เทรนด์ E-commerce ในปี 2020 ต้องเตรียมรับมืออย่างไรบ้าง?

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าธุรกิจ E-commerce เติบโตขึ้นทุกปี ทั้งในด้านของการเข้าถึงผู้บริโภคที่ง่ายขึ้นและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจอีกมากมาย ซึ่งในปี 2020 นี้ เทรนด์ E-commerce นั้นจะเป็นอย่างไรบ้าง ธุรกิจจะเตรียมรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในตลาดได้อย่างไร

5 เทรนด์ E-commerce ในปี 2020 มีอะไรบ้าง?

การแข่งขันทางด้าน E-wallet
E-wallet หรือที่รู้จักกันดีว่ามันคือกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ในปีที่ผ่านมาจะเห็นได้ว่าหลายๆ ธนาคารเริ่มมีการเปิดให้บริการ E-wallet เพิ่มมากขึ้น โดยรูปแบบของ E-wallet มีดังนี้

• Pure Wallet รูปแบบนี้เกิดมาเพื่อเป็นวอลเล็ทโดยเฉพาะ เช่น True Money, Rabbit Line Pay, AirPay เป็นต้น ซึ่งในปีนี้เป็นรูปแบบที่แข่งขันกันมากที่สุด
• E-commerce Wallet เป็นวอลเล็ทที่ธุรกิจ E-commerce มีอยู่แล้ว เช่น Lazada Wallet, Shopee, Grab Pay เป็นต้น 
• Bank Wallet หรือ Mobile Banking เป็นกลุ่มที่เหมาะสำหรับผู้ที่มีบัญชีธนาคารและธนาคารเหล่านั้นก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถใช้วอลเล็ทได้เหมือนกับรูปแบบอื่นๆ
• Mobile Device Wallet เช่น Samsung Pay, Fitbit Pay เป็นต้น

Marketplace เติบโตและมีกำไรมากขึ้น
จะเห็นได้ว่าในปีนี้ ธุรกิจที่เป็น Marketplace เริ่มทำกำไรให้เห็นชัดมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะ Lazada, Shopee และ JD.com ซึ่งจะเห็นได้ชัดจาก Shopee ที่เห็นได้ชัดว่ามีการเก็บค่าบริการต่างๆ จากจุดนี้จึงเป็นจุดที่ทำให้ Marketplace สามารถทำกำไรเพิ่มขึ้นได้ นอกจากนี้ Marketplace ต่างๆ เริ่มมีการทำโปรโมชันและแคมเปญต่างๆ ให้ผู้ใช้บริการสามารถร่วมสนุกได้ตลอด เช่นการมีโปรโมชัน 11.11 ซึ่งกระตุ้นให้ผู้ใช้บริการจับจ่ายซื้อของผ่านแพลตฟอร์มของตัวเองมากขึ้นอีกด้วย

การต่อสู้ระหว่างบริษัทขนส่ง
E-commerce และบริษัทขนส่งเหมือนเป็นของคู่กัน หาก E-commerce เติบโต บริษัทขนส่งก็เติบโตตามไปด้วย บริษัทขนส่งในปัจจุบันมีการปรับบริการที่สามารถส่งของภายใน 1 วันหรือภายใน 1-2 ชั่วโมง ซึ่งตรงนี้จะทำให้มีผู้บริการมากขึ้น เพราะนอกจากจะจับจ่ายได้อย่างสบายและยังได้รับของไวขึ้นและไม่ได้มีบริษัทขนส่งเพียงเจ้าเดียว ในปีที่ผ่านมีบริษัทขนส่งเกิดขึ้นประมาณ 10 บริษัท แต่อันดับ 1 ก็ยังเป็นไปรษณีย์ไทย

Social Commerce ยังมาแรง
Social Commerce เป็นอะไรที่เติบโตมากที่สุดในปีที่ผ่านมา เพราะเม็ดเงินโฆษณาออนไลน์ที่มากที่สุดมาจากช่องทางโซเชียลมีเดีย ธุรกิจเลือกช่องทางโซเชียลมีเดียในการยิงโฆษณาและหลังจากยิงไปนั้น ยอดขายพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีการ Live สดขายของ ที่นอกจากจะ Live ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว ในแพลตฟอร์ม E-commerce อย่าง Lazada, Shopee ก็มีการ Live ขายของเช่นกัน

Omni-Channel เริ่มเห็นชัดขึ้น
การผนวกรวมกันระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ของธุรกิจก็เห็นได้ชัดมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่นสินค้าของ Apple ที่สามารถสั่งออนไลน์และไปรับหน้าร้านได้หรือมีการเช็คสินค้าก่อนว่าหน้าร้านมีของไหม ถ้าไม่มีก็สามารถสั่งออนไลน์ให้มาส่งได้เช่นกัน

เตรียมรับมือได้อย่างไร?

จะเห็นได้ว่าพอการตลาดเปลี่ยนแปลง ธุรกิจ E-commerce เกิดขึ้นใหม่เรื่อยๆ ผู้ที่ทำธุรกิจประเภทนี้จะมีวิธีในการรับมือดังนี้

สร้างความประทับใจในการบริการ
ความประทับใจในการให้บริการจะทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการสามารถกลับมาใช้บริการได้กี่ครั้ง ความประทับใจสามารถสร้างได้หลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นการให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้บริการ, ช่องทางในการชำระสินค้า, การจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว, เพิ่มช่องทางในการจัดจำหน่ายมากขึ้น สิ่งเหล่านี้ก็จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจคุณเพิ่มขึ้นกว่าเดิม

ทำให้สินค้าดีและแตกต่าง
เนื่องจากมีธุรกิจ E-commerce คล้ายๆ กันเกิดขึ้นหลายเจ้า แล้วจะทำอย่างไรให้สินค้าของคุณโดดเด่นกว่าคนอื่น อาจจะมีการเสนอโปรโมชันใหม่ๆ ที่ดึงดูดลูกค้าเข้ามาหรือทำให้สินค้าของคุณนั้นแตกต่างจากสินค้าที่คล้ายกันในตลาด 

ที่มา : [1], [2], [3]

Supattra Ammaranon x Ourgreenfish