ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าธุรกิจ E-commerce เติบโตขึ้นทุกปี ทั้งในด้านของการเข้าถึงผู้บริโภคที่ง่ายขึ้นและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจอีกมากมาย ซึ่งในปี 2020 นี้ เทรนด์ E-commerce นั้นจะเป็นอย่างไรบ้าง ธุรกิจจะเตรียมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในตลาดได้อย่างไร
การแข่งขันทางด้าน E-wallet
E-wallet หรือที่รู้จักกันดีว่ามันคือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ในปีที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าหลายๆ ธนาคารเริ่มมีการเปิดให้บริการ E-wallet เพิ่มมากขึ้น โดยรูปแบบของ E-wallet มีดังนี้
Marketplace เติบโตและมีกำไรมากขึ้น
จะเห็นได้ว่าในปีนี้ ธุรกิจที่เป็น Marketplace เริ่มทำกำไรให้เห็นชัดมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะ Lazada, Shopee และ JD.com ซึ่งจะเห็นได้ชัดจาก Shopee ที่เห็นได้ชัดว่ามีการเก็บค่าบริการต่างๆ จากจุดนี้จึงเป็นจุดที่ทำให้ Marketplace สามารถทำกำไรเพิ่มขึ้นได้ นอกจากนี้ Marketplace ต่างๆ เริ่มมีการทำโปรโมชันและแคมเปญต่างๆ ให้ผู้ใช้บริการสามารถร่วมสนุกได้ตลอด เช่นการมีโปรโมชัน 11.11 ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการจับจ่ายซื้อของผ่านแพลตฟอร์มของตัวเองมากขึ้นอีกด้วย
การต่อสู้ระหว่างบริษัทขนส่ง
E-commerce และบริษัทขนส่งเหมือนเป็นของคู่กัน หาก E-commerce เติบโต บริษัทขนส่งก็เติบโตตามไปด้วย บริษัทขนส่งในปัจจุบันมีการปรับบริการที่สามารถส่งของภายใน 1 วันหรือภายใน 1-2 ชั่วโมง ซึ่งตรงนี้จะทำให้มีผู้บริการมากขึ้น เพราะนอกจากจะจับจ่ายได้อย่างสบายและยังได้รับของไวขึ้นและไม่ได้มีบริษัทขนส่งเพียงเจ้าเดียว ในปีที่ผ่านมีบริษัทขนส่งเกิดขึ้นประมาณ 10 บริษัท แต่อันดับ 1 ก็ยังเป็นไปรษณีย์ไทย
Social Commerce ยังมาแรง
Social Commerce เป็นอะไรที่เติบโตมากที่สุดในปีที่ผ่านมา เพราะเม็ดเงินโฆษณาออนไลน์ที่มากที่สุดมาจากช่องทางโซเชียลมีเดีย ธุรกิจเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียในการยิงโฆษณาและหลังจากยิงไปนั้น ยอดขายพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีการ Live สดขายของ ที่นอกจากจะ Live ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว ในแพลตฟอร์ม E-commerce อย่าง Lazada, Shopee ก็มีการ Live ขายของเช่นกัน
Omni-Channel เริ่มเห็นชัดขึ้น
การผนวกรวมกันระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ของธุรกิจก็เห็นได้ชัดมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่นสินค้าของ Apple ที่สามารถสั่งออนไลน์และไปรับหน้าร้านได้หรือมีการเช็คสินค้าก่อนว่าหน้าร้านมีของไหม ถ้าไม่มีก็สามารถสั่งออนไลน์ให้มาส่งได้เช่นกัน
จะเห็นได้ว่าพอการตลาดเปลี่ยนแปลง ธุรกิจ E-commerce เกิดขึ้นใหม่เรื่อยๆ ผู้ที่ทำธุรกิจประเภทนี้จะมีวิธีในการรับมือดังนี้
สร้างความประทับใจในการบริการ
ความประทับใจในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการสามารถกลับมาใช้บริการได้กี่ครั้ง ความประทับใจสามารถสร้างได้หลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้บริการ, ช่องทางในการชำระสินค้า, การจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว, เพิ่มช่องทางในการจัดจำหน่ายมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ก็จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจคุณเพิ่มขึ้นกว่าเดิม
ทำให้สินค้าดีและแตกต่าง
เนื่องจากมีธุรกิจ E-commerce คล้ายๆ กันเกิดขึ้นหลายเจ้า แล้วจะทำอย่างไรให้สินค้าของคุณโดดเด่นกว่าคนอื่น อาจจะมีการเสนอโปรโมชันใหม่ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าเข้ามาหรือทำให้สินค้าของคุณนั้นแตกต่างจากสินค้าที่คล้ายกันในตลาด
Supattra Ammaranon x Ourgreenfish