ในปี 2024 ที่ประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมและความยั่งยืนทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภคก็เริ่มมีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปในทิศทางที่ใส่ใจต่อโลกใบนี้มากขึ้นด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การสนับสนุนแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม หรือการหันมาใช้ผลิตภัณฑ์รีไซเคิลและผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนมากขึ้น ซึ่งนับเป็นโอกาสและความท้าทายสำคัญของแบรนด์และธุรกิจต่างๆ ในการปรับตัวและพัฒนาสินค้าและบริการให้สอดรับกับความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่นี้
จากกระแสการตื่นตัวด้านสิ่งแวดล้อมและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มหันมาให้ความสำคัญกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการบริโภคของตัวเอง และเลือกซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อโลกใบนี้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ผลิตจากวัสดุธรรมชาติหรือวัสดุที่ย่อยสลายได้ สินค้าที่ใช้บรรจุภัณฑ์น้อยหรือบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้ สินค้าที่ผลิตด้วยพลังงานสะอาดหรือเทคโนโลยีสีเขียว หรือแม้แต่สินค้าที่ผลิตในท้องถิ่นเพื่อลดการปล่อยคาร์บอนจากการขนส่ง โดยผู้บริโภคพร้อมจะจ่ายเงินมากกว่าปกติเพื่อสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเหล่านี้ด้วย
ตัวอย่างแบรนด์ที่ตอบโจทย์เทรนด์นี้ได้ดีคือ Patagonia แบรนด์เสื้อผ้ากลางแจ้งจากสหรัฐอเมริกา ซึ่งใช้วัสดุออร์แกนิคและรีไซเคิลในการผลิตสินค้า รวมถึงริเริ่มโครงการรับซื้อเสื้อผ้าเก่าของลูกค้ามาซ่อมแซมและขายต่ออีกครั้ง เพื่อยืดอายุการใช้งานและลดขยะสิ่งทอ นอกจากนี้ Patagonia ยังบริจาครายได้ 1% ให้กับองค์กรด้านสิ่งแวดล้อมทั่วโลกอีกด้วย ทำให้แบรนด์เป็นที่ชื่นชมในหมู่ลูกค้าที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อมอย่างมาก
ผู้บริโภคในยุค 2024 ไม่ได้มองแค่เพียงตัวสินค้าเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับแบรนด์เบื้องหลังสินค้านั้นด้วยว่ามีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมมากน้อยเพียงใด โดยผู้บริโภคพร้อมจะอุดหนุนแบรนด์ที่ทำธุรกิจอย่างมีจริยธรรม มีความโปร่งใส ปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม ร่วมพัฒนาชุมชน และแสดงจุดยืนในประเด็นสังคมที่สำคัญ ขณะเดียวกันก็พร้อมจะลงโทษแบรนด์ที่มีพฤติกรรมไม่เหมาะสม ผ่านการบอยคอตและการประณามบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นการสื่อสารและการดำเนินงานด้าน CSR จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ต่างๆ หลีกเลี่ยงไม่ได้อีกต่อไป
ตัวอย่างแบรนด์ที่โดดเด่นเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมคือ Ben & Jerry's แบรนด์ไอศกรีมชื่อดัง ที่ให้ความสำคัญกับประเด็นด้านความเท่าเทียมและความยุติธรรมในสังคมมาโดยตลอด ไม่ว่าจะเป็นการจ้างงานอดีตนักโทษ การใช้วัตถุดิบจากการค้าที่เป็นธรรม (Fairtrade) หรือแม้แต่การแสดงจุดยืนสนับสนุนกลุ่ม LGBTQ+ และ Black Lives Matter อย่างเปิดเผย ซึ่งแม้จะสวนกระแสและเสี่ยงต่อการถูกต่อต้านจากบางกลุ่ม แต่ท้ายที่สุดแล้วความจริงใจของแบรนด์ก็สามารถสร้างความศรัทธาและความภักดีจากผู้บริโภคได้ในระยะยาว
ท่ามกลางปัญหาขยะล้นโลกและทรัพยากรธรรมชาติที่ถูกใช้ไปอย่างสิ้นเปลือง ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มตระหนักถึงพลังของการเลือกซื้อและหันมาให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์รีไซเคิลและผลิตภัณฑ์จากวัสดุทดแทนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ทำจากขวดพลาสติกหรือกระดาษรีไซเคิล เฟอร์นิเจอร์ไม้จากต้นไม้ปลูกทดแทน หรือแม้แต่สินค้าแฟชั่นจากเส้นใยธรรมชาติอย่างป่านศรนารายณ์หรือผ้าไหมอินทรีย์ โดยเชื่อว่าการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถสร้างแรงกดดันให้ธุรกิจปรับตัว และนำไปสู่การลดการใช้ทรัพยากรและของเสียอย่างยั่งยืนได้ในระยะยาว
ตัวอย่างแบรนด์ที่นำเสนอทางเลือกที่ยั่งยืนให้ผู้บริโภคคือ Adidas ที่มีสินค้ารองเท้าและเสื้อผ้ากีฬาในคอลเลกชัน Parley ที่ผลิตจากขยะพลาสติกในมหาสมุทรกว่า 40% โดยตั้งเป้าว่าภายในปี 2024 สินค้าทุกชิ้นจะต้องมีส่วนประกอบของวัสดุรีไซเคิลหรือวัสดุทดแทน นอกจากนั้น Adidas ยังมีโครงการรับซื้อรองเท้าเก่าทุกแบรนด์มารีไซเคิล เพื่อนำไปผลิตเป็นพื้นสนามหญ้าเทียม ซึ่งสะท้อนความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมตลอดวงจรชีวิตของสินค้า
เทรนด์ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม จะเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดพฤติกรรมของผู้บริโภคในปี 2024 ทั้งในแง่ของการเลือกซื้อสินค้าที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม การสนับสนุนแบรนด์ที่มีคุณธรรม และการใช้ผลิตภัณฑ์รีไซเคิลและผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจากวัสดุทดแทน ดังนั้น แบรนด์และธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับกลยุทธ์และพัฒนานวัตกรรมที่สอดรับกับความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้ ไม่เพียงเพื่อความอยู่รอดเท่านั้น แต่เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนและสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อโลกใบนี้ในระยะยาวด้วย และแบรนด์ที่ปรับตัวและนำเสนอคุณค่าที่แท้จริงได้ก่อน ก็จะเป็นผู้ชนะใจและครองใจผู้บริโภคยุคปัจจุบันและอนาคตไปอีกนานแสนนานอย่างแน่นอน
อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์
อ่าน E-Book เพิ่มเติม : Digital Marketing Trends In 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด