การเติบโตของธุรกิจไม่สามารถหยุดนิ่งได้ โดยเฉพาะในโลกที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การวัดผลและติดตามการเจริญเติบโตผ่าน Growth Metrics จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่เจ้าของธุรกิจต้องใช้ในการประเมินความสำเร็จและกำหนดทิศทางการดำเนินงานขององค์กร โดยเฉพาะในเรื่องของการรักษาฐานลูกค้า, การป้องกันการสูญเสียลูกค้า, และการเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการขาย ข้อความเหล่านี้เป็นพื้นฐานสำคัญที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตไปข้างหน้า
Retention Rate คืออัตราการรักษาลูกค้าที่จะยังคงเลือกซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ในระยะยาว การเพิ่ม Retention Rate ให้สูงขึ้นเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการรักษาผลกำไรและการเติบโตอย่างยั่งยืนของธุรกิจ โดยเฉพาะในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การรักษาลูกค้าเดิมให้กลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ แต่ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ได้
ตัวอย่าง: Amazon ซึ่งมีการใช้กลยุทธ์ในการรักษาผู้ใช้งานผ่านบริการ Amazon Prime ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับประโยชน์ที่เหนือกว่าเพียงการซื้อสินค้า การมีสิทธิพิเศษและบริการที่คุ้มค่าสามารถช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ได้ในระยะยาว ซึ่งส่งผลให้ Retention Rate สูงและสร้างรายได้ที่มั่นคง
สำหรับเจ้าของธุรกิจ การรักษาฐานลูกค้าด้วยโปรแกรมสะสมแต้ม บริการลูกค้าแบบพิเศษ หรือการให้สิทธิประโยชน์ในระยะยาวเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่ม Retention Rate และส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจ
Churn Rate หรืออัตราการสูญเสียลูกค้าเป็นอีกหนึ่ง Growth Metric ที่เจ้าของธุรกิจต้องให้ความสำคัญ เพราะการเข้าใจและวิเคราะห์ Churn Rate อย่างถูกต้องจะช่วยให้สามารถป้องกันการสูญเสียลูกค้าได้ดีกว่า วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ช่วยลดความสูญเสีย แต่ยังช่วยให้สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าเดิม
การมี Churn Rate ที่ต่ำหมายความว่า ธุรกิจสามารถสร้างความพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าได้ การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าหายไปจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการบริการ หรือผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้ากลับมาพึงพอใจและเลือกซื้อซ้ำ
ตัวอย่าง: Spotify ใช้การวิเคราะห์ Churn Rate เพื่อพัฒนาประสบการณ์ผู้ใช้ ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน โดยเฉพาะในแง่ของการแนะนำเพลงหรือการปรับปรุงอินเตอร์เฟซให้ใช้งานง่ายขึ้น ทำให้สามารถลดอัตราการยกเลิกสมาชิก (Churn Rate) ได้
เจ้าของธุรกิจสามารถใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การสำรวจความคิดเห็นลูกค้า (Customer Surveys) หรือการติดตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเพื่อหาสาเหตุและวิธีการปรับปรุงธุรกิจของตนเองเพื่อป้องกัน Churn Rate ที่สูง
Activation Rate คืออัตราที่ผู้ใช้งานหรือผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์/บริการกลายมาเป็นลูกค้าที่ใช้งานจริงหรือทำการซื้อสินค้าครั้งแรก การมี Activation Rate ที่สูงแสดงให้เห็นว่ากระบวนการแปลงผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้ามีประสิทธิภาพ ซึ่งถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการเพิ่มยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ
ตัวอย่าง: Dropbox ที่มีกระบวนการสร้าง Activation Rate โดยการเสนอให้ผู้ใช้ใหม่มีพื้นที่จัดเก็บข้อมูลฟรีในช่วงแรก และเมื่อผู้ใช้เริ่มมีความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์ม ก็จะเกิดการอัปเกรดเป็นสมาชิกแบบเสียเงิน ในที่สุดสิ่งนี้ทำให้ Activation Rate ของ Dropbox สูงขึ้น และเพิ่มฐานลูกค้าได้มาก
เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่ม Activation Rate ได้โดยการทำให้ลูกค้าเข้าใจถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการตั้งแต่แรกสัมผัส โดยการออกแบบประสบการณ์การใช้งานที่น่าประทับใจ เช่น การให้ทดลองใช้ฟรี การใช้เครื่องมือที่สามารถช่วยลูกค้าสร้างความคุ้นเคยกับบริการ หรือการให้คำแนะนำที่ชัดเจนในการใช้งาน
การวัดผลและติดตาม Growth Metrics ที่สำคัญเช่น Retention Rate, Churn Rate, และ Activation Rate ไม่เพียงแต่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในการปรับปรุงกลยุทธ์ แต่ยังช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน การมีข้อมูลที่ชัดเจนและการวิเคราะห์ Growth Metrics อย่างต่อเนื่องจะเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตไม่หยุด แม้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
อ่านบทความเพิ่มเติม :
100 Metrics ทางการตลาดและการบริหารลูกค้า สำหรับ Tech Startup businessติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com