--- title: "10 KPI 2026 : ตัวชี้วัดยุคใหม่ที่แบรนด์ต้องใช้แทน KPI แบบเดิม" description: รู้จัก 10 KPI 2026 ที่แบรนด์ต้องใช้แทน KPI แบบเดิม พร้อมเหตุผลว่าทำไม Impression และ Reach ไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป image: https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/KPI%202026.png --- [![logo](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/1-1%20OGF%20LOGO.png?width=300&height=145&name=1-1%20OGF%20LOGO.png)](https://ourgreenfish.com) [![logo](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2020/11/New-logo-Ourgreen.png?width=158&height=76&name=New-logo-Ourgreen.png)](https://ourgreenfish.com/) ![ ](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Ourgreenfish_March2018%20Theme/Images/banner_bg.jpg) # 10 KPI 2026 : ตัวชี้วัดยุคใหม่ที่แบรนด์ต้องใช้แทน KPI แบบเดิม **Audio Version** 10 KPI 2026 : ตัวชี้วัดยุคใหม่ที่แบรนด์ต้องใช้แทน KPI แบบเดิม 7:28 [![KPI 2026](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/KPI%202026.png) ](https://blog.ourgreenfish.com/10-kpi-2026) 28/ 11/ 2025 [0](https://blog.ourgreenfish.com/10-kpi-2026#comments-listing) [Digital Marketing](https://blog.ourgreenfish.com/tag/digital-marketing-en), [KPI](https://blog.ourgreenfish.com/tag/kpi), [Digital Marketing Strategy](https://blog.ourgreenfish.com/tag/digital-marketing-strategy), [KPI 2026](https://blog.ourgreenfish.com/tag/kpi-2026)   ในปี 2026 โลกการตลาดจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป ธุรกิจจำนวนมากเริ่มพบว่า KPI ที่เคยใช้มาตลอดหลายปี เช่น Impression, Reach หรือ CTR ไม่ได้บอกคุณภาพของผู้ชมเหมือนที่เคย และไม่สามารถช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำอีกต่อไป คาดว่า ผู้บริโภคปี 2026 จะใช้งานหลายแพลตฟอร์มมากขึ้น มีพฤติกรรมซับซ้อนขึ้น และต้องการประสบการณ์ที่ “ตรงใจ–รวดเร็ว–เชื่อถือได้” มากกว่าเดิม ทำให้แบรนด์ต้องนำ KPI รูปแบบใหม่มาวัดผลให้ลึกกว่าเดิม ไม่ใช่แค่ดูจำนวน แต่ต้องเข้าใจ “แก่นของพฤติกรรมลูกค้า” [![Download E-Book Customer Behavior in B2B Business](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/348f4518-1881-4da5-939b-8f280c572700.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4351158/348f4518-1881-4da5-939b-8f280c572700) #### **10 KPI 2026 ตัวชี้วัดยุคใหม่** 1) Attention Quality Score หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงใหญ่ของปี 2026 คือการวัด “คุณภาพของความสนใจ” มากกว่าปริมาณการมองเห็น เช่น True Attention Time (เวลาที่มีสมาธิจดจ่อจริง) Engagement Depth (ความลึกของการอ่าน/รับชม) แบรนด์ต่าง ๆ เริ่มให้ความสำคัญกับ 'เวลา' ที่ลูกค้าเต็มใจจะมอบให้ เพื่อใช้ในการรับชมหรือมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ซึ่งมีความสำคัญมากกว่าเพียงแค่การทำให้ลูกค้าเห็นผ่าน ๆ เพราะ Attention มีผลต่อ Conversion สูงกว่าตัวเลข Reach หลายเท่า 2) Answer Visibility Rate (AVR) ยุคของ Answer Engine Optimization (AEO) ทำให้การวัดผลไม่ได้ขึ้นอยู่กับอันดับ SEO อีกต่อไป แต่ต้องดูว่า “คอนเทนต์ถูกเลือกให้เป็นคำตอบของ AI บ่อยแค่ไหน?” AVR คือ ตัวชี้วัดโอกาสที่แบรนด์จะถูกเลือกเป็นคำตอบโดย AI เช่น Google SGE, ChatGPT Search หรือ Perplexity ซึ่งกำลังเป็นพฤติกรรมการค้นหาใหม่ของผู้บริโภค 3) Predictive Conversion Score (PCS) KPI รูปแบบเดิมใช้สำหรับการวัดผลย้อนหลัง แต่สำหรับปี 2026 นักการตลาดต้องการตัวเลขที่สามารถใช้ในการ "คาดการณ์อนาคต" ได้ โดย AI สามารถคาดการณ์ได้ว่า ลูกค้าคนไหนมีโอกาสสูงสุดในการซื้อ ลูกค้าคนไหนกำลังจะหายไป (Churn) ปัจจัยอะไรทำให้ลูกค้าตัดสินใจ PCS จึงเป็น KPI สำคัญของทีมขายและทีม CRM ที่ต้องการเพิ่มยอดปิดการขายแบบแม่นยำ [![HubSpot CRM for SME/SMB](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4351158/interactive-167595076211.png) ](https://blog.ourgreenfish.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKwER%2FugDLPdOth0wMLK7zqh3ijfUdqf03Ejq%2FZCNDO%2BRUNVQ391NpB73rusaq4vHw%2B5UpS4p%2Fkvt2iW%2F1Q6G%2BuW%2F1CLAX59XO5dCIutZk8I852Sn7iRyjc8Ir4caHluHl%2FqQWb5tEgfepwKb2pJfiv%2BmpM7i6jQhp5YUAVLKnZgHnPfA8vKrpoIvMNTPrkdQ%3D%3D&webInteractiveContentId=167595076211&portalId=4351158) 4) Trust Momentum Score ในยุคข้อมูลล้นหลาม ความเชื่อใจกลายเป็นตัววัดผลที่มีน้ำหนักมากขึ้น Trust Momentum Score วัดว่าแบรนด์กำลังสร้าง “ความเชื่อถือ” ได้ดีแค่ไหนผ่านปัจจัย เช่น ความสม่ำเสมอของข้อมูล ความโปร่งใส ความถูกต้อง การถูกอ้างถึงจากแหล่งข้อมูลภายนอก เพราะความไว้วางใจก่อให้เกิดอัตราการซื้อซ้ำที่สูงขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า 5) Quality Engagement Score ไม่ใช่ทุกการกดถูกใจจะมีความหมายเท่ากัน ดังนั้น Quality Engagement Score จะวัดเฉพาะการมีส่วนร่วมแบบตั้งใจ เช่น คอมเมนต์เชิงลึก การอ่านบทความจนจบ การแชร์ที่มีเหตุผลไม่ใช่แชร์จากการสุ่ม KPI นี้ จึงเป็นการประเมิน "คุณภาพของผู้เข้าชม" ที่แม่นยำกว่าการวัด Engagement แบบดั้งเดิม 6) Personalization Impact Score ลูกค้าในปัจจุบันต้องการเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงและตรงกับความสนใจของตนเองมากขึ้น ดังนั้น จึงจะมีการวัดผล KPI 2026 เพื่อประเมินว่าการนำเสนอเนื้อหาแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) มีผลต่อการเติบโตของธุรกิจหรือไม่ เช่น อัตราการคลิกจากคอนเทนต์ Personalization อัตราซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้น ความพึงพอใจต่อข้อเสนอเฉพาะบุคคล โดยแบรนด์ที่ทำ Personalization ดีจะมี Conversion สูงกว่าคู่แข่งอย่างชัดเจน 7) Omnichannel Consistency Score ผู้บริโภคปี 2026 กระโดดจากช่องทางหนึ่งไปอีกช่องทางหนึ่งตลอดเวลา แบรนด์ต้องวัดความ “ลื่นไหล” และ “สอดคล้อง” ของประสบการณ์ดังนี้  - ข้อมูลลูกค้าตรงกันทุกช่องทาง - ข้อความของแบรนด์ไม่สับสน - ไม่มีจุดสะดุดระหว่าง Online → Offline คะแนนต่ำ = Lost Sales ที่ไม่ควรมองข้าม 8) Loop Engagement Rate พฤติกรรมการบริโภคในปัจจุบันไม่ได้เป็นแบบ Funnel (ช่องทางเดินรถ) รูปแบบเดิม แต่เป็น "วงจร" ที่แบรนด์ต้องให้ความสำคัญกับการวัดผลว่าลูกค้ามีการค้นหาข้อมูลซ้ำ ดูรีวิวหรือคอนเทนต์เดิมซ้ำ และสามารถเชื่อมโยงคอนเทนต์หลายชิ้นเข้าด้วยกันได้หรือไม่ [Loop](https://blog.ourgreenfish.com/loop-marketing-the-secret-formula-that-makes-ai-and-humans-work-together-to-create-great-marketing) Engagement Rate คือ KPI ยุคใหม่ที่บอกคุณว่าลูกค้า “วนกลับมาหาคุณ” บ่อยแค่ไหน 9) First-party Data Completeness Score ปี 2026 การเก็บข้อมูลเอง[ (First-party Data)](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/using-data-for-crm-retention-to-meet-customer-needs-hyper-personalized) คือสิ่งสำคัญที่สุด KPI นี้จะวัดว่า คุณมีข้อมูลลูกค้าครบทุกด้านหรือยัง? คุณใช้ข้อมูลพฤติกรรม + การซื้อ + การโต้ตอบ แบบรวมศูนย์ได้หรือไม่? คะแนนนี้ยิ่งสูง → การตลาดยิ่งแม่นยำ → Retention สูงขึ้นตาม 10) AI-driven Attribution Score การวัดผลแบบ Attribution เดิม เช่น Last-click เริ่มไม่สะท้อนความจริงอีกต่อไป AI Attribution จึงวิเคราะห์ “เส้นทางการตัดสินใจจริง” ของผู้บริโภค เพื่อดูว่า ช่องทางใดที่ส่งผลต่อ Conversion มากที่สุด เนื้อหาประเภทใดที่กระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้า หรือขั้นตอนใดที่ต้องปรับปรุง KPI ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจใช้งบการตลาดคุ้มค่าที่สุด #### **![shutterstock_2534854303](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/shutterstock_2534854303.jpg?width=900&height=675&name=shutterstock_2534854303.jpg)ทำไมปี 2026 