---
title: มารู้จักคำว่า Happy Customer เป้าหมายสำคัญที่จะสร้างการ Retention
description: Retention หรือการเก็บรักษาลูกค้าเก่า เป็นสิ่งที่หลาย ๆ ธุรกิจมุ่งหวังให้เกิดขึ้นมากที่สุด มีผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจในระยะยาว
---

[Digital Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com)

# [มารู้จักคำว่า Happy Customer เป้าหมายสำคัญที่จะสร้างการ Retention](https://blog.ourgreenfish.com/-happy-customer)

 เขียนโดย [วรรณกานต์ ภุมมะดิลก](https://blog.ourgreenfish.com/author/วรรณกานต์-ภุมมะดิลก) - 25 มี.ค. 2022, 2:08:45

Retention หรือการเก็บรักษาลูกค้าเก่า เป็นสิ่งที่หลาย ๆ ธุรกิจมุ่งหวังให้เกิดขึ้นมากที่สุด มีความสำคัญและส่งผลต่อความยั่งยืน ส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจในระยะยาวมากกว่าการมองหาลูกค้าหน้าใหม่ไปเรื่อย ๆ ซึ่งการทำ Retention เป็นผลพวงสำคัญที่มาจากการสร้าง Happy Customer ทำให้ลูกค้ามีความสุข ผ่านความประทับใจในสินค้าและบริการจากธุรกิจของคุณ

 

## **มารู้จักคำว่า “Happy Customer” ให้มากขึ้น **

*การหาลูกค้าว่ายากแค่ไหน… แต่การรักษาลูกค้าไว้นั้นยากยิ่งกว่า *

เมื่อลูกค้าจาก Before Stage คนธรรมดา ๆ ตัดสินใจเข้ามาเป็นลูกค้าของคุณครั้งแรกแล้ว ขั้นตอนต่อไปจึงกลายเป็นการระดมความคิดต่อว่าเราจะสามารถเปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ให้กลายเป็น Happy Customer หรือการทำให้ลูกค้ามีความสุขจากการเลือกใช้สินค้าและบริการของเรา ซึ่งความสุขที่เกิดขึ้นมาจากการได้รับสินค้าและการบริการที่ดี ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้จริง สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแบบเกินความคาดหมาย ลูกค้าคาดหวังเท่าไหร่ แต่แบรนด์กลับตอบสนองได้ดีเกินกว่าที่วาดหวังไว้ 

แน่นอนว่าหากลูกค้ากลายเป็น Happy Customer จากการได้ลองใช้สินค้าและบริการของคุณไปแล้ว สิ่งที่ตามมาคือความไว้วางใจ ประทับใจ ซึ่งสิ่งนี้จะส่งผลต่อการจ่ายเงินกับสินค้าของเราอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร และจุดนี้จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญที่จะส่งผลต่อการสร้าง Retention ให้กับธุรกิจของคุณโดยตรงได้อย่างไร มาดูกัน 

 

### **เพราะอะไร Retention ถึงทำให้ธุรกิจมีโอกาสเติบโตกว่า **

การทำ Retention ถือเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญใน Hubspot CRM จะเน้นการส่งต่อประสบการณ์ดี ๆ ให้กับลูกค้าผ่านข้อมูล แนวทางที่กลุ่มเป้าหมายมีโอกาสชื่นชอบ ตอบโจทย์ ประทับใจมากที่สุด ซึ่งหากศึกษาตัว Journey ของลูกค้า จะพบว่าตัวกลุ่มเป้าหมายเองมีจุดที่เป็น Touchpoint หลายจุดมากกว่าจะเข้ามาเป็นลูกค้า ดังนั้นหากเราสามารถสร้างความประทับใจให้ในทุก ๆ Touchpoint ได้ โอกาสในการตัดสินใจซื้อ กลายมาเป็นลูกค้าส่งต่อไปจนถึงการทำ Retention กระตุ้นการซื้อซ้ำ จ่ายเงินให้กับคุณอย่างต่อเนื่องในอนาคตเกิดขึ้นได้อย่างแน่นอน 

 

#### ไม่ต้องเร่งหาลูกค้าใหม่ เพื่อให้ยอดขายอยู่ในจุดเดิม 

คิดดูว่าทีมเซลล์จะเหนื่อยแค่ไหนกับการต้องหาลูกค้าใหม่เข้ามาเรื่อย ๆ เพื่อให้เข้ามาแทนลูกค้าเก่า และรายได้ที่เสียไป ไหนจะค่าโฆษณาที่ต้องเสียไป ไหนจะการหา Lead ใหม่ กว่าจะโน้มน้าว ปิดการขายได้ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย 

การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าเก่าไว้ได้จึงเป็นการประหยัดต้นทุน เพิ่มรายได้แบบทวีคูณให้กับธุรกิจ ทั้งจากทางลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า อีกทั้งยังสร้างโอกาสในการเพิ่มการ Spend เงินให้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพิ่มเติม จนนำไปสู่ความ Loyalty จงรักภักดีต่อแบรนด์ได้อีกด้วย

 

