ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมายด้วย Personalization Marketing

การตลาดในปัจจุบัน ถ้าทำการตลาดแบบเดิม ๆ ก็คงไม่น่าสนใจเท่าถ้าเราสามารถรู้ว่า ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจที่ความต้องการแบบใดหรือสามารถรู้ใจกลุ่มเป้าหมาย เพื่อที่จะสามารถไปวางแผนการตลาดให้ออกมาตอบสนองความต้องการให้ได้มากที่สุด ซึ่งการทำการตลาดแบบที่ว่านั้น ธุรกิจส่วนใหญ่ในตอนนี้นั้นได้หยิบเข้ามาใช้กันในการสร้างฐานลูกค้าแทบทั้งหมดแล้ว ซึ่งกลยุทธ์ในการทำการตลาดลักษณะนี้ นั่นก็คือ Personalization Marketing

Personalization Marketing ทำการตลาดแบบรู้ใจกลุ่มเป้าหมาย

ในปัจจุบันการแข่งขันของแต่ละธุรกิจนั้นสูงขึ้นทุกวัน ๆ ธุรกิจหรือแบรนด์ก็จำเป็นต้องหากลยุทธ์ใหม่ ๆ มาเพื่อมัดใจลูกค้า แต่ Personalization Marketing ที่กำลังพูดถึงนั้น ไม่ใช่กลยุทธ์ใหม่ซะทีเดียว แต่เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจนำเข้ามาใช้เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า เพราะลูกค้านั้น มักถูกใจบริการหรือสินค้า ที่ออกแบบมาได้ถูกใจและรองรับการใช้งานในแบบที่ตัวเองต้องการ ยิ่งถ้าตอบโจทย์สิ่งที่ต้องการได้มาก ก็จะยิ่งมีลูกค้าใช้บริการมากด้วยเช่นกัน

ยิ่งรู้ใจมากเท่าไหร่ ก็สามารถสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้าและธุรกิจ การที่นำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการและตอบโจทย์ได้ จะสามารถเพิ่มโอกาสในการขายให้ธุรกิจ ไม่เพียงแต่การเพิ่มโอกาส แต่ยังเป็นวิธีในการรักษาลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจไปนาน ๆ ทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า ซึ่งกลยุทธ์ Personalization Marketing มีอะไรบ้าง

กลยุทธ์ Personalization Marketing

• การเก็บข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย
  การทำ Personalization Marketing สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลยนั่นก็คือ ฐานข้อมูล จะทำอย่างไร? เพื่อให้ได้ข้อมูลเหล่านั้นเข้ามาในฐานข้อมูลของบริษัท และข้อมูลที่ได้ต้องเป็นข้อมูลที่ได้รับการยินยอมจากเจ้าของข้อมูลด้วย ดังนั้น ธุรกิจควรใช้เทคนิคต่าง ๆ ในการได้ข้อมูลมา ยกตัวอย่างเช่น มีการเสนอโปรโมชัน หากลงทะเบียนนี้ ก็จะได้รับส่วนลด หรือเป็นการลงทะเบียนเพื่อสะสมแต้ม เป็นต้น โดยข้อมูลที่จำเป็นต้องเก็บ จะต้องเป็นข้อมูลที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการทำการตลาดและพัฒนาธุรกิจต่อไปได้
• วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย
  เมื่อได้ข้อมูลเหล่านั้นมาแล้ว นำข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าลูกค้ากลุ่มไหน คือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยนำข้อมูลส่วนความสนใจ พฤติกรรมการใช้บริการ การตัดสินใจซื้อมาวิเคราะห์ และนำข้อมูลมาใช้ในการทำการตลาดต่อ อย่างเช่น สร้างคอนเทนต์เพื่อตอบโจทย์ความสนใจของลูกค้า
• พัฒนาคอนเทนต์ด้วยข้อมูลที่มี
  หลังการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะได้รู้แล้วว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณคือใคร ต้องการอะไร ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่ทีมของคุณจะพัฒนาคอนเทนต์เพื่อมาเสิร์ฟกลุ่มเป้าหมายของคุณ ควรสร้างคอนเทนต์ในหลาย ๆ รูปแบบ ทั้งรูปภาพ, บทความ และวิดีโอ ปรับแต่งให้ตอบโจทย์ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในช่องทางที่หลากหลาย 
• ทดลองโปรโมทคอนเทนต์
  คอนเทนต์ที่สร้างเสร็จนั้น เราไม่มีทางรู้ได้เลยว่า คอนเทนต์รูปแบบไหน ทำงานได้ดีในช่องทางไหนบ้าง ดังนั้นแนะนำให้ลองโปรโมททุกช่องทาง เพื่อให้รู้ว่าคอนเทนต์ที่คุณทำชิ้นไหนและช่องทางในการเผยแพร่ไหนได้รับการตอบรับดี ช่องทางไหนไม่ถูกใจลูกค้า นำคอนเทนต์ที่ไม่ได้รับความสนใจมาปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้นกว่าเดิม
• วัดผลและสรุปข้อมูลที่ได้
  วัดผลและสรุปคอนเทนต์ที่ได้ทำไปว่า มีผลตอบรับจากลูกค้าหรือผู้รับชมอย่างไร ดีกว่าหรือน้อยกว่าข้อมูลที่มีในฐานข้อมูล สามารถตรวจสอบได้จากข้อมูล Analytics เพื่อให้การทำการตลาดในอนาคตมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม

Personalization Marketing เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ใช้เวลานาน เพราะจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูล เพื่อนำมาวิเคราะห์หลายรอบ ต้องมีการทดลองและวางแผนการตลาดเพื่อรองรับการใช้กลยุทธ์นี้ แต่เมื่อได้ผลตอบรับออกมาแล้ว ธุรกิจจะเห็นว่านี่เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มโอกาส เพิ่มรายได้ของธุรกิจให้เติบโตไปอีกในอนาคตได้อย่างแน่นอน

ที่มา : [1]