ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่สอดคล้องและมีคุณภาพจากทุกช่องทางการสื่อสาร การทำ Omnichannel Marketing จึงกลายเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับธุรกิจสุขภาพที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือแม้กระทั่งการให้บริการแบบออฟไลน์ การบูรณาการข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ในระบบ CRM (Customer Relationship Management) จะช่วยให้ธุรกิจสุขภาพสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Omnichannel Marketing : การบูรณาการข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ใน CRM
การสร้าง Omnichannel Marketing ที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องเริ่มต้นจากการบูรณาการข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนจากทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- การรวมข้อมูลจากหลายช่องทาง ระบบ CRM ที่ดีควรมีความสามารถในการรวมข้อมูลจากหลากหลายแหล่ง เช่น ข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย, เว็บไซต์, อีเมลล์, และการติดต่อทางโทรศัพท์ การมีข้อมูลที่เป็นระบบจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนในเว็บไซต์เพื่อขอรับข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถเก็บข้อมูลการลงทะเบียนนี้ไว้ใน CRM และใช้เพื่อปรับปรุงการสื่อสารในอนาคต
- การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วน การบูรณาการข้อมูลจากหลายช่องทางจะช่วยสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครบถ้วน ซึ่งจะช่วยให้ทีมการตลาดและการขายสามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายได้ชัดเจนขึ้น ข้อมูลที่หลากหลายช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและเสนอประสบการณ์ที่ตรงใจมากขึ้น
- การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การมีข้อมูลที่บูรณาการในระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ การติดตามผลตอบรับจากแคมเปญที่คุณทำไปแล้ว เช่น อัตราการเปิดอีเมลล์หรือการตอบรับจากโซเชียลมีเดีย จะช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์ได้ทันทีเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
Omnichannel Marketing : เทคนิคการสร้าง Consistent Brand Experience ทุกจุดสัมผัส
การสร้าง Consistent Brand Experience หรือประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสเป็นหัวใจสำคัญของ Omnichannel Marketing เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นหนึ่งเดียวกันของแบรนด์
- การสื่อสารที่ตรงกัน การรักษาความสอดคล้องในข้อความและภาพลักษณ์ของแบรนด์ในทุกช่องทางการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรทำให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์มีความสอดคล้องกัน เช่น ข้อความ โปรโมชั่น และภาพลักษณ์ของแบรนด์
- การปรับแต่งประสบการณ์ตามช่องทาง ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทาง ตัวอย่างเช่น ในโซเชียลมีเดีย คุณอาจเน้นการสื่อสารแบบไม่เป็นทางการและมีส่วนร่วมมากขึ้น ในขณะที่การสื่อสารผ่านอีเมลล์อาจเป็นทางการและให้ข้อมูลเชิงลึก นี่จะช่วยสร้างความรู้สึกว่าลูกค้ารู้สึกพิเศษและถูกใส่ใจจากแบรนด์
- การให้บริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ การให้บริการลูกค้าควรเป็นไปอย่างไร้รอยต่อ โดยลูกค้าสามารถสื่อสารกับทีมงานได้ไม่ว่าจะเป็นช่องทางใด การใช้ CRM จะช่วยให้ทีมบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ทันที และตอบสนองต่อคำถามหรือปัญหาที่ลูกค้าเผชิญได้อย่างรวดเร็ว
- การรวบรวม Feedback จากลูกค้า การรวบรวม Feedback จากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากแต่ละช่องทางจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของการให้บริการ คุณสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในอนาคต
สร้างความภักดีด้วย Omnichannel Marketing CRM
การใช้ Omnichannel Marketing CRM ไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่ยังสร้างความภักดีในระยะยาวกับลูกค้าเดิม การเชื่อมโยงข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า
- การสร้างโปรแกรมความภักดี การใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า เช่น การให้คะแนนสำหรับการซื้อซ้ำหรือการรีวิวผลิตภัณฑ์ เป็นการสร้างแรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ง่ายขึ้น
- การสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่า การใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อเสนอข้อเสนอพิเศษหรือเนื้อหาที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าจะช่วยให้พวกเขารู้สึกว่าคุณใส่ใจและมุ่งมั่นในการตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขา
Omnichannel Marketing CRM สำหรับธุรกิจสุขภาพเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อกับลูกค้า การบูรณาการข้อมูลจากช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ใน CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้าง Consistent Brand Experience จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและความภักดีจากลูกค้าในระยะยาว การลงทุนใน CRM เพื่อสร้าง Omnichannel Marketing จะทำให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตและแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา
อ่านบทความเพิ่มเติม :
การเพิ่มยอดขาย E-COMMERCE ด้วยการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