ทาง ETDA ได้มีแถลงข่าวรายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ต สถิติผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต ปี 2561 ในประเทศไทย พร้อมกับมีการเผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวบนโลกออนไลน์ด้วยเรามาดูกันว่าจากการสำรวจ THAILAND INTERNET USER PROFILE 2018 มีข้อมูลอะไรที่น่าสนใจบ้าง
Digital Age มีผลอย่างไรต่อวิถีชีวิตของคนในปัจจุบันและการทำธุรกิจ
จากการสำรวจในปีล่าสุดพบว่า พฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของคนไทยยังเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยคนไทยส่วนใหญ่ใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยนานขึ้นถึง 10 ชั่วโมง 5 นาทีต่อวัน เพิ่มขึ้นจากปีก่อนถึง 3 ชั่วโมง 41 นาทีต่อวัน โดย Gen Y ยังคงเป็นแชมป์การใช้งานอินเทอร์เน็ตสูงที่สุด 4 สมัยแล้ว ซึ่งเป็นผลมาจากเป็นช่วงชีวิตที่มีการเปลี่ยนเข้าสู่โลกดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น
และ Social Media ที่คนไทยส่วนใหญ่นิยมใช้กันในแต่ละวัน อย่าง Facebook, Instagram, Twitter และ Pantip มีการใช้มากถึงวันละ 3 ชม. 30 นาทีต่อวัน และบางกลุ่มใช้ในการชมวีดีโอสตรีมมิ่งใน YouTube หรือ Line TV โดยเฉลี่ยแล้วมีการใช้อยู่ที่ 2 ชม. 35 นาทีต่อวัน ส่วนการใช้แอปพลิเคชันเพื่อพูดคุย อย่าง Messenger และ LINE จะเฉลี่ยอยู่ที่ 2 ชม. ต่อวัน ใช้เพื่อเล่นเกมออนไลน์อยู่ที่ 1 ชม. 51 นาทีต่อวัน สุดท้ายใช้อ่านบทความหรือหนังสือทางออนไลน์อยู่ที่ 1 ชม. 31 นาทีต่อวัน ซึ่งถือว่าเป็น 1 ใน 3 ของจำนวนการใช้อินเทอร์เน็ตในแต่ละวัน
จากผลสำรวจปีล่าสุด การใช้งานบนอินเตอร์เน็ตส่วนใหญ่ยังคงเป็นการใช้ Social Media, Email, Search และดูหนังฟังเพลง และยังมีซื้อสินค้าและบริการ ที่ขยับตัวเข้ามาอยู่ในกลุ่ม 5 อันดับในปีที่แล้ว และปีล่าสุดก็ยังคงครองอันดับ 5 อยู่และมีอัตราเพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งแปลว่าคนไทยยังนำอินเทอร์เน็ตมาใช้ประโยชน์ในทางเศรษฐกิจ ไม่ได้ใช้เพียงเพื่อความบันเทิงเท่านั้น
เราพบว่ามีการทำกิจกรรมผ่านทางอินเตอร์เน็ต “ส่วนใหญ่” เกิน 50% ค่อนข้างจะเทไปทาง Online แทบทุกรายการ (เว้นแต่ซื้อสินค้าและบริการ เพราะคนไทยส่วนใหญ่ยังคงเชื่อมั่นในการซื้อของด้วยเงินสดมากกว่า และเดินไปทางไหนก็มีห้าง) ซึ่งจากการรายงานในปีนี้บ่งบอกว่าปัจจุบันคนจะเน้นจากช่องทาง Online ก่อนที่จะใช้ช่องทาง Offline เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำกิจกรรม
