิจ การมาของไวรัส COVID-19 เป็นสถานการณ์ที่เราไม่สามารถควบคุมได้ ในสถานการณ์แบบทางการจัดการองค์กรกับกลยุทธ์ทางธุรกิจมาแนะนำให้เราทุกคนนำไปปรับใช้กับธุรกิจ ซึ่งเป็นศาสตร์ด้านบริการจัดการจากหลักสูตร MBA ที่จะนำพาธุรกิจของท่านเดินไปถูกทาง

### **มุมมอง 6 ด้านที่จำเป็นต้องพิจารณา**

****

**ลูกค้า **ในทุก ๆ วิกฤตเศรษฐกิจคือตัวแปรสำคัญที่ทุกองค์กรต้องใส่ใจเป็นพิเศษ เพราะอย่าลืมว่าการทำธุรกิจคือการทำเพื่อมุ่งเน้นกำไร เราต้องพิจารณาดูว่าในสถานการณ์ที่มีอัตราการว่างงานสูง สินค้าบางประเภทปรับราคา ผู้บริโภคระมัดระวังเรื่องการใช้จ่ายมากขึ้น เราจะกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร ดังนั้นต้องกลับมาดูพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราว่า ณ เวลานี้ พวกเขาเหล่านั้น กำลังประสบกับปัญหาอะไรบ้าง เช่น กำลังว่างงาน หรือเน้นเก็บออมเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายในช่วงการแพร่ระบาดไวรัส COVID-19 เมื่อเราเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายแล้ว ต่อไปคือการออกแบบกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและภาวะเศรษฐกิจ เพราะการเรียนรู้จากลูกค้าคือทางออกของธุรกิจ

**คู่แข่ง **คืออีกหนึ่งมุมมองที่ผู้บริหารไม่สามารถละเลยได้ ในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจคือช่วงที่เรามักจะได้เห็นองค์กรธุรกิจในภาคอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดดขึ้นมาเป็นผู้นำในตลาดของตนด้วยกลยุทธ์ที่โดดเด่นมัดใจลูกค้า หน้าที่ของผู้บริหารคือเมื่อเห็นคู่แข่งเริ่มเคลื่อนไหว เราต้องมีไม้เด็ดมากีดกันไม่ให้คู่แข่งเข้ามาแย่งส่วนแบ่งตลาดเราได้ เช่น วิเคราะห์ความได้เปรียบด้านต้นทุน ชื่อเสียงของแบรนด์ สถานที่ หรือการบริการ และวิเคราะห์ว่าอะไรที่คู่แข่งได้เปรียบกว่าเรา คู่แข่งมีวิธีการจัดการอย่างไรที่สามารถทำกำไรได้ดีกว่าเรา

**ช่องทางจัดจำหน่าย **การจำหน่ายสินค้าและบริการในยุคนี้ได้ก้าวเข้าสู่ช่องทางออนไลน์อย่างเต็มตัว ซึ่งทำให้เราค้นหาแหล่งที่อยู่ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ไม่เพียงแค่การค้นหาลูกค้าได้ง่ายเท่านั้น แต่เทคโนโลยียังทำให้เรานำเสนอสินค้าและบริการเจาะจงไปที่กลุ่มเป้าหมายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น ทุกครั้งที่เกิดวิกฤตเศรษฐกิจ ช่องทางจัดจำหน่ายคืออีกหนึ่งปัจจัยที่ทีมผู้บริหารต้องนำมาวิเคราะห์ ว่าช่องทางไหนหรือแพลตฟอร์มอะไรที่ทำให้การจัดการด้านต้นทุนและการขายมีประสิทธิภาพที่สุด หรือมีพาร์ทเนอร์รายไหนบ้างที่สามารถสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจเราได้

