กลยุทธ์การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเช่นทุกวันนี้ ทรัพยากรมนุษย์ถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดขององค์กร ที่จะเป็นตัวขับเคลื่อนให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายและประสบความสำเร็จได้ การสร้างทีมงานที่แข็งแกร่ง มีความสามารถ มีแรงจูงใจ และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น จึงเป็นหนึ่งในความท้าทายหลักของฝ่ายบริหารและฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ในทุกองค์กร ซึ่งต้องอาศัยกลยุทธ์การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เข้ากับบริบทขององค์กร
การสร้างทีมที่แข็งแกร่งเริ่มต้นตั้งแต่กระบวนการสรรหาและคัดเลือกพนักงาน ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการดึงดูดคนเก่งให้เข้ามาร่วมงานกับองค์กร โดยองค์กรควรมีกลยุทธ์ในการสรรหาที่ครอบคลุมหลากหลายช่องทาง ทั้งการลงประกาศรับสมัครตามเว็บไซต์และสื่อต่างๆ การร่วมมือกับสถาบันการศึกษา การแนะนำจากพนักงานปัจจุบัน และการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์นายจ้าง (Employer Branding) ที่ดึงดูดใจ ซึ่งกระบวนการคัดเลือกควรเน้นการประเมินทั้งด้านความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ ศักยภาพ และความสอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร ผ่านเครื่องมือที่หลากหลาย เช่น การสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม การทดสอบทักษะ และการทำแบบประเมินบุคลิกภาพ เป็นต้น
Google ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องการสรรหาคนเก่ง มีกระบวนการคัดเลือกที่เข้มข้น โดยเน้นการประเมิน 4 ด้านหลัก ได้แก่ ความเป็นเลิศทางเทคนิค ทักษะการเรียนรู้ ภาวะผู้นำ และ "Googleyness" หรือความสอดคล้องกับค่านิยมหลักขององค์กร ผ่านการสัมภาษณ์แบบกลุ่มและรายบุคคลหลายรอบ รวมถึงการให้ทำแบบทดสอบและนำเสนอ Case Study ที่ท้าทาย ทำให้ได้คนที่มีทั้งความสามารถ ศักยภาพในการเติบโต และ Cultural Fit เข้ามาร่วมงานกับองค์กร
นอกจากการสรรหาและคัดเลือกคนเก่งแล้ว สิ่งสำคัญต่อมาคือการพัฒนาและรักษาพนักงานเหล่านั้นให้อยู่กับองค์กรไปในระยะยาว ซึ่งองค์กรควรมีกลยุทธ์การฝึกอบรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างความรู้ ทักษะ และสมรรถนะที่จำเป็นสำหรับบทบาทหน้าที่ ตลอดจนส่งเสริมความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงาน โดยอาจรวมถึงการฝึกอบรมทักษะเฉพาะทาง การสอนงาน (Coaching) การมอบหมายงานท้าทาย และการหมุนเวียนงาน (Job Rotation) เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานได้เรียนรู้และพัฒนาอย่างรอบด้าน นอกจากนี้ควรมีการวางแผนความก้าวหน้าในสายอาชีพ (Career Path Planning) เพื่อให้พนักงานเห็นเส้นทางการเติบโตในระยะยาว และจูงใจให้อยากพัฒนาตนเองและอยู่กับองค์กรต่อไป
ตัวอย่างองค์กรที่มีแนวปฏิบัติที่ดีในด้านนี้คือ IBM ซึ่งมีโปรแกรมพัฒนาพนักงานที่ครอบคลุม ตั้งแต่การฝึกอบรมทักษะดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ การสร้างเส้นทางอาชีพสำหรับสายงานต่างๆ การจับคู่พนักงานกับหัวหน้างานที่ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษา (Mentor) การให้ทุนการศึกษาสำหรับหลักสูตรปริญญาโทและปริญญาเอก ไปจนถึงการจัดตั้งสถาบันพัฒนาภาวะผู้นำภายในองค์กร ที่มีหลักสูตรเข้มข้นรองรับการเติบโตของผู้บริหารระดับสูง เป็นต้น ซึ่งช่วยให้ IBM สามารถรักษาพนักงานที่มีความสามารถและสร้างความผูกพันต่อองค์กรในระยะยาว
