Rich Menu ของ Line CRM ดีกว่า Line OA อย่างไร

Rich Menu คือฟังก์ชันหนึ่งของ Line Official Account ที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการรู้ได้ง่ายขึ้น ด้วยการกดไปที่ตัวเลือกต่าง ๆ บน Menu ที่เราได้ออกแบบไว้ เช่น กดที่เมนูเพื่อไปยังข้อมูลสินค้า ดูข่าวสาร หรือในหน้าเว็บไซต์ต่าง ๆ ของธุรกิจที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อ แล้วคุณรู้หรือไม่ ว่า Rich Menu มีประโยชน์มากกว่าการกดเข้าไปดูข้อมูลเพียงอย่างเดียวเท่านั้น โดยเฉพาะ Rich Menu ของ Line CRM ที่สามารถเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้าไปพร้อมกับการจัดการฐานข้อมูลได้พร้อมกัน ซึ่งเป็นวิธีการที่เหนือชั้นกว่าฟังก์ชันทั่วไปของ Line OA คุณอยากรู้กันแล้วใช่ไหมครับ ว่าความลับของ Line CRM กับ Rich Menu นั้นมีกระบวนการทำงานอย่างไร ไปเรียนรู้พร้อม ๆ กันเลยครับ

การเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้า

Line CRM สามารถสร้างระบบจัดเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำโดยที่เราไม่ต้องออกนอกสถานที่ไปเดินแจกแบบสอบถาม เพราะใน Rich Menu เราสามารถออกแบบตัวเลือกเมนูขึ้นมาเองได้ว่าต้องการให้ลูกค้ากดเข้าไปเจอกับอะไร และยังทราบความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้จากเมนูต่าง ๆ จากตัวเลือกบน Rich Menu

จัดกลุ่มลูกค้าเข้าไปอยู่ในแคมเปญที่เหมาะสม

ถ้าเราต้องการส่งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ไปให้ลูกค้าที่เป็นผู้ติดตามในไลน์ (Follower) อย่างมีประสิทธิภาพ เราต้องมีกระบวนการเก็บข้อมูลลูกค้าที่ดี ซึ่ง Rich Menu ของ Line CRM สามารถเก็บข้อมูลเข้ามาให้เราได้ทำแคมเปญต่อได้ง่าย ๆ โดยข้อมูลความสนใจของลูกค้าแต่ละคนจะถูกจัดให้อยู่ใน Interest List (หมวดหมู่ความสนใจเฉพาะ) ทำให้เราเลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ง่าย ว่าต้องการส่งคอนเทนต์แบบไหนไปให้คนกลุ่มไหนดี

ส่งข้อความไปหาลูกค้าได้อัตโนมัติ

อีกหนึ่งจุดเด่นของ Line CRM คือมีระบบ Workflows Automation ที่ Line OA ไม่มี ซึ่งจะทำงานร่วมกับ Rich Menu ได้เป็นอย่างดีเยี่ยม โดยข้อมูลจะถูกคัดกรองเข้ามาจาก Rich Menu ก่อนเป็นอันดับแรก หลังจากนั้นข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนจะถูกส่งไปอยู่ในหมวดหมู่ความสนใจ ต่อมาสร้าง Workflows Automation แยกตามประเภทของความสนใจ (ที่เราได้แบ่ง Segment ไว้แล้วจาก Interest List) สุดท้ายเลือกคอนเทนต์ที่เหมาะสมต่อกลุ่มเป้าหมายใส่ไว้ใน Workflows Automation และเปิดให้ระบบทำงานได้เลย ไม่ว่าลูกค้าคนไหนที่กดเข้ามาที่ Rich Menu ปุ่มใด ก็จะได้รับคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจซื้อ

ง่ายต่อการจัดการข้อมูลลูกค้า

การเก็บข้อมูลลูกค้าแบบดั้งเดิมนั้นมีขั้นตอนที่ต้องผ่านกระบวนการหลายขั้น เริ่มตั้งแต่แจกแบบฟอร์ม เก็บข้อมูลมาคัดแยก และกรอกข้อมูลลงระบบ ซึ่งวิธีการนี้จะทำให้เราเสียเวลาและใช้กำลังคนไปแบบสิ้นเปลือง แต่ Line CRM มี Rich Menu ที่สามารถคัดแยกข้อมูลความสนใจให้เราได้แบบอัตโนมัติ และสามารถข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ ซึ่ง Rich Menu ของ Line CRM สามารถใช้ประโยชน์ได้ทั้งสองด้าน ด้านแรกคือฟังก์ชันทั่วไปที่มีหน้าที่เป็นเมนูลัด ส่วนด้านที่สองคือฟังก์ชันพิเศษที่เหนือชั้นกว่า Rich Menu แบบธรรมดาทั่วไป คือสามารถแบ่ง Segment ให้เราได้เลยทันที ส่งผลให้เราสามารถทำการตลาดแบบ Personalization Marketing ได้ผ่านทาง Line

Line CRM สามารถทำ Multi Rich Menu ได้

Rich Menu ของ Line OA ทั่วไปสามารถเลือก Template ได้หลากหลายรูปแบบตามความเหมาะสมของแต่ละธุรกิจ แต่มีข้อจำกัดคือสามารถลือกให้โชว์ได้เพียง Template เดียวเท่านั้น ในทางกลับกัน Rich Menu ที่สร้างโดย Line CRM สามารถสร้างได้มากกว่าหนึ่งแบบ ซึ่งทำให้มีตัวเลือกเมนูเพื่อแยกตามหมวดต่าง ๆ มากขึ้น ทำให้เราสามารถเก็บข้อมูลแบ่ง Segment ความสนใจของลูกค้าได้มากขึ้นและตอบโจทย์ธุรกิจที่มีหมวดหมู่ของสินค้าและบริการเป็นจำนวนมาก

ถ้าธุรกิจไหนที่ใช้ Line OA ในการสื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว และรู้สึกว่า Line OA ยังไม่สามารถแบ่ง Segment กลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดมากพอ ส่งผลให้บรอดแคสต์ไปอย่างสิ้นเปลือง วันนี้คุณสามารถแก้ไขจุดนั้นได้โดยที่ยังใช้ Line OA อยู่เหมือนเดิม ด้วย Rich Menu อัจฉริยะที่สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณครอบคลุมทั้งการเก็บข้อมูลมาแบ่ง Segment อัตโนมัติ ทำให้เราสามารถทำ Personalization Marketing ผ่าน Line OA ได้ง่าย ๆ และ Line CRM นี้สามารถตอบโจทย์การทำ CRM Marketing สมัยใหม่ผ่าน Line ได้ตรงกับพฤติกรรมของคนไทยที่นิยมใช้ Line ในการสื่อสาร ดูรายละเอียดบริการ Line CRM เพิ่มเติมได้ที่ www.ourgreenfish.com