HubSpot และ Line Integration

การเชื่อมต่อระหว่าง HubSpot และ LINE ผ่านบริการ Little Help Connect (LHC) นำเสนอโซลูชั่นที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการตลาดและการขายผ่านแพลตฟอร์ม LINE โดยมีฟีเจอร์หลักดังนี้

ฟีเจอร์หลักของ Little Help Connect (LHC)

1. การส่งข้อความอัตโนมัติ (Automated Messaging)

   • สามารถส่งข้อความ LINE อัตโนมัติโดยใช้ข้อมูลจาก HubSpot เช่น ส่งข้อมูลโปรโมชั่นหรือข้อความเตือนความจำต่างๆ

2. การจัดการลูกค้า (Cust​​และจัดการข้อมูลลูกค้าผ่าน ID ที่เชื่อมต่อกันระหว่าง LINE และ HubSpot

   • สามารถใช้ข้อมูลจาก HubSpot ในการจัดการและ​​ค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยตั้งค่าเทมเพลตตอบคำถามที่พบบ่อยและการตอบอัตโนมัติเมื่ออยู่นอกเวลาทำการ

3. การทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล (Reporting and Analytics)

   • สามารถสร้างรายงานเพื่​​การเข้าถึง (Flow Route) ของผู้ใช้ LINE และทำการรายงานการคลิกและเปิดดูข้อความต่างๆ ได้

4. การจัดการตั๋วคำขอ (Ticketing System)

   • คำถามหรือปัญหาที่เกิดขึ้นจากการสนทนาผ่าน LINE จะถูกบันทึกเป็​​​​ะสามารถติดตามสถานะการจัดการได้ผ่านระบบรายงานของ HubSpot

5. การใช้ QR Code อัจฉริยะ (Smart QR Code)

   • สร้าง QR Code ที่ไม่จำกัด เพื่อระบุแหล่งที่มาของผู้ใช้ที่สแกน QR Code นั้นๆ และเชื่อมข้อมูลดังกล่าวกับ Hu​​urce

6. การจัดการเมนูและข้อความใน LINE (Rich Menu Management)

   • สามารถสร้างและจัดการเมนู Rich Menu ใน LINE ตามกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ เช่น การแสดงเมนูเฉพาะสำหรับสมาชิกที่​​รือสมาชิกที่ลงทะเบียนแล้ว

7. การนัดหมายและการเตือนความจำ (Appointments and Reminders)

   • ส่งการเตือนความจำสำหรับการนัดหมายหรือการลงทะเบียนต่างๆ ผ่านข้อความ LINE และข้อมูลการนัดหมายจะถูกบันทึกใน HubSpot
     

สามารถค้นหาและติดตั้งแอปพลิเคชัน LINE บน HubSpot Marketplace เพื่อเริ่มต้นการใช้งานได้ทันที ทั้งนี้ สามารถทดลองใช้เวอร์ชันฟรีของทั้ง HubSpot และ LHC ก่อนตัดสินใจใช้งานจริง

บริการนี้เหมาะสำหรั​​มระบบ CRM ของ HubSpot เข้ากับการจัดการข้อความและการตลาดผ่าน LINE เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าและการตลาดอย่างครบวงจร.

ตัวอย่างการใช้งาน (Use Case) การเชื่อมต่อระหว่าง HubSpot และ LINE

กรณีศึกษา 1: การจัดการการตลาดและการสื่อสารกับลูกค้า

บริษัท A ต้องการปรับปรุงการสื่อสารและการตลาดผ่านช่องทาง LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้มากที่สุด พวกเขาตัดสินใจใช้ Little Help Connect (LHC) เพื่อเชื่อมต่อ HubSpot กับ LINE เพื่อให้การส่งข้อความและการจัดการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียดการใช้งาน:

• การส่งข้อความอัตโนมัติ: บริษัท A ใช้ LHC ในการส่งข้อความโปรโมชั่นและการแจ้งเตือนต่างๆ โดยข้อมูลเหล่านี้ถูกดึงจาก HubSpot เพื่อให้เนื้อหามีความเฉพาะเจาะจงกับลูกค้าแต่ละราย
• การจัดการลูกค้า: ลูกค้าที่มีการติดต่อผ่าน LINE จะถูกบันทึกใน HubSpot ทำให้บริษัทสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
• การทำรายงานและวิเคราะห์ข้อมูล: บริษัทสามารถสร้างรายงานเกี่ยวกับการคลิกและการเปิดอ่านข้อความใน LINE เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด

ผลลัพธ์: การใช้งาน LHC ช่วยให้บริษัท A สามารถเพิ่มยอดขายและการตอบสนองจากลูกค้าได้ถึง 30% ในช่วง 3 เดือนแรกหลังการติดตั้ง.

กรณีศึกษา 2: การจัดการการนัดหมายและการบริการลูกค้า

บริษัท B มีปัญหาในการจัดการการนัดหมายกับลูกค้าเนื่องจากมีการสื่อสารที่ซับซ้อนและข้อมูลการนัดหมายที่กระจัด​​มต่อ LINE กับ HubSpot เพื่อให้การนัดหมายและการจัดการบริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รายละเอียดการใช้งาน:

• การนัดหมายและการเตือนความจำ: บริษัท B ใช้ LHC ในการส่งการเตือนความจำการนัดหมายผ่าน LINE โดยข้อมูลการนัดหมายจะถูกบันทึกใน HubSpot ทำให้สามารถติดตามสถานะการนัดหมายได้ง่ายขึ้น
• การจัดการตั๋วคำขอ: ทุกครั้งที่ลูกค้ามีคำถามหรือข้อสงสัยผ่าน LINE ข้อมูลเหล่านี้จะถูกสร้างเป็นตั๋ว (Ticket) ใน HubSpot ทำให้ทีมบริการลูกค้าสามารถติดตามและตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์: บริษัท B สามารถลดเวลาการตอบสนองต่อคำถามและข้อสงสัยของลูกค้าได้ถึง 50% และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ถึง 40%.

การใช้ LHC ทำให้การเชื่อมต่อระหว่าง HubSpot และ LINE เป็นไปอย่างราบรื่นและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าและการตลาดอย่างครบวงจร ทั้งยังสามารถติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ

อ่านบทความเพิ่มเติม : HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันอะไรบ้าง เหมาะกับ INBOUND MARKETING แค่ไหน?