ถ้าถามว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการใช้งานบนอินเทอร์เน็ต คำตอบที่มาอันดับหนึ่งเป็นเรื่องของ การโฆษณา ที่มารบกวนก่อให้เกิดความน่ารำคาญ ตามมาด้วยความช้าในการเชื่อมต่อและใช้งานอินเตอร์เน็ต ซึ่งเรื่องนี้เป็นสัญญาณเตือน นักการตลาด Digital Marketing ที่กำลังทำการตลาดโดยการโฆษณาไปบนโลกออนไลน์ ที่เห็นว่ามีคนใช้งานอยู่มากมาย น่าจะทำให้คนได้เห็นโฆษณาหรือข่าวสารได้มาก ต้องคิดหนักๆว่าควรทำอะไรให้มันเกิดความเหมาะสม เพราะถ้าหากทำให้มันกลายเป็นปัญหาใหญ่ที่สร้างความรำคาญ ก็อาจจะพบกับ “การต่อต้านโฆษณา” ซึ่งส่งผลต่อแบรนด์ได้เหมือนกัน
แม้ว่าคนอาจจะบ่นเรื่อง โฆษณา แต่เมื่อถามในแง่การซื้อของบนโลกออนไลน์แล้วถามว่าอะไรคือปัจจัยที่ทำให้คนเข้าร้านขายของออนไลน์มากที่สุดก็กลายเป็นว่าโฆษณาจากเว็บไซต์และสื่อออนไลน์นั้นมีผลมากที่สุดเหนือกว่าข้อมูลจากรีวิว/ความเห็นของคนที่เคยใช้สินค้าเสียอีก ซึ่งนั่นก็อาจจะเป็นสัญญาณที่บอกได้ว่าโฆษณาก็ยังมีประสิทธิภาพและนำไปสู่การสร้างโอกาสในการขายของได้อยู่
จากข้อมูลจะเห็นได้ว่า Social Media อย่าง Line ได้ขึ้นมาอยู่ในอันดับ 1 ของกลุ่ม Baby Boomer และ Gen X ส่วน YouTube ได้เป็นอันดับ 1 ในกลุ่มของ Gen Y และ Gen Z และ Facebook ได้อยู่อันดับ 3 ตามมาด้วย Messenger และ Pantip ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่น่าจับตามองในการทำการตลาดออนไลน์ที่สำคัญเลยทีเดียว
เพราะการสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ เป็นเรื่องง่าย เราไม่ต้องเสียเวลาออกไปหาซื้อสินค้า เดินให้เมื่อยเหมือนแต่ก่อน เพียงแค่สั่งซื้อ จ่ายเงิน รอรับของที่บ้าน และส่วนมากการซื้อขายบนออนไลน์จะมีโปรโมชั่นต่างๆ ทำให้ได้รับสินค้าที่มีของแถมหรือราคาที่ถูกกว่า เป็นสิ่งที่ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคโดยตรง “เอาใจกันเต็มที่”
ผู้บริโภคยังให้ความสำคัญเกี่ยวกับการชำระเงินแบบออฟไลน์มากกว่า เช่น เก็บเงินปลายทาง โอนเงินผ่านสาขาธนาคาร หรือนัดเจอ เพราะว่าผู้บริโภคจะรู้สึกสบายใจมากกว่า การชำระผ่านช่องทางออนไลน์มักจะมีพวกมิจฉาชีพแอบแฝงมาในรูปแบบต่างๆ ทำให้เกิดกรณีการโดนโกง ทำให้ไม่มั่นใจในความปลอดภัย ซึ่งเป็นโจทย์ที่ต้องให้บรรดาผู้ค้าคิดว่า จะทำอย่างไรเพื่อสร้างความเชื่อน่าเชื่อถือให้กับการชำระเงินในรูปแบบออนไลน์
นี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูล รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย
• ปี 2560 ที่ทาง ETDA ได้นำข้อมูลมาเผยแพร่ สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้
• ปี 2561 ที่ทาง ETDA ได้นำข้อมูลมาเผยแพร่ สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้
แนะนำวิธีใช้ Digital Marketing เข้ามา
สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter
Cr. etda.or.th
อ่านบทความเพิ่มเติม : 3 วิธีค้นหาที่ GOOGLE ไม่เคยบอกคุณ
Aphikiat Techajarupun X Ourgreenfish