---
title: การใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกันสำหรับธุรกิจ
description: การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ HubSpot CRM และ Segment CDP เป็นเครื่องมือที่ช่วยตอบโจทย์นี้ได้
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [การใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกันสำหรับธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-and-segment-cdp)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team) - 23 พ.ค. 2024, 7:00:00

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันในธุรกิจรุนแรงขึ้น การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ HubSpot CRM และ Segment CDP เป็นเครื่องมือที่ช่วยตอบโจทย์นี้ได้อย่างลงตัว เมื่อนำมาใช้งานร่วมกัน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้อย่างมหาศาล

HubSpot CRM คืออะไร

HubSpot CRM เป็นซอฟต์แวร์บริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามผลการขาย และบริหารจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ HubSpot CRM ให้มุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบต่างๆ

Segment CDP คืออะไร

Segment เป็น Customer Data Platform ([CDP](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/importance-of-the-customer-data-platform-growth)) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ Segment ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์และส่งข้อมูลไปยังระบบอื่นๆ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

การใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกัน

การนำ HubSpot CRM และ Segment CDP มาใช้งานร่วมกันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ด้วยขั้นตอนดังนี้:

1. รวบรวมและบูรณาการข้อมูลลูกค้า Segment จะทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และอีคอมเมิร์ซ จากนั้นส่งข้อมูลเหล่านั้นไปยัง HubSpot CRM เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนจาก Segment ทีมการตลาดและการขายสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลการตลาดที่เจาะจง การแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือการปรับปรุงบริการลูกค้า

3. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดจาก Segment ทีมขายสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อวางแผนและปรับกลยุทธ์การขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

4. วิเคราะห์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนจากทั้งสองระบบ ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดและการขาย และปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง

กรณีศึกษาการใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ในธุรกิจ Ecommerce

บริษัท ABC เป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่กำลังเติบโต พวกเขาต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย จึงตัดสินใจนำ HubSpot CRM และ Segment CDP มาใช้งานร่วมกัน

ก่อนอื่น บริษัท ABC ได้ทำการบูรณาการข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และระบบ Ecommerce เข้าสู่ Segment เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ละเอียด จากนั้น Segment จะส่งข้อมูลเหล่านี้ไปยัง HubSpot CRM

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วน ทีมการตลาดสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลการตลาดที่เจาะจงสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า ซึ่งส่งผลให้อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 30% และ 25% ตามลำดับ

ในขณะเดียวกัน ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลจาก HubSpot CRM เพื่อวางแผนและปรับกลยุทธ์การขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ส่งผลให้อัตราการปิดการขายเพิ่มขึ้น 18%

นอกจากนี้ บริษัท ABC ยังใช้ข้อมูลจากทั้งสองระบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า โดยการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง การส่งข้อเสนอพิเศษ และการปรับปรุงบริการลูกค้าให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 15%

ด้วยการใช้งาน HubSpot CRM และ Segment [CDP](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/get-to-know-treasure-data-cdp) ร่วมกัน บริษัท ABC สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ

จากกรณีศึกษานี้ แสดงให้เห็นว่าการใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้ง ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

อ่านบทความเพิ่มเติม : [ทำไมการเติบโตของ CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP) ถึงสำคัญต่อธุรกิจ?](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/importance-of-the-customer-data-platform-growth)

 

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-and-segment-cdp)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2024-08-21T07:50:11.546Z",
  "datePublished" : "2024-05-23T07:00:00Z",
  "headline" : "การใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกันสำหรับธุรกิจ",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/8-Blog-Marketing-OGF-May-2024-1200x800.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-and-segment-cdp",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```