Social-First ทำไมถึงเป็นช่องทางหา Lead คุณภาพ

โลกของการขายได้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ผู้ซื้อไม่ได้เริ่มต้นการค้นหาข้อมูลจากอีเมลหรือเว็บไซต์ แต่กลับค้นหาบน Social Media มากกว่าที่เคยเป็นมา และข้อมูลล่าสุดจาก HubSpot 2025 State of Sales Report ชี้ชัดว่า Social Media ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางเสริม แต่คือแหล่งหา Lead คุณภาพสูงที่สุดในปี 2025–2026

HubSpot ระบุชัดเจนว่า

35% ของนักขายบอกว่า Social Media ให้ Lead คุณภาพดีที่สุด
42% ให้ Response Rate สูงที่สุดเมื่อทำ outreach บน Social

ตัวเลขนี้ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจที่เริ่มต้นการขายด้วยการใช้อีเมลหรือโทรศัพท์เป็นหลัก อาจตามไม่ทัน

shutterstock_2498521791

ทำไม Social จึงให้ Lead คุณภาพกว่าเดิม?

1) ผู้ซื้ออยู่บนโซเชียลมากกว่าเดิม และรับข้อมูลแบบ Self-Research

ผู้ซื้อทำการค้นคว้าด้วยตัวเองมากขึ้น จากรายงาน HubSpot พบว่า ผู้ซื้อพึ่งพา Self-service มากกว่าเดิม ทั้งรีวิว วิดีโอ โพสต์ และคอนเทนต์ของผู้ใช้งานจริงก่อนตัดสินใจ นั่นหมายถึงว่า “จุดเริ่มต้นของ Customer Journey ย้ายไปอยู่บน Social Media แล้ว”

ธุรกิจที่ยังเริ่มต้นด้วย Email Outreach หรือ Cold Call อาจเข้าหาลูกค้าช้าเกินไป เมื่อผู้ซื้อมีข้อมูลเกือบครบแล้ว

2) Personal Brand + Thought Leadership สร้างความเชื่อใจได้เร็วกว่า

นักขายที่ประสบความสำเร็จในปี 2025 ไม่ใช่แค่ปิดการขายเก่ง แต่เป็น นักสร้างคอนเทนต์, Social Expert และ Thought Leader

เหตุผลคือ

ผู้ซื้อเปิดใจกับคนที่ “ให้ความรู้ก่อนขาย”
โปรไฟล์บน LinkedIn หรือ Facebook ที่มีคอนเทนต์คุณภาพสูง ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกว่า “เชื่อถือได้”
ทำให้การส่งข้อความหา (Outreach) ดูเป็นธรรมชาติกว่า ไม่ใช่ Cold Approach

Personal Brand จึงไม่ใช่เรื่องภาพลักษณ์ แต่เป็น “ตัวเร่งให้ Lead ตอบกลับเร็วและมากขึ้น”

3) Social Listening ทำให้เข้าหาลูกค้าได้ตรงจังหวะ

HubSpot แนะนำให้ทีมขายใช้ Social Listening Tools เพื่อจับสัญญาณว่า

ลูกค้ากำลังพูดถึง Pain Point อะไร
ลูกค้าพูดถึงแบรนด์คู่แข่งอย่างไร
ลูกค้ากำลังมองหาโซลูชันด้านไหน

ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมขายเข้าไปคุยได้ตรงเวลาที่ลูกค้าพร้อมที่สุด ซึ่งเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ Social มี Response Rate สูงถึง 42%

4) Social-First ช่วยคัดกรอง Lead อัตโนมัติ

การดูพฤติกรรมบนโซเชียล ทำให้ทีมขายเห็น “สัญญาณความสนใจ” ก่อนที่จะเริ่มต้น outreach ส่งผลให้ Lead ที่เข้ามามีคุณภาพสูง ทีมขายเสียเวลาน้อยลงกับ Lead ที่ไม่ใช่ และ Pipeline เติบโตเร็วขึ้นเพราะเข้าหากลุ่มลูกค้าที่มี Intent สูง
HubSpot ยังระบุว่า 68% ของทีมขายบอกว่า คุณภาพ Lead ดีขึ้นในปีที่ผ่านมา เพราะใช้ช่องทาง Social และ AI ประกอบกัน

วิธีปรับทีมขายสู่กลยุทธ์ Social-First แบบทำได้จริง

1) Content : ให้ทีมขายสร้างคอนเทนต์แบบ Value-First

เน้น 3 รูปแบบ

Content ให้ความรู้ (How-to / Insight / Case Study)
แชร์บทเรียนหรือประสบการณ์การจริง
Contentที่เชื่อมกับ Pain Point ของลูกค้า

Content สไตล์นี้สร้าง Trust และทำให้ผู้ซื้อรู้สึกอยากคุยมากขึ้น

2) Outreach : ปรับกระบวนการให้เริ่มบน Social ก่อน

ลำดับใหม่ของการเข้าหาลูกค้า

Social Listening → Engage เบา ๆ เช่น ไลก์/คอมเมนต์ → ส่งข้อความแบบ Personal → ค่อยสร้าง Sequence ผ่าน Email หรือ Video Call
รูปแบบนี้ทำให้ Outreach เป็นธรรมชาติและไม่ขัดใจผู้ซื้อ

3) Tracking : เก็บข้อมูล Social Interaction ไว้ใน CRM

HubSpot แนะนำให้ทุก Engagement บน Social

DM
Comment
Post Interaction
โปรไฟล์ที่เข้ามาดูทีมขาย

ถูกดึงเข้าไปใน CRM เพื่อใช้วิเคราะห์ Lead Quality และ Forecasting ได้แม่นยำขึ้น

ข้อเท็จจริงที่เจ้าของธุรกิจควรรู้ในปี 2026

✔ Social Media เป็น “ช่องทางทำการขาย” ไม่ใช่แค่ Branding

✔ ทีมขายที่มี Personal Brand ทำยอดได้มากกว่าทีมที่ไม่มี

✔ Social Listening กลายเป็นเครื่องมือหาลูกค้าที่แม่นยำที่สุด

✔ Outreach บน Social ให้ Response Rate สูงที่สุดในทุกช่องทาง (42%)

✔ Social-First ไม่ได้ใช้เวลามากกว่า แต่ให้ผลลัพธ์คุ้มค่ากว่า

การที่ทีมขายของคุณเริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลหรือโทรหาลูกค้าก่อนเป็นประจำ มีความเป็นไปได้สูงมากที่คุณกำลังวิ่งไล่ตามลูกค้าอยู่ แทนที่จะเป็นการขายในที่ที่ลูกค้าอยู่จริง

Social-First คือ New Normal ของการขายปี 2026

ข้อมูลจาก HubSpot ชัดเจนว่า Social ไม่ใช่ทางเลือก แต่คือ ช่องทางที่มีคุณภาพสูงที่สุดในการหา Lead ธุรกิจที่ลงมือก่อนจะได้เปรียบ เพราะ Social-First คือกลยุทธ์ที่ดึง Lead คุณภาพ เพิ่มอัตราตอบกลับ สร้างความเชื่อใจเร็ว และทำให้ยอดขายโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง ปี 2025–2026 คือเวลาที่ธุรกิจต้อง “ย้ายทีมขายไปอยู่บน Social” อย่างจริงจัง

อ้างอิง : HubSpot. (2025). 2025 State of Sales Report. Retrieved from https://blog.hubspot.com/sales/hubspot-sales-strategy-report

อ่านบทความเพิ่มเติม : วิธีสร้างเมทริกซ์ของ LEAD SCORING ที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