ทำไม Customer Satisfaction จึงสำคัญกับธุรกิจการศึกษา?ในโลกของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคหรือบริการดิจิทัล...

LINE OA, Facebook, Email และ CRM เมื่อทำงานร่วมกันอย่างไรให้ได้ผลแบบ Omni-Channel ในยุคที่ผู้เรียนกระจายตัวอยู่หลายช่องทาง ทั้ง LINE, Facebook, Email...

ในโลกของธุรกิจการศึกษา ความสัมพันธ์ไม่ได้สิ้นสุดแค่วันจบการศึกษา แต่ “หลังเรียนจบ” คือช่วงเวลาทองของการสร้าง Brand Loyalty ระยะยาว และนี่คือจุดที่ ...

ทำไม “Enrollment Growth” ถึงเป็นเรื่องเร่งด่วนในยุคนี้?สถาบันการศึกษาในปัจจุบันเผชิญกับการแข่งขันสูงขึ้น ความต้องการจากผู้เรียนที่เปลี่ยนไป...

ระบบ CRM พลิกเกมการแข่งขันด้วยข้อมูลผู้เรียน การสื่อสารแบบ Automation และประสบการณ์เรียนรู้ที่แตกต่าง

ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรม ธุรกิจการศึกษา เองก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงกระแสดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน (Digital Transformation) ได้อีกต่อไป...

ทำไม Marketing Automation ถึงเป็น “Must-Have” ของการตลาดการศึกษา? ในปี 2025 การแข่งขันในวงการการศึกษาทวีความรุนแรงขึ้น...

ในโลกที่ผู้บริโภคคาดหวังการตอบกลับใน “ไม่กี่นาที” ไม่ใช่ “ไม่กี่วัน” การตลาดแบบหยุดพักไม่ได้อีกต่อไป “Always-on Marketing” กลายเป็นยุทธศาสตร์สำคัญ...

ในปี 2025 โลกของการตลาดกำลังเปลี่ยนผ่านจากการเน้น “ราคาถูก” และ “โปรโมชันแรง” มาสู่การสร้างความหมาย (meaning) และคุณค่าร่วม (shared values)...

Emotional Intelligence (EQ) คือความสามารถในการรับรู้ เข้าใจ และจัดการกับอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น ซึ่งแตกต่างจาก IQ ที่เน้นด้านสติปัญญา EQ...

ทำไมจบคอร์สแล้วลูกค้าถึง “หายไป”? หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยในธุรกิจคลินิกความงามคือ “ลูกค้าซื้อคอร์สครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา” ทั้งที่บริการก็มีคุณภาพ...

หลายธุรกิจยังคงเน้นเพียงแค่การตอบคำถาม แก้ปัญหา และให้บริการลูกค้าในแบบ “Reactive” หรือรอให้เกิดปัญหาก่อนค่อยตอบสนอง นั่นคือ Customer Service แบบดั้งเดิม...

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจดุเดือดโดยเฉพาะในสาย Healthcare & Wellness การหาลูกค้าใหม่อาจดูเหมือนเป็นคำตอบเดียวของการเติบโต แต่คุณอาจไม่รู้ว่า กลยุทธ์ ...

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมายและความคาดหวังสูงขึ้น “ความสัมพันธ์กับลูกค้า” ไม่ใช่แค่เรื่องของการขายอีกต่อไป แต่คือการสร้างความไว้วางใจ ความผูกพัน...

ผู้ฟังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดย Podcast กลายเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2025

ในยุคที่ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนใจได้ในไม่กี่คลิก ความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายเป็น “ทรัพย์สิน” ที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ โดยเฉพาะในวงการ Healthcare & Wellness...

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากเริ่มต้น ทำคอนเทนต์ให้ได้ลูกค้า ด้วยแรงบันดาลใจ แต่พอเริ่มยุ่ง ก็หายเงียบไปเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน นี่คือ “กับดักการโพสต์แบบสุ่ม”...

Metaverse CX (Customer Experience) คือการออกแบบและบริหารประสบการณ์ของลูกค้าในโลกเสมือนจริง โดยใช้เทคโนโลยี AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality)...

Dark Patterns คืออะไรในโลกของ Customer Journey? Dark Patterns คือรูปแบบการออกแบบ UX/UI ที่ใช้ “กลยุทธ์แฝง” เพื่อชักนำให้ผู้ใช้งานทำสิ่งที่อาจไม่ตั้งใจ...

ลูกค้าเจอกับโฆษณาวันละหลายพันชิ้น “การเข้าใจสมองและอารมณ์ของลูกค้า” กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของนักการตลาด เพราะกว่า 95%...

การตลาดยุคใหม่ "ข้อมูล" อาจเป็นเชื้อเพลิงของกลยุทธ์ แต่ "อารมณ์" คือพวงมาลัยที่กำหนดทิศทางการตัดสินใจของลูกค้า...

ข้อมูลคือพลัง และ Customer Experience คือหัวใจของการตลาด เครื่องมือทางการตลาดแบบดิจิทัล หรือที่เรียกว่า MarTech Stack กลายเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ...