วิธีวัด ความสำเร็จ Digital Transformation ในด้านการตลาด จะวัดด้วยอะไร

ความสำเร็จ Digital Transformation จะวัดได้อย่างไร และมีเกณฑ์อย่างไรในการวัดผล แน่นอนว่าหลายองค์กรเตรียมรับการเปลี่ยนแปลงในโลกยุคดิจิทัล เพียรพยายามหาเครื่องไม้เครื่องมือสำหรับการทำงานให้มากขึ้น อบรมพัฒนาบุคลากรในองค์กรให้ทันเทคโนโลยีที่กำลังจะมาถึง แล้วจะวัดผลการ Digital Transformation โดยเฉพาะในด้านการตลาดจะใช้ KPI ใดในการวัด ต้องมาดูกัน

วัดความสำเร็จ Digital Transformation จากแคมเปญทางด้านการตลาด

สิ่งที่จะวัดได้เป็นอย่างแรกเลยจากการทำ Digital Transformation ในด้านการตลาด คือจำเป็นที่จะต้องลงทุนงบด้านการตลาดให้มากขึ้น โดยเฉพาะช่องทางออนไลน์ แต่ใช่ว่าจะใช้งบทั้งหมดลงใรช่องทางออนไลน์ แต่ให้แบ่งสัดส่วนมาที่ออนไลน์ให้มากขึ้น ถ้าหากตอบคำถามเหล่านี้ได้บางส่วน นั่นหมายถึงเราเริ่มวัด KPI ได้แล้วเช่นกัน

• งบประมาณการตลาดที่ลงออนไลน์ ใช้เป็นจำนวนเท่าไรต่องบการตลาดทั้งหมด
• การวัดผลของแต่ละช่องทางออนไลน์เป็นอย่างไร
• การเข้าถึงคนในโลกออนไลน์ ได้ตรงกลุ่มเป้าหมายแค่ไหน
• การวางแผนแคมเปญด้านการตลาดออนไลน์ นับเป็นสิ่งจำเป็น อย่ามาข้าม
• พนักงานที่มีความรู้ความเข้าใจเรื่อง Digital Marketing มีมากพอหรือไม่
• ไม่ใช่เพียงเฉพาะแผนกการตลาดอย่างเดียว แต่แผนกที่เกี่ยวข้องอย่างฝ่าย IT, จัดซื้อ, การเงิน, HR ก็ต้องมีความรู้ในด้านเทคโนโลยีให้มากขึ้นเช่นกัน

เน้น KPI ที่วัดจากลูกค้า

ต่อมาวัดกันที่การวัด KPI ที่เน้นจากลูกค้าเป็นหลัก ลูกค้าเรียกได้ว่าเป็นผู้ที่ทำให้บริษัทเติบโตอยู่ได้อย่างยั่งยืน โดยเฉพาะผลตอบรับหลังจากที่เราทำ Digital Transformation ด้านการตลาดให้สินค้าและบริการออกมาดี ตอบโจทย์กับลูกค้าให้มากที่สุด สินค้าและบริการนั้นก็จะยืนอยู่ในตลาดได้อย่างยาวนาน สิ่งที่ควรจะโฟกัสมีดังนี้

Digital Transformation คืออะไร…ใช้ทำอะไรได้บ้างในโลกธุรกิจ

• วัดจากจำนวนลูกค้าใหม่ที่มาใช้บริการหรือซื้อสินค้า
• ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์
• จำนวนช่องทางต่าง ๆ ที่ผู้บริโภคสามารถเข้าแบรนด์ของเรา ว่ามาจากที่ไหนบ้าง
• ผู้คนที่ Engage และสั่งซื้อสินค้าจากช่องทางดิจิทัล มีจำนวนเท่าไร
• การผลักดันเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า จากออฟไลน์มาออนไลน์มากขึ้น

วัดจาก ROI (Return of Innovation)

ROI ในที่นี้ไม่ได้ย่อมาจาก Return of investment แต่ย่อมาจาก Return of innovation คือการที่เราลงทุนไปกับนวัตกรรม สินค้าใหม่ๆ เทคโนโลยีไปเท่าไร ก็ควรมีผลตอบแทนที่จะได้คืนมาบ้าง ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว ตัวเลขที่ควรจะวัดเช่น

• จำนวนแบรนด์สินค้าหรือบริการที่เปิดตัวในตลาดหลังจากการทำ Digital Transformation
• แบรนด์สินค้าหรือบริการนั้น ๆ ประสบความสำเร็จหรือไม่
• เมื่อใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ทำให้แบรนด์สินค้าและบริการ มียอดขายมากขึ้นไหม เปรียบกับการก่อนทำ Digital Transformation
• การซื้อสินค้าและบริการของเราจากช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นมากน้อยแค่ไหน รวมไปถึงการซื้อสินค้าบริการซ้ำ

แต่ที่กล่าวมาทั้งหมดนี้ เราสามารถเลือกตัวชี้วัดได้ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ไม่จำเป็นต้องใช้หมด อาจเลือกใช้ตัวชี้วัดอยู่ที่ 5-9 ตัวชี้วัดก็เพียงพอ การทำ Digital Transformation เป็นเรื่องที่ต้องมีความกล้าเป็นอย่างมาก และอีก KPI ที่ไม่สามารถโชว์เป็นตัวเลขได้อย่างชัดเจนนักก็คงจะเป็นความรู้ความสามารถของบุคลากรเพิ่มขึ้นหรือไม่ ภาพลักษณ์องค์กรดูทันสมัย รวมไปถึงวิธีการบริหารจัดการช่วยทำงานง่ายขึ้น และใช้เวลาน้อยลงได้จริงหรือ เรียกได้ว่าค่าเหล่านี้จำเป็นที่จะต้องดูให้รอบด้านมากกว่าตัวเลขที่เห็นเช่นกัน

ที่มาบางส่วนจาก [1]

Thanakarn Lertsudwichai x Ourgreenfish