6 วิธี เพิ่ม Customer Retention Rate ทำได้ง่าย ใช้ได้กับทุกธุรกิจ

หลายธุรกิจอาจคิดว่าการที่ทำให้ธุรกิจเติบโตได้ นั้นอาจเป็นการหาลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างสม่ำเสมอ แต่การที่จะหาลูกค้าเพื่อขยายธุรกิจไปยังลูกค้าใหม่ก็ไม่ได้มีประโยชน์ต่อธุรกิจเสมอไป เพราะคุณอาจจะต้องทำแผนการตลาดใหม่ ๆ เพื่อไปเสนอลูกค้ากลุ่มนั้นและการลงทุนกับกลุ่มลูกค้าใหม่ อาจจะมากกว่าลูกค้าถึง 5 เท่าเลยทีเดียว แทนที่จะไปมุ่งเน้นทางด้านนั้น ลองหันมาลงทุนกับลูกค้าเก่าและรักษาเขาให้อยู่กับคุณนาน ๆ ดีกว่าไหม โดยในบทความนี้ เราจะมาพูดถึงวิธีการเพิ่ม Customer Retention Rate โดยมีด้วยกันทั้งหมด 6 วิธี ดังนี้

6 วิธี เพิ่ม Customer Retention Rate

เสนอส่วนลดหรือโปรโมชัน เพื่อให้ลูกค้ายังอยู่

การเสนอส่วนลด โปรโมชันหรือลดราคาให้อยู่ในราคาที่เหมาะสม ถึงว่าเป็นวิธีที่ดีที่จะทำให้ลูกค้าเก่ายังอยู่ แถมลูกค้าที่เคยใช้บริการสามารถกลับมาอีกครั้ง ยกตัวอย่างเช่น

• เสนอส่วนลดไปให้ลูกค้าผ่าน Email Marketing, Line Marketing หากลูกค้ากลับมาใช้บริการในครั้งถัดไป
• เก็บบิลล่าสุดไว้ เพื่อนำมาเป็นส่วนลดในครั้งถัดไป
• จัดส่งสินค้าหรือคืนสินค้าฟรีตลอดการใช้บริการ

สิทธิประโยชน์เหล่านี้ เป็นสิ่งที่ลูกค้าของคุณหวังว่าจะได้และคุณก็ควรเสนอไป เพื่อให้ลูกค้ายังอยู่กับคุณให้นานที่สุด ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่ากับการใช้บริการในแต่ละครั้ง ลูกค้าจะยิ่งประทับใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแน่นอน

ใช้กลยุทธ์การขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มยอดขาย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้มีกลยุทธ์การขายที่ต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายภายในเว็บไซต์ทั้งหมดแล้วหรือยัง เทคนิคการเพิ่มยอดขายทำได้ง่าย ๆ คุณอาจจัดหมวดหมู่ของสินค้าที่คาดว่าผู้ซื้อจะชื่นชอบมาไว้ข้างกัน เพื่อดึงดูดความสนใจและกระตุ้นการซื้อให้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อในปัจจุบันมักค้นหาสินค้าที่ต้องการผ่านช่องทางออนไลน์เกือบทั้งหมด จุดเริ่มต้นในการทำ Customer Retention Rate ที่ดี คือการมองหารูปแบบการขายที่เหมาะสมกับธุรกิจคุณ ยกตัวอย่างเช่น

• สินค้าที่มักมีการซื้อคู่กัน สามารถจับคู่และจัดทำโปรโมชันได้หรือไม่
• จัดส่งฟรี หากลูกค้าซื้อสินค้าถึงราคาเท่าไหร่
  
  

สร้าง Loyalty Program ของลูกค้า

การทำ Loyalty Program เพื่อตอบแทนลูกค้าที่จงรักภักดีที่สุด เป็นวิธีง่าย ๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่างธุรกิจและลูกค้า เสนอสิ่งที่เป็นแรงจูงใจเพื่อให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง อย่างเช่น โปรโมชันหรือส่วนลด และทดสอบดูว่าข้อเสนอไหนที่โดนใจลูกค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถขยายการทำ Loyalty Program โดยการเพิ่มระบบการให้คะแนนจากกิจกรรมต่าง ๆ ที่ลูกค้าเข้าร่วมได้ด้วย สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับการทำโปรแกรมนี้คือทำให้ง่ายที่สุด ให้ลูกค้าเข้าใจอย่างรวดเร็วในขั้นตอนการแลกรับของรางวัลและการสะสมคะแนน

ปรับแต่ง Buyer Journey

อีกหนึ่งวิธีที่ช่วยในการจดจำผู้ซื้อคือการสร้างประสบการณ์ใช้งาน ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกมีคุณค่าและทุกอย่างดูง่ายเมื่อต้องเข้ามาใช้บริการ ด้วยการทำ Buyer Journey ทำให้ทุกการใช้งานและประสบการณ์ต่าง ๆ การใช้งานของพวกเขาดีขึ้นกว่าที่เคย

เสนอการสมัครสมาชิก

การเสนอการสมัครสมาชิกเป็นวิธีการง่าย ๆ ในการเพิ่ม Customer Retention Rate ตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อในเรื่องความสะดวกสบายและความยืดหยุ่น 

เข้าใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร

ทำความรู้จักลูกค้า จนเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร ต้องการอะไร และจะพบเขาเหล่านั้นได้จากที่ไหน คุณสามารถสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบต่าง ๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ บทความ เป็นต้น ที่พวกเขาต้องการ และเผยแพร่ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและให้ความสำคัญกับพวกเขาเสมอ

ประโยชน์ของ Customer Retention

• ลูกค้าประมาณ 20% ของคุณ สามารถสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นได้ 80%
• ลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะใช้จ่ายมากขึ้นและสร้างธุรกรรมจำนวนมากขึ้น
• ลูกค้าเก่ามีการแนะนำผู้อื่นให้มาใช้บริการมากขึ้น
• ประหยัดทรัพยากรและงบประมาณสำหรับการลงทุนการตลาด

แนะนำให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ CUSTOMER RETENTION (การรักษาลูกค้า) : 6 กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยลูกค้าเก่า 

ที่มา : [1]