การตลาดที่ผ่านมา หลายคนอาจจะเห็นการทำงานที่ช้าและซ้ำเดิม ทำให้การเข้าถึงลูกค้านั้นไม่เพียงพอและช้าจนเกินไป แต่ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันนั้นพัฒนารวดเร็วขึ้น เครื่องมือต่างๆ ในการทำการตลาดที่นำเทคโนโลยีมาใช้ก็มีเพิ่มมากขึ้นเช่นกัน ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ต้องการซื้อสินค้าก็จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าการเข้าไปหน้าร้าน ดังนั้นการที่จะทำให้ธุรกิจของคุณนั้นเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและตรงใจลูกค้ามากกว่าที่เคย จึงต้องนำ Marketing Automation เข้ามาใช้
Marketing Automation คือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ตลาด พฤติกรรมของลูกค้าและนำข้อมูลต่างๆ มาช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างถูกจุด โดยจะช่วยทำการตลาดได้ตั้งแต่เริ่มต้นวางแผนจนถึงหลังการขาย ยิ่งธุรกิจที่มีการเก็บข้อมูลเยอะๆ การนำเทคโนโลยีตัวนี้เข้ามาใช้งานจะช่วยในส่วนนี้ได้มากเลยทีเดียว
นักการตลาดส่วนใหญ่เริ่มศึกษาเครื่องมือต่างๆ เกี่ยวกับ Marketing Automation เพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองมากขึ้น เพราะใช่ว่าเมื่อเทคโนโลยีนี้เข้ามาแล้ว มันจะสั่งการด้วยตัวเองได้ทั้งหมด ก็ต้องมีผู้ที่เข้ามาควบคุมการทำงานของมัน เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงที่สุด
MARKETING AUTOMATION คืออะไร ช่วยอะไรคุณได้บ้างในการทำ DIGITAL MARKETING
การใช้ IoT กับเทคโนโลยี 5G
การนำเทคโนโลยี 5G เข้ามาใช้กับอุปกรณ์ IoT ทำให้เกิดกลยุทธ์ด้านการขายในรูปแบบใหม่ สามารถติดตามลูกค้าได้อย่างเรียลไทม์จากการจับโลเคชันของลูกค้า สามารถเสนอสินค้าและบริการได้อย่างเหมาะสม เช่น การนำ Beacon เข้ามาใช้ในร้านค้า หากลูกค้าโหลดแอปพลิเคชันของร้านค้าไว้ในมือถือ เวลาที่เดินเลือกซื้อของภายในร้าน สินค้าตัวไหนที่มีโปรโมชันอยู่ Beacon ก็จะทำการส่งข้อมูลเด้งเข้ามาในแอปพลิเคชัน เพื่อให้ลูกค้ารู้ได้เลยทันที เป็นต้น ตัวอย่างนี้อาจทำให้ธุรกิจสามารถทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงความใส่ใจในบริการและได้รู้โปรโมชันดีๆ โดยที่ไม่ต้องเดินไปถามกับพนักงานขายเลย
ใช้ AI ควบคู่ไปกับ Big Data
นำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลการซื้อขายทั้งหมด เพื่อนำมาวางแผนการตลาดแบบที่มีข้อมูลยืนยันและเสนอบริการหรือโปรโมชันให้ถูกใจลูกค้า ทำให้ลูกค้าที่เคยหลุดหายไปกลับมาใช้บริการของธุรกิจคุณอีกครั้ง
Chatbot ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
Chatbot เป็นเทคโนโลยีที่มีมานานแล้ว แต่เทคโนโลยีตัวใหม่ที่กำลังมานั้น ก็คือ Voicebot สามารถสั่งงานผ่านเสียง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ไม่รบกวนลูกค้าจนเกินไป ตอบโต้ได้ทันทีทันใดและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกตัวอักษร
หากลองดูแล้ว Marketing Automation ช่วยแบ่งเบาการทำงานของนักการตลาดลงไปได้เยอะเลย นอกจากจะลดเวลาในการทำงานแล้ว ยังทำให้ทุกอย่างเป็นระบบและสามารถเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์มากกว่าที่คิด ดังนั้นธุรกิจที่ยังไม่เคยนำเทคโนโลยีนี้เข้ามาใช้ ในปี 2020 นี้ควรจะเริ่มต้นพิจารณาการนำเข้ามาใช้ทำงานได้แล้ว...
ที่มา : [1]
Supattra Ammaranon X Ourgreenfish
บทความเป็นที่เป็นประโยชน์สำหรับคุณ
MARKETING AUTOMATION คืออะไร ช่วยอะไรคุณได้บ้างในการทำ DIGITAL MARKETING