ต้องเปลี่ยน KPI? — จากปริมาณสู่ ‘คุณภาพ’** สาเหตุสำคัญคือผู้บริโภคยุคนี้ไม่สนใจแบรนด์ที่ดังแต่ไม่มีคุณภาพอีกต่อไป สิ่งที่เขาต้องการคือ คอนเทนต์ที่มีคุณค่า ประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง ข้อมูลที่น่าเชื่อถือ และข้อเสนอที่ตรงใจ ธุรกิจที่ปรับ [KPI ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/startups-are-measuring-the-wrong-kpis-understand-the-5-indicators-that-are-leading-your-business-astray)ให้เน้นคุณภาพจะเข้าใจลูกค้าดีขึ้น และทำกลยุทธ์ได้ถูกจุดกว่าคู่แข่งหลายเท่า **ตัวอย่างธุรกิจที่เริ่มใช้ KPI แบบใหม่แล้ว** หลายธุรกิจ E-commerce, Healthcare และ Education เริ่มใช้ Attention Metrics, Trust Metrics และ Personalization Metrics เพื่อปรับกลยุทธ์การตลาดให้ตรงกับพฤติกรรมผู้บริโภคจริง ผลลัพธ์คือ Conversion ดีขึ้น และต้นทุนการตลาดลดลง **วิธีปรับ Dashboard ให้เข้ากับปี 2026** - ลดการโฟกัส Reach, Impression และ CTR - เพิ่ม Attention, Trust และ Personalization Metrics - ใช้ AI วิเคราะห์ Performance - ผสานข้อมูลทุกช่องทางให้เห็นภาพเดียว (Single View) อ้างอิง : Diego Alamir. (2025). My playbook for crafting a customer experience strategy that actually works. Retrieved from[https://blog.hubspot.com/service/customer-experience-strategy](https://blog.hubspot.com/service/customer-experience-strategy) อ่านบทความเพิ่มเติม : [100 METRICS ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ TECH STARTUP BUSINESS](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/100-metrics-on-marketing-and-customer-management-for-tech-startup-business) คำศัพท์คำที่  [1-50](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-1-6)  |  [51-100](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-2-6)  | [ 101-150](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-3-6)  |  [151-200](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-4-6)  |  [201-250](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-5-6)  |  [251-300](https://blog.ourgreenfish.com/300-marketing-vocabulary-that-marketers-must-know-with-meaning-2024-update-6-6) [Digital Marketing](https://blog.ourgreenfish.com/tag/digital-marketing-en) [KPI](https://blog.ourgreenfish.com/tag/kpi) [Digital Marketing Strategy](https://blog.ourgreenfish.com/tag/digital-marketing-strategy) [KPI 2026](https://blog.ourgreenfish.com/tag/kpi-2026) Share - [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png?width=300&height=300&name=HubSpot-CRM-Module-1040x1040.png) ](https://share.hsforms.com/1nDKs4D7ASWuDQSgyFMBX8w2l9di)   ### LINE Connect [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=200&height=200&name=Footer%20QR-Line.png) ](https://lin.ee/eBmwiwv) ### WhatsApp [![](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/FFNKUY6PHYXDM1.png?width=200&height=200&name=FFNKUY6PHYXDM1.png) ](https://wa.me/message/FFNKUY6PHYXDM1)   ### Recent Posts [![8 เกณฑ์เลือก AI และ CRM สำหรับสถาบันการศึกษาไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/AI%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20CRM.png?width=300&name=AI%20%E0%B9%81%E0%B8%A5%E0%B8%B0%20CRM.png) 8 เกณฑ์เลือก AI และ CRM สำหรับสถาบันการศึกษาไทย ทำไมสถาบันการศึกษาไทยต้องมีเกณฑ์เลือก CRM... ](https://blog.ourgreenfish.com/8-criteria-for-selecting-ai-and-crm-for-thai-educational-institutions) [![9 ฟีเจอร์ CRM เริ่มต้นที่ธุรกิจขนาดกลางไทยต้องมี](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/9%20CRM-1.png?width=300&name=9%20CRM-1.png) 9 ฟีเจอร์ CRM เริ่มต้นที่ธุรกิจขนาดกลางไทยต้องมี ทำไมการเลือกฟีเจอร์ CRM... ](https://blog.ourgreenfish.com/9-essential-crm-features-for-thai-medium-sized-businesses) [![วิธีเลือก CRM Vendor ในไทยสำหรับปี 2026](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20Vendor-1.png?width=300&name=CRM%20Vendor-1.png) วิธีเลือก CRM Vendor ในไทยสำหรับปี 2026 ทำไมการเลือก CRM Vendor ในไทยจึงซับซ้อนกว่าที่คิด ](https://blog.ourgreenfish.com/how-to-choose-a-crm-vendor-in-thailand-for-2026) [![ธุรกิจไทยต้องการอะไรจาก CRM แพลตฟอร์มแรก](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%9E%E0%B8%A5%E0%B8%95%E0%B8%9F%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%A1%E0%B9%81%E0%B8%A3%E0%B8%81.png?width=300&name=CRM%20%E0%B9%81%E0%B8%9E%E0%B8%A5%E0%B8%95%E0%B8%9F%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%A1%E0%B9%81%E0%B8%A3%E0%B8%81.png) ธุรกิจไทยต้องการอะไรจาก CRM แพลตฟอร์มแรก ทำไม CRM จึงสำคัญสำหรับธุรกิจไทยที่กำลังเติบโต ... ](https://blog.ourgreenfish.com/what-do-thai-businesses-want-from-their-first-crm-platform) [![9 เกณฑ์เปรียบเทียบพาร์ทเนอร์ CRM ในไทย](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%97%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%20CRM-2.png?width=300&name=%E0%B8%9E%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B9%8C%E0%B8%97%E0%B9%80%E0%B8%99%E0%B8%AD%E0%B8%A3%E0%B9%8C%20CRM-2.png) 9 เกณฑ์เปรียบเทียบพาร์ทเนอร์ CRM ในไทย ทำไมการเลือกพาร์ทเนอร์ CRM... ](https://blog.ourgreenfish.com/9-criteria-for-comparing-crm-partners-in-thailand) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Frameworks.png)](https://blog.ourgreenfish.com/5-frameworks-market-analysis-tools-that-help-you-read-the-game-before-your-competitors) ###### [5 Frameworks เครื่องมือวิเคราะห์ตลาดที่ช่วยให้คุณอ่านเกมขาดก่อนคู่แข่ง](https://blog.ourgreenfish.com/5-frameworks-market-analysis-tools-that-help-you-read-the-game-before-your-competitors) [Previous ](https://blog.ourgreenfish.com/5-frameworks-market-analysis-tools-that-help-you-read-the-game-before-your-competitors) [![](https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/7%20KPI.png)](https://blog.ourgreenfish.com/7-kpis-that-clearly-show-whether-your-market-research-is-really-effective-or-not) ###### [7 KPI ที่ชี้ชัดว่า Market Research ของคุณได้ผลจริงหรือไม่](https://blog.ourgreenfish.com/7-kpis-that-clearly-show-whether-your-market-research-is-really-effective-or-not) [Next ](https://blog.ourgreenfish.com/7-kpis-that-clearly-show-whether-your-market-research-is-really-effective-or-not) ##### No Comments ### OGF Podcast [mailto:contact@ourgreen.co.th](mailto:contact@ourgreen.co.th) 024-609-599 contact@ourgreen.co.th [![](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)](https://ourgreenfish.com/wp-content/uploads/2021/01/headset.svg)[Help Center](https://help.ourgreenfish.com/) WHATSAPP  ![D64ORWVZBNF6M1-New WhatsApp QR](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp?width=161&height=161&name=D64ORWVZBNF6M1-New%20WhatsApp%20QR.webp)   ### WHY US - [Why Ourgreenfish](https://ourgreenfish.com/new-marketing-plan-solutions/) - [Case Studies](https://app.ourgreenfish.com/case-studies) - [Go INBOUND](https://ourgreenfish.com/inbound)   LINE [![Footer QR-Line](https://blog.ourgreenfish.com/hs-fs/hubfs/Footer%20QR-Line.png?width=145&height=145&name=Footer%20QR-Line.png)](https://lhco.li/3yg0mcj)   Copyright © 2025 Ourgreenfish. All rights reserved.     [Privacy Policy](https://ourgreenfish-4351158.hs-sites.com/privacy-policy)