#### การเกิด Retention คือตัวการันตีคุณภาพของสินค้าและบริการ 

เพราะการที่ลูกค้าเก่าตัดสินใจซื้อซ้ำ เกิดการ Retention ขึ้น นอกจากความใส่ใจในการให้บริการ สามารถดูแลลูกค้าแบบเจาะลึก ประหนึ่งเหมือนเขาเป็นคนพิเศษที่คุณให้ความสนใจมากกว่าใครแล้ว ยังเสนอให้เห็นถึงคุณภาพของสินค้าเอง ที่สามารถตอบโจทย์ คุ้มค่า ตรงตามความต้องการของลูกค้าจนลูกค้าเองก็ไม่อยากเปลี่ยนไปลองที่ไหน เพราะธุรกิจของคุณครบทั้งคุณภาพ และ service ที่ดี มีโอกาสที่ลูกค้าจะรีวิว บอกต่อในทิศทางที่ดี กลายเป็น Word of Mouth แรงสะเทือนสำคัญที่มีผลต่อการซื้อสินค้าของกลุ่มลูกค้าใหม่ 

 

#### Retention ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนา ปรับปรุงไปในทิศทางที่ดี ผ่านคำติชมของลูกค้า 

เพราะจุดสำคัญของการสร้าง Retention จำเป็นต้องเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็น Happy Customer เสียก่อน การทำ Hubspot CRM จึงมาการเก็บ Feedback ในทุก ๆ ช่องทาง เพื่อสอบถามความพึ่งพอใจของลูกค้าที่แท้จริง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ถือเป็นข้อมูลที่ทีมพัฒนาคุณภาพ สามารถนำไปใช้ต่อเพื่อพัฒนา ปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป หากมีข้อผิดพลาดก็จะสามารถเร่งแก้ไขได้อย่างทันท่วงที 

นอกจากนี้ แต่ละธุรกิจยังสามารถนำเอาข้อมูลไปต่อยอดสร้างเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกมาได้ ซึ่งทั้งหมดทั้งมวลก็ล้วนมาจากคำคิดเห็น คำติชมของลูกค้าตัวจริงของคุณทั้งนั้น 

นี่เป็นเพียงผลลัพธ์ที่คาดเดาว่าจะเกิดขึ้นแน่นอนกับธุรกิจที่เห็นความสำคัญของการสร้าง Retention เท่านั้น ยังมีข้อดีและผลลัพธ์ที่จะเปลี่ยนผ่านทำให้ธุรกิจของคุณก้าวกระโดดได้อีกมากมาย เพื่อให้การสร้าง Retention ของธุรกิจคุณเป็นไปอย่างราบรื่น ตรงจุด ทันสมัย สามารถดึงดูด รักษาฐานลูกค้าได้อย่างแม่นยำ พร้อมเดินหน้าขับเคลื่อนธุรกิจของคุณให้เติบโต สร้างความจงรักภักดีให้แบรนด์ได้ในอนาคตได้ด้วยระบบ Membership & Rewards ผ่าน [Loyalty Program มัดใจลูกค้าคนสำคัญ](https://ourgreenfish.com/loyalty-hub-solutions/)จาก Ourgreenfish 

- กระตุ้น เพิ่มการเติบโตของยอดขายจากกลุ่มฐานลูกค้าเก่า เพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาด เกิดเป็น Customer Lifetime Value ที่ลูกค้ายินดีจะจ่ายเงินเพื่อนซื้อสินค้าและบริการของคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ 
- สามารถนำข้อมูลมาต่อยอด ปรับธุรกิจของคุณให้ขับเคลื่อนได้รวดเร็วกว่าเดิมด้วยการทำ Data Driven Business
- Loyalty Program ใช้งานง่ายผ่าน Line สะดวกสบาย ตอบสนองไลฟ์สไตล์คนในปัจจุบัน จบ ครบในที่เดียว ทั้งระบบสมาชิก การแลกรับของรางวัล 
- สามารถนำข้อมูลต่าง ๆ เก็บลงระบบ CRM ส่งต่อวางแผนทางการตลาด สร้าง Segmentation ส่งข้อความถึงสมาชิกของคุณได้แบบ Automation

 

#### อ่านบทความที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณรักษาลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

- [CUSTOMER RETENTION (การรักษาลูกค้า) : 6 กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยลูกค้าเก่า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-retention-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2-6-%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%95%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%88%E0%B8%B2) 
- [6 วิธี เพิ่ม CUSTOMER RETENTION RATE ทำได้ง่าย ใช้ได้กับทุกธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/6-ways-to-increase-customer-retention-rate) 
- [7 ตัวอย่าง LOYALTY PROGRAM ช่วยดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/keep-them-coming-back-7-innovative-customer-loyalty-programs) 
- [5 สาเหตุที่ลูกค้าเลิกซื้อสินค้าของคุณ รู้แล้วรีบแก้ไขด่วน](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/5-reasons-for-customer-churn-your-company-needs-to-address) 

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/-happy-customer)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "วรรณกานต์ ภุมมะดิลก"
  },
  "dateModified" : "2022-03-25T02:08:45.041Z",
  "datePublished" : "2022-03-25T02:08:45Z",
  "headline" : "มารู้จักคำว่า Happy Customer เป้าหมายสำคัญที่จะสร้างการ Retention",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%88%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B8%B3%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2-Happy-Customer-%E0%B9%80%E0%B8%9B%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%AB%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%A2%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%97%E0%B8%B5%E0%B9%88%E0%B8%88%E0%B8%B0%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3-Retention.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/-happy-customer",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Digital Blog"
  }
}
```