การใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกันสำหรับธุรกิจ

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันในธุรกิจรุนแรงขึ้น การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ HubSpot CRM และ Segment CDP เป็นเครื่องมือที่ช่วยตอบโจทย์นี้ได้อย่างลงตัว เมื่อนำมาใช้งานร่วมกัน จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้อย่างมหาศาล

HubSpot CRM คืออะไร

HubSpot CRM เป็นซอฟต์แวร์บริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า ติดตามผลการขาย และบริหารจัดการกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ HubSpot CRM ให้มุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบต่างๆ

Segment CDP คืออะไร

Segment เป็น Customer Data Platform (CDP) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวม จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ Segment ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์และส่งข้อมูลไปยังระบบอื่นๆ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

การใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกัน

การนำ HubSpot CRM และ Segment CDP มาใช้งานร่วมกันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ด้วยขั้นตอนดังนี้:

1. รวบรวมและบูรณาการข้อมูลลูกค้า Segment จะทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และอีคอมเมิร์ซ จากนั้นส่งข้อมูลเหล่านั้นไปยัง HubSpot CRM เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบัน

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนจาก Segment ทีมการตลาดและการขายสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลการตลาดที่เจาะจง การแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือการปรับปรุงบริการลูกค้า

3. เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดจาก Segment ทีมขายสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อวางแผนและปรับกลยุทธ์การขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย

4. วิเคราะห์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ด้วยข้อมูลที่ครบถ้วนจากทั้งสองระบบ ธุรกิจสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ประเมินประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดและการขาย และปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง

กรณีศึกษาการใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ในธุรกิจ Ecommerce

บริษัท ABC เป็นผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นออนไลน์ที่กำลังเติบโต พวกเขาต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย จึงตัดสินใจนำ HubSpot CRM และ Segment CDP มาใช้งานร่วมกัน

ก่อนอื่น บริษัท ABC ได้ทำการบูรณาการข้อมูลลูกค้าจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และระบบ Ecommerce เข้าสู่ Segment เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ละเอียด จากนั้น Segment จะส่งข้อมูลเหล่านี้ไปยัง HubSpot CRM

ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วน ทีมการตลาดสามารถใช้ HubSpot CRM เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลการตลาดที่เจาะจงสำหรับแต่ละกลุ่มลูกค้า ซึ่งส่งผลให้อัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกเพิ่มขึ้น 30% และ 25% ตามลำดับ

ในขณะเดียวกัน ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลจาก HubSpot CRM เพื่อวางแผนและปรับกลยุทธ์การขายให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ส่งผลให้อัตราการปิดการขายเพิ่มขึ้น 18%

นอกจากนี้ บริษัท ABC ยังใช้ข้อมูลจากทั้งสองระบบเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า โดยการแนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง การส่งข้อเสนอพิเศษ และการปรับปรุงบริการลูกค้าให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคลมากขึ้น ส่งผลให้อัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 15%

ด้วยการใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกัน บริษัท ABC สามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้อย่างมีนัยสำคัญ

จากกรณีศึกษานี้ แสดงให้เห็นว่าการใช้งาน HubSpot CRM และ Segment CDP ร่วมกันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ด้วยข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้ง ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

อ่านบทความเพิ่มเติม : ทำไมการเติบโตของ CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP) ถึงสำคัญต่อธุรกิจ?