Ourgreenfish Podcast
Marketing, sales, and Service for all businesses who are interested in customer performance.
ตอนทั้งหมด
Customer Retention: กลยุทธ์โตในยุคที่ CAC แพงขึ้น l EP 129
Episode ที่ 129 ของ Ourgreenfish Podcast นี้ เราจะมาสำรวจกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในยุคที่ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ (CAC) พุ่งสูงขึ้นอย่างมาก ผมจะพาคุณไปดูว่าทำไมการทุ่มเงินเพียงเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อาจกลายเป็นหลุมพรางที่ทำให้กำไรของบริษัทหายไป เราจะเจาะลึกข้อมูลจากรายงานผู้บริหารระดับ CMO และงานวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับการรักษาลูกค้า ซึ่งชี้ให้เห็นว่าการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มกำไรได้ถึง 25-95% มาค้นพบวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ปรับตัวเพื่อความยั่งยืนในยุคเศรษฐกิจผันผวนนี้ไปด้วยกัน
Data Silos ตัวการทำลาย AI และระบบสมาชิก l EP 128
Episode ที่ 128 ของ Ourgreenfish Podcast นี้ เราจะพาคุณไปสำรวจปัญหาที่ซ่อนอยู่ในระบบข้อมูลของธุรกิจที่เรียกว่า Data Silos ซึ่งเป็นตัวการสำคัญที่ทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้าและระบบสมาชิก (Loyalty Program) ของแบรนด์ต่าง ๆ เราจะพูดถึงกรณีตัวอย่างที่เกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ส่งโปรโมชั่นผิดเวลาให้กับลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าไปในราคาเต็ม ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์พังทลายลงในพริบตา เราจะเจาะลึกถึงวิธีการที่ข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บแยกส่วนกันเป็นเกาะแก่งไม่เชื่อมโยงถึงกัน และจะอธิบายว่าทำไมสิ่งนี้ถึงเป็นพิษที่ขัดขวางการพัฒนาของเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง AI มาร่วมค้นหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ไปด้วยกันในตอนนี้
Zero-Party Data: กุญแจสู่ความภักดีในยุคดิจิทัล l EP 127
Episode ที่ 127 ของ Ourgreenfish Podcast นี้ เราจะมาสำรวจแนวคิดของ Zero-Party Data ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีในยุคดิจิทัล ฉันจะพาคุณไปเจาะลึกถึงความย้อนแย้งของผู้บริโภคในยุคนี้ที่ต้องการบริการที่รู้ใจแต่ก็หวงแหนความเป็นส่วนตัวอย่างมาก เราจะพูดถึงความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญในการหาสมดุลระหว่างการรู้ใจลูกค้าและการไม่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัว และทำความเข้าใจว่าทำไม Zero-Party Data ถึงเป็นทางออกสำคัญในสถานการณ์นี้ มาร่วมฟังข้อมูลเชิงลึกและสถิติที่น่าสนใจจากการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยี AI ที่กำลังเปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจในปัจจุบัน
The Future of Loyalty: เปลี่ยนลูกค้า E-commerce ขาจรเป็นสาวกแบรนด์ด้วยระบบ Loyalty ฉบับ All-in-One l EP 126
Episode ที่ 126 ของ Ourgreenfish Podcast นี้ เราจะพาคุณไปสำรวจอนาคตของระบบ Loyalty ที่จะเปลี่ยนลูกค้า E-commerce ขาจรให้กลายเป็นสาวก แบรนด์อย่างแท้จริง เราจะเจาะลึกถึงปัญหาที่ผู้ประกอบการ E-commerce เผชิญในยุคนี้ เช่น การขายดีแต่กำไรหดหาย และวิกฤตการพึ่งพา Marketplace ที่ทำให้แบรนด์ขาดการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าโดยตรง ซึ่งส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายซ้ำซ้อนในการดึงลูกค้าเก่ากลับมา ในตอนนี้เราจะนำเสนอแนวทางการสร้างเกราะป้องกันผลกำไรและการใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า มาร่วมหาคำตอบและทางออกไปด้วยกัน