อีกกลยุทธ์สำคัญในการสร้างทีมที่แข็งแกร่งคือ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน การสื่อสารแบบเปิดกว้าง และการสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะช่วยให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่ดี มีความไว้วางใจและความร่วมมือกัน นำไปสู่ผลการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นในภาพรวม โดยองค์กรสามารถสร้างวัฒนธรรมดังกล่าวผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การจัดทีมข้ามสายงานเพื่อทำโครงการพิเศษ การฝึกอบรมเพื่อส่งเสริมการสื่อสารและการให้ข้อมูลย้อนกลับเชิงบวก การจัดงานสังสรรค์และกิจกรรมสันทนาการนอกสถานที่ การจัดพื้นที่ทำงานแบบเปิดเพื่อกระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ การสร้างช่องทางการสื่อสารที่เป็นกันเองระหว่างผู้นำกับพนักงาน ฯลฯ ทั้งนี้ ผู้บริหารเองจำเป็นต้องเป็นแบบอย่างที่ดี โดยการปฏิบัติตนสอดคล้องกับค่านิยมขององค์กร และส่งเสริมการทำงานเป็นทีมอย่างจริงจัง
ตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันคือ Zappos บริษัทอีคอมเมิร์ซสัญชาติอเมริกัน ที่มุ่งเน้นการสร้างความสุขในการทำงานและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของพนักงาน โดยมีค่านิยมหลัก 10 ประการที่ทุกคนยึดถือปฏิบัติ เช่น Deliver "WOW" Through Service, Embrace and Drive Change, Build Open and Honest Relationship with Communication และ Build a Positive Team and Family Spirit เป็นต้น ซึ่งองค์กรมีการจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมค่านิยมเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง ทั้งการฝึกอบรม การประชุมประจำสัปดาห์ การจัดงานสังสรรค์ รวมถึงการจ่ายโบนัสให้พนักงานที่สามารถอธิบายค่านิยมทั้ง 10 ข้อได้อย่างแม่นยำ วัฒนธรรมองค์กรอันแข็งแกร่งนี้ทำให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นครอบครัวเดียวกัน มีความผูกพันและทุ่มเทให้กับงาน จนส่งผลให้ Zappos มีอัตราการคงอยู่ของพนักงานที่สูง และได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในองค์กรที่น่าทำงานมากที่สุดในสหรัฐฯ อย่างต่อเนื่อง
การสร้างทีมที่แข็งแกร่งในองค์กรนั้น ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วข้ามคืน แต่ต้องอาศัยความมุ่งมั่นและความพยายามของฝ่ายบริหารและฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ ในการวางกลยุทธ์ที่รอบด้านและบูรณาการ ตั้งแต่การสรรหาและคัดเลือกพนักงานที่ดีที่สุด การพัฒนาและรักษาคนเก่งผ่านการฝึกอบรมและสร้างเส้นทางความก้าวหน้า ไปจนถึงการสร้างวัฒนธรรมแห่งการทำงานร่วมกันที่เข้มแข็ง ซึ่งองค์กรต้องลงทุนทั้งเวลา ความคิด และทรัพยากร เพื่อพัฒนากลยุทธ์ด้านนี้อย่างต่อเนื่อง ให้สอดรับกับเป้าหมายและบริบทที่เปลี่ยนแปลงไปขององค์กรด้วย และหากองค์กรสามารถบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างมีประสิทธิผลแล้ว ก็จะเป็นพลังขับเคลื่อนให้องค์กรเติบโต ประสบความสำเร็จ และมีความได้เปรียบในการแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในระยะยาวอย่างแน่นอน
อ่านบทความเพิ่มเติม : กุญแจสู่ความสำเร็จ!: สร้างทักษะนักธุรกิจรุ่นใหม่ในองค์กร SMES
อ่าน E-Book เพิ่มเติม : Digital Marketing Trends In 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด