RACE Model วางแผน Digital Marketing ครบวงจร

ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันสูง เจ้าของธุรกิจต้องการกลยุทธ์ที่เป็นระบบเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้จริง หนึ่งในโมเดลที่ได้รับความนิยมคือ RACE Model ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบริหารการตลาดออนไลน์อย่างครบวงจร ตั้งแต่สร้างการรับรู้ไปจนถึงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม

RACE Model คืออะไร?

RACE Model พัฒนาโดย Dave Chaffey แห่ง Smart Insights เพื่อช่วยวางแผนกลยุทธ์ Digital Marketing ที่ครอบคลุมตลอดเส้นทางลูกค้า (Customer Lifecycle) โมเดลนี้แบ่งเป็น 4 ขั้นตอนหลัก

Reach – เข้าถึงผู้คนใหม่ ๆ ผ่านช่องทางดิจิทัล
Act – กระตุ้นการมีส่วนร่วม (Engagement) เช่น การคลิก อ่าน แชร์
Convert – เปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า
Engage – รักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำและกลายเป็นผู้แนะนำแบรนด์

Insight: จุดเด่นของ RACE Model คือการรวมกลยุทธ์การตลาดออนไลน์เข้ากับเป้าหมายเชิงธุรกิจและการวัดผลอย่างเป็นระบบ ซึ่งต่างจากโมเดลดั้งเดิมที่เน้นเพียงการ Awareness

shutterstock_2464563687

ความหมายของแต่ละเฟสใน RACE Model

Reach – เพิ่มการรับรู้แบรนด์

โฟกัสที่การขยายการมองเห็นผ่านช่องทางดิจิทัล เช่น SEO, Social Media, Paid Ads

กลยุทธ์แนะนำ
✅ทำ SEO ด้วยคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของกลุ่มเป้าหมาย
✅ใช้ Content Marketing สร้างบทความ, Infographic, และวิดีโอ
✅ลงโฆษณาแบบ Targeted Ads เพื่อดึงทราฟฟิกคุณภาพ

Act – กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม

สร้างแรงจูงใจให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือ Social Media ดำเนินการ เช่น คลิกลิงก์ ดาวน์โหลด E-book หรือสมัครรับข่าวสาร

กลยุทธ์แนะนำ
✅สร้าง Landing Page พร้อม Call-to-Action (CTA) ที่ชัดเจน
✅ใช้ Chatbot หรือ LINE CRM เพื่อเพิ่ม Engagement
✅ทำ A/B Testing สำหรับหน้าเว็บและคอนเทนต์

Convert – เปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้า

เป้าหมายคือ Conversion เช่น การซื้อสินค้า สมัครบริการ หรือจองนัดหมาย

กลยุทธ์แนะนำ
✅ ใช้ Marketing Automation เช่น HubSpot CRM เพื่อติดตาม Lead
✅ เสนอโปรโมชั่นพิเศษหรือการันตีความคุ้มค่า
✅ ใช้ Retargeting Ads เพื่อปิดการขาย

Engage – สร้างความภักดีและการซื้อซ้ำ

รักษาลูกค้าเก่าและเปลี่ยนให้เป็น Brand Advocate

กลยุทธ์แนะนำ
✅สร้าง Loyalty Program ผ่านระบบ Loyalty Hub
✅ส่ง Email Marketing ที่มี Personalized Content
✅ใช้ Social Listening เพื่อดูแลลูกค้าหลังการขาย

วิธีใช้ RACE Model กับ Content Marketing และ SEO

- Reach: สร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ Search Intent เช่น บทความ How-to, รีวิวสินค้า และเน้นคีย์เวิร์ด RACE Model เพื่อดึง Organic Traffic
- Act: ใช้คอนเทนต์แบบ Interactive เช่น Quiz หรือ Checklist ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพื่อเพิ่ม Engagement
- Convert: ทำ Case Study และ Testimonials เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือก่อนปิดการขาย
- Engage: ทำ Email Series ให้ความรู้และอัปเดตโปรโมชั่น เพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว

การตั้ง KPI และการวัดผลในแต่ละเฟส

E • 7 นาที

EP 6 l 39 Marketing Metrics : คู่มือวัดผลทางการตลาดเพื่อความสำเร็จในยุคดิจิทัล

Ourgreenfish Podcast

เล่น

ตามคู่มือ Marketing Frameworks Explained การวัดผลต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแต่ละเฟส

- Reach: Organic Traffic, Paid Reach, Cost per Click (CPC)
- Act: Bounce Rate, Average Session Duration, Social Media Engagement
- Convert: Conversion Rate, Customer Acquisition Cost (CAC), Revenue per Lead
- Engage: Customer Lifetime Value (CLV), Repeat Purchase Rate, Net Promoter Score (NPS)

Tip: ใช้ HubSpot CRM หรือ Customer Data Platform (CDP) ที่ Ourgreenfish แนะนำ เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทางและวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญได้แบบ Real-time

ทำไมเจ้าของธุรกิจควรใช้ RACE Model?

RACE ไม่ใช่เพียงโมเดลเชิงทฤษฎี แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่พิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธุรกิจวางแผน Digital Marketing ได้ครบวงจร ประยุกต์ใช้กับ SEO และ Content Marketing เพื่อสร้างการเติบโตระยะยาว และตั้ง KPI และวัดผลได้จริง

อ้างอิง : Business Explained. (2024). Marketing Frameworks Explained. Retrieved from https://business-explained.com/shop/marketing-frameworks-explained/

อ่านบทความเพิ่มเติม : สรุป Agritech Business Models