**ผลิตภัณฑ์** คือสิ่งที่บ่งบอกถึงความก้าวหน้าของธุรกิจว่ามีการวิจัยและพัฒนาตัวสินค้าและบริการอย่างไรบ้าง ดังนั้น เราต้องพิจารณาดูผลิตภัณฑ์หลัก (Core Product) ของเราให้ดี ว่าในวิกฤตที่ทำให้สินค้าของเรายอดขายลดลง มีสินค้าทดแทนของคู่แข่งเจ้าไหนหรือไม่ที่เข้ามาทดแทนสินค้าของเรา หรือเราจะพัฒนาสินค้าให้ดีกว่าสินค้าของคู่แข่งได้อย่างไร เช่น ผลิตหน้ากากอนามัยที่สามารถซักแล้วนำกลับมาใช้ซ้ำได้มาแข่งขันกับหน้ากากอนามัยในท้องตลาดที่ใช้ได้แค่ครั้งเดียว เป็นต้น อีกหนึ่งเรื่องที่ต้องคำนึงถึงคือการลอกเลียนแบบสินค้าของคู่แข่งในตลาดถือว่าเป็นเรื่องที่ควรระวังเป็นอย่างมาก ยิ่งเราเป็นเจ้าตลาดยิ่งต้องรักษาสินค้าของตัวเองไว้ให้ดี เช่น ผลิตสินค้าที่ลอกเลียนแบบยาก หรือมีระบบการให้บริการที่สะดวกรวดเร็วกว่าใคร ในสถานการณ์วิกฤต COVID-19 นี้ นับว่าเป็นวิกฤตที่ผู้ประกอบการโชคดีมาก ๆ บางครั้งเราอาจจะไม่ต้องรีบพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างกะทันหัน เพราะปัจจุบันมีแพลตฟอร์มที่เอื้ออำนวยต่อการดำเนินธุรกิจอยู่หลายแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการขาย และการขนส่งสินค้า (Delivery) เป็นต้น หากเราเลือกใช้แพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับธุรกิจ เราก็สามารถชูผลิตภัณฑ์หลักและบริการของเราให้โดดเด่นได้

**ความประหยัด** เป็นอีกหนึ่งปัจจัยการผลิตที่ทีมผู้บริหารต้องพิจารณา ในสถานการณ์วิกฤตเศรษฐกิจถดถอยยิ่งต้องควบคุมต้นทุนให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อพยุงองค์กรให้อยู่รอด โดยต้นทุนที่ต้องมีการจัดการแบ่งออกเป็น 2 ต้นทุน ได้แก่ ต้นทุนคงที่ (ค่าจ้างพนักงาน ค่าเช่า หรือค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายคงที่ทุกเดือน) และต้นทุนผันแปร (ต้นทุนต่อสินค้า 1 ชิ้น หรือค่าบริการอื่น ๆ ที่ผันแปรตามกิจกรรมการดำเนินงาน) เมื่อแบ่งแยกต้นทุนสองประเภทนี้ได้แล้ว เราก็จะสามารถบริหารจัดการกับต้นทุนได้ง่ายขึ้น

**มุมมองทางด้านการจัดการองค์กร** คือการพิจารณาถึงภาพรวมขององค์กรโดยเฉพาะการให้ความร่วมมือของคนในองค์กรที่แสดงให้เห็นถึงการสนับสนุนองค์กรให้ฝ่าฟันวิกฤตเศรษฐกิจ เช่น ในกรณีของสโมสรฟุตบอลที่มีมาตรการระยะสั้นให้บุคลากรและนักฟุตบอลลดการรับรายได้ของตนเองลง 15% - 30% เพื่อช่วยกันรักษาองค์กรเอาไว้ เพราะการทำธุรกิจเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับผู้คน เหมือนที่ คาซุโอะ อินาโมริ ได้กล่าวเอาไว้ว่าการบริหารองค์กรจะต้องบริหารแบบครอบครัว แต่การทำให้บุคลากรร่วมมือร่วมใจกันฝ่าฟันกับวิกฤตไม่ได้เกิดจากการบริหารแบบครอบครัวเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ (Vision) ของผู้บริหารด้วย ว่าความคิดและแนวทางของผู้นำคนนั้นเป็นคนที่พนักงานจะฝากชีวิตได้หรือไม่

## **เสาหลักทั้ง 4 ของกลยุทธ์**

****

การออกแบบกลยุทธ์จะต้องมีวิธีคิดที่ปูแนวทางให้ธุรกิจดำเนินการอย่างถูกวิธี และกลยุทธ์ส่วนใหญ่มักจะถูกสร้างขึ้นมาจากเสาหลัก 1 ใน 4 อย่างของกลยุทธ์ โดยเสาหลักทั้ง 4 ของกลยุทธ์มีดังนี้

**ใช้ลูกค้าเป็นตัวนำ** คือการติดตามความเคลื่อนไหวของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอยู่ตลอดเวลา เพราะในยุคปัจจุบันผู้บริโภคมีพฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามักจะแก้ปัญหาไปที่ความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันก่อนเสมอ ในวิกฤต COVID-19 เป็นสถานการณ์ที่ทำให้เราเห็นการเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคได้ชัดเจนที่สุด เช่น เมื่อห้างสรรพสินค้าและร้านอาหารปิดให้บริการ ส่งผลให้ผู้บริโภคหันไปสั่งซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ถ้าเราเลือกใช้กลยุทธ์ที่ให้ลูกค้าเป็นตัวนำ เราต้องนำธุรกิจเข้าไปอยู่ในพื้นที่การซื้อขายของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย (เช่น หาพาร์ทเนอร์ที่เป็น eCommerce & Delivery Service) การเคลื่อนไหวตามการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ทุกองค์กรสามารถนำไปปรับใช้ได้

**ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นตัวนำ** คือกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นวิจัยและพัฒนาสินค้าเป็นหลัก เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจากคู่แข่ง เป็นผลิตภัณฑ์ที่คู่แข่งลอกเลียนแบบไม่ได้ หรือพัฒนาเครื่องจักรผลิตสินค้าที่มีนวัตกรรมใหม่ ๆ เป็นต้น ยกตัวอย่าง ธุรกิจประกันชีวิตที่แข่งขันกันออกผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นประกัน COVID-19 ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นตัวนำ โดยนำเสนอกรมธรรม์ที่น่าดึงดูด เช่น จ่ายแค่หลักร้อยคุ้มครองหลักแสนทันทีที่ตรวจเจอเชื้อไวรัส COVID-19 ไอเดียนี้สามารถสร้างรายได้ให้กับธุรกิจประกันชีวิตภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว ความน่าสนใจของกลยุทธ์นี้อยู่ที่การแข่งขันกันออกแบบเงื่อนไขในกรมธรรม์ให้แตกต่างจากคู่แข่งมากที่สุด และ MK ร้านสุกี้ขวัญใจชาวไทยก็เป็นอีกแบรนด์หนึ่งในกลุ่มอุตสาหกรรมอาหารที่ไม่สามารถเปิดร้านต้อนรับลูกค้า ได้หันมาขายผักสดจากโครงการหลวงผ่านช่องทางออนไลน์ เพื่อเป็นการเร่งระบายสินค้าไม่ให้เน่าเสีย ถือว่าเป็นแบรนด์ที่เป็นตัวอย่างในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ COVID-19 ได้เป็นอย่างดี

**มุ่งเน้นไปที่การแข่งขัน** คือกลยุทธ์ที่เน้นไปที่การสร้างองค์กรให้เติบโตโดยดูจากความสามารถในการผลิต และวิเคราะห์ว่าเรากับคู่แข่งอยู่ในระดับเดียวกันหรือไม่ เราสามารถเอาชนะคู่แข่งและเป็นเจ้าใหญ่ที่ครองส่วนแบ่งตลาดได้หรือไม่ โดยต้องสำรวจ 2 ส่วนที่เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ ได้แก่ ทรัพยากร (บุคลากร โรงงาน เครื่องจักร ต้นทุน อาคาร ฐานข้อมูลลูกค้า) และทักษะการใช้ทรัพยากร (นโยบาย กฎระเบียบ หรือกลยุทธ์) เมื่อทำการสำรวจศักยภาพขององค์กรได้แล้ว เราจะสามารถออกแบบกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นไปที่การแข่งขันได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

**มุ้งเน้นไปที่เรื่องความประหยัด** คือกลยุทธ์ที่ตั้งเป้าว่าจะเป็นผู้ผลิตที่มีต้นทุนต่ำที่สุด เพื่อที่จะได้ตั้งราคาให้ต่ำที่สุด แต่อย่าลืมว่าการผลิตของเรานั้นจะต้องเป็นการผลิตที่มีคุณภาพและคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าด้วย เช่น จากเดิมที่ผลิตสินค้าออกมาเป็นจำนวนมาก เปลี่ยนเป็นผลิตตามคำสั่งซื้อ หรือลดขั้นตอนการขนส่งสินค้าให้สั้นที่สุดและหาพาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์ที่ประหยัดต้นทุนมากที่สุด

การจัดการกับองค์กรด้วยกลยุทธ์ที่ถูกวิธีจะทำให้ธุรกิจของท่านมีวิธีแก้ไขปัญหาในยามวิกฤตได้ถูกทางมากขึ้น เราหวังว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับธุรกิจของท่านและเป็นแนวทางการแก้ไขวิกฤตเศรษฐกิจจากพิษ COVID-19 นี้ได้ [Ourgreenfish The Digital Academy](https://ourgreenfish.com/)

 

### JETSADA TATONGJAI x OURGREENFISH

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/manage-company-with-strategy-covid-19)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "เจษฎา ตะต้องใจ"
  },
  "dateModified" : "2020-05-26T04:10:42.186Z",
  "datePublished" : "2020-05-08T06:29:00Z",
  "headline" : "การจัดการองค์กรกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ในสถานการณ์วิกฤต COVID-19",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/%E0%B8%9A%E0%B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A7%E0%B8%B2%E0%B8%A1-OGF-%E0%B9%80%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B8%A1-Apr-2020-9.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/manage-company-with-strategy-covid-19",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```