Emotional Intelligence (EQ) คือความสามารถในการรับรู้ เข้าใจ และจัดการกับอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น ซึ่งแตกต่างจาก IQ ที่เน้นด้านสติปัญญา EQ...

ทำไมจบคอร์สแล้วลูกค้าถึง “หายไป”? หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยในธุรกิจคลินิกความงามคือ “ลูกค้าซื้อคอร์สครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา” ทั้งที่บริการก็มีคุณภาพ...

หลายธุรกิจยังคงเน้นเพียงแค่การตอบคำถาม แก้ปัญหา และให้บริการลูกค้าในแบบ “Reactive” หรือรอให้เกิดปัญหาก่อนค่อยตอบสนอง นั่นคือ Customer Service แบบดั้งเดิม...

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดโดยเฉพาะในสาย Healthcare & Wellness การหาลูกค้าใหม่อาจดูเหมือนเป็นคำตอบเดียวของการเติบโต แต่คุณอาจไม่รู้ว่า กลยุทธ์ ...

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมายและความคาดหวังสูงขึ้น “ความสัมพันธ์กับลูกค้า” ไม่ใช่แค่เรื่องของการขายอีกต่อไป แต่คือการสร้างความไว้วางใจ ความผูกพัน...

ผู้ฟังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดย Podcast กลายเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2025

ในยุคที่ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนใจได้ในไม่กี่คลิก ความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายเป็น “ทรัพย์สิน” ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ โดยเฉพาะในวงการ Healthcare & Wellness...

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเริ่มต้น ทำคอนเทนต์ให้ได้ลูกค้า ด้วยแรงบันดาลใจ แต่พอเริ่มยุ่ง ก็หายเงียบไปเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน นี่คือ “กับดักการโพสต์แบบสุ่ม”...

Metaverse CX (Customer Experience) คือการออกแบบและบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในโลกเสมือนจริง โดยใช้เทคโนโลยี AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality)...

Dark Patterns คืออะไรในโลกของ Customer Journey? Dark Patterns คือรูปแบบการออกแบบ UX/UI ที่ใช้ “กลยุทธ์แฝง” เพื่อชักนำให้ผู้ใช้งานทำสิ่งที่อาจไม่ตั้งใจ...

ลูกค้าเจอกับโฆษณาวันละหลายพันชิ้น “การเข้าใจสมองและอารมณ์ของลูกค้า” กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของนักการตลาด เพราะกว่า 95%...

การตลาดยุคใหม่ "ข้อมูล" อาจเป็นเชื้อเพลิงของกลยุทธ์ แต่ "อารมณ์" คือพวงมาลัยที่กำหนดทิศทางการตัดสินใจของลูกค้า...

ข้อมูลคือพลัง และ Customer Experience คือหัวใจของการตลาด เครื่องมือทางการตลาดแบบดิจิทัล หรือที่เรียกว่า MarTech Stack กลายเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ...

พฤติกรรมผู้ซื้อ (B2B Buyer) เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว การทำรายได้แบบ“ครั้งเดียวจบ”(One-Time Sales)...

ในยุคที่การแข่งขันในโลก E-commerce รุนแรงขึ้นทุกวัน การเติบโตเพียงเล็กน้อยไม่เพียงพออีกต่อไป เจ้าของธุรกิจที่ต้องการ "อยู่รอด" จำเป็นต้อง "เติบโต"...

Content Marketing Strategy ที่ธุรกิจต้องรู้ เพื่อสร้าง Brand Engagement ที่เชื่อมโยงกับใจของผู้บริโภคแต่ละ Generation อย่างแท้จริง ในยุคที่ “หน้าฟีด”...

ในโลก B2B ที่ความซับซ้อนของการขายและการเจรจาต่อรองไม่เคยลดลง AI กำลังก้าวเข้ามาเป็นมากกว่าแค่ “ผู้ช่วย” แต่เป็น “ผู้เล่นหลัก” ที่สามารถเข้าใจ วิเคราะห์...

ทุกวินาทีของผู้บริโภคมีคุณค่า Customer Journey ได้กลายเป็นหัวใจของการตลาดยุคใหม่ แต่รู้หรือไม่ว่ามีแนวโน้มใหม่ที่เรียกว่า Zero-Click Customer Journey...

พฤติกรรมผู้ซื้อในภาค B2B เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนแนวคิดเดิมที่ว่า “การขายต้องอาศัยการพบหน้าพูดคุย” สู่รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า ...

ธุรกิจ SME ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่ แต่กลับมองข้าม "ลูกค้าเก่า" ที่สามารถสร้างรายได้อย่างต่อเนื่อง หากใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสม...

การตลาดแบบเดิมที่ใช้ข้อความเดียวกันสำหรับทุกคนเริ่มล้าสมัย Personalization (การตลาดแบบเฉพาะบุคคล) และ Contextualization (การตลาดตามบริบท)...

Customer Loyalty หรือ ความภักดีของลูกค้า เป็นหัวใจสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง...

ในโลกที่เต็มไปด้วยโฆษณา ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้บริโภคจะเริ่มรู้สึกเบื่อหรือรำคาญ โฆษณา ที่เห็นซ้ำ ๆ จนเกิดอาการ Ad Fatigue...

Omnichannel Experience เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ โดยใช้เทคโนโลยี MarTech...

ในยุคที่ข้อมูลถูกแชร์อย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมีแนวโน้มตัดสินใจซื้อตามกระแสสังคม โดยไม่ได้ศึกษาข้อมูลเชิงลึก...