---
title: Customer Lifetime Value คืออะไร คำนวณอย่างไร
description: การประเมินความคุ้มค่าของการบริหารจัดการลูกค้าสามารถวัดผลได้จาก Customer Lifetime Value (CLV) เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าต่อบริษัทมากที่สุด
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [Customer Lifetime Value คืออะไร คำนวณอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-lifetime-value)

 เขียนโดย [เจษฎา ตะต้องใจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/เจษฎา-ตะต้องใจ) - 15 ม.ค. 2022, 2:00:00

การประเมินความคุ้มค่าของการบริหารจัดการลูกค้าสามารถวัดผลได้จาก **Customer Lifetime Value (CVL) **เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าต่อบริษัทมากที่สุด ยิ่งลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทมากขึ้นและนานขึ้นเท่าใด มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน หรือ Customer Lifetime Value ก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ตัวชี้วัดนี้เป็นสิ่งที่ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service) และทีมที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการสร้าง Customer Journey มีบทบาทสำคัญในการสร้าง CLV

 

## **Customer Lifetime Value คืออะไร**

Customer Lifetime Value คือรายได้โดยเฉลี่ยที่บุคคล (ใน B2C) หรือธุรกิจ (ใน B2B) ได้มีการใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการ เช่น กลับมาซื้อซ้ำ หรือใช้บริการอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงชีวิตของการเป็นลูกค้า

***“ลูกค้าที่มี CLV สูงนั้น***

***จัดว่าเป็นลูกค้าที่ให้คุณค่าสูงสุดกับธุรกิจในแง่ของการสร้างรายได้”***

## **Customer Lifetime Value คำนวณอย่างไร**

การคำนวณหา Customer Lifetime Value ไม่ใช่เรื่องยากและซับซ้อนจนเกินไป เราจะใช้สูตรคำนวณง่าย ๆ ดังต่อไปนี้

### **ตัวแปรในสูตรคำนวณของ Customer Lifetime Value**

- รายได้เฉลี่ยต่อปีต่อลูกค้าหนึ่งราย (Average Annual Revenue Per Customer)
- ช่วงอายุที่ลูกค้าได้ใช้จ่ายโดยเฉลี่ย (Average Lifetime of Customer)

### **ตัวอย่างการคำนวณ**

บริษัท ABC เปิดให้บริการด้าน Marketing Software มีลูกค้าทั้งหมด 5 ราย ที่ใช้บริการมาอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 3 ปี และมีรายได้จากค่าบริการทั้งปี 500,000 บาท และบริษัท ABC มีรายได้จากค่าบริการต่อลูกค้าหนึ่งราย ปีละ 100,000 บาท  คำนวณหา Customer Lifetime Value ได้ดังนี้

รายได้เฉลี่ยต่อปีต่อลูกค้าหนึ่งราย × ช่วงอายุที่ลูกค้าได้ใช้จ่ายโดยเฉลี่ย =  มูลค่าการใช้จ่ายตลอดช่วงอายุการใช้บริการของลูกค้าหนึ่งราย

**100,000 × 3 = 300,000**

****

การมี Customer Lifetime Value ที่ดี จะเป็นตัวชี้วัดให้เราคาดการณ์รายได้คร่าว ๆ ที่คาดหวังว่าจะได้รับตลอดความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของเรา

## **เหตุใด CLV จึงมีความสำคัญกับธุรกิจของเรา**

ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่บอกว่าทำไมการทำความเข้าใจ CLV ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อธุรกิจ

### **CLV ส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ**

CLV ระบุลูกค้าเฉพาะที่สร้างรายได้ให้กับธุรกิจของเรามากที่สุด สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่มีอยู่เหล่านี้ด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาชอบและทำให้พวกเขามีความสุขมากขึ้น ส่งผลให้พวกเขาใช้จ่ายเงินไปกับสินค้าหรือบริการของบริษัทของเรามากขึ้น

***จากการวิจัยของ HubSpot พบว่า***

***55%****** ของบริษัทที่กำลังเติบโตคิดว่าการลงทุนในโครงการหรือแผนการบริการลูกค้า "เป็นสิ่งสำคัญมาก"***

 

หากเราพิจารณาถึงเหล่าบริษัทที่มีรายได้ที่ซบเซา จะมีเพียง 29% เท่านั้นที่กล่าวว่าการลงทุนกับกลยุทธ์รักษาลูกค้านั้น "สำคัญมาก" บริษัทที่มุ่งมั่นกับการรักษาฐานลูกค้าอย่างจริงจังกำลังมีรายได้เพิ่มขึ้นเนื่องจากความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

***It directly affects your revenue***

 

### **CLV เพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้า**

เมื่อบริษัทปรับ CLV ของตนให้เหมาะสมและให้คุณค่าอย่างสม่ำเสมอ ในรูปแบบของการสนับสนุนความต้องการของลูกค้า เช่น นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ หรือทำ Loyalty Program มีแนวโน้มที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการรักษาลูกค้าไว้ได้

และเมื่อมีลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น อัตราการเลิกใช้งานสินค้าหรือบริการจะลดลง (Churn Rate) ตลอดจนการเพิ่มขึ้นของยอดขาย และ Promoters ที่รีวิวสินค้าหรือบริการในเชิงบวก

***It boosts customer loyalty and retention***

 

### **CLV ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณ**

เมื่อเราทราบมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าแล้ว เราจะรู้ว่าพวกเขาใช้เงินไปกับธุรกิจของเราเป็นจำนวนเท่าใดในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็น 50 ดอลลาร์, 500 ดอลลาร์ หรือ 5,000 ดอลลาร์ ด้วยความรู้เกี่ยวกับการคำนวณ CLV นั้น เราสามารถพัฒนากลยุทธ์ของ Customer Acquisition Cost ซึ่งทำให้เรากำหนดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดของธุรกิจได้ดีขึ้น

***It helps you target your ideal customers***

 

### **CLV ช่วยลดต้นทุนในส่วนของ Customer Acquisition Costs**

การหาลูกค้าใหม่อาจเป็นเรื่องที่มีค่าใช้จ่ายสูง บทความที่ตีพิมพ์โดย Harvard Business Review พบว่าการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่แต่ละคนนั้นอาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ตั้งแต่ 5 ถึง 25 เท่า

*จากการวิจัยโดย Bain & Company พบว่า*

***อัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ******5%***

***สามารถนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นระหว่าง ******25% ถึง 95%***

การเข้าใจตัวเลขของ CLV แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องวางแผนและดูแลลูกค้าที่มีค่าที่สุดซึ่งพวกเขาคือคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของเรา เราจะมีกำไรที่สูงขึ้น เมื่อมี CLV ที่เพิ่มขึ้น และลด [Customer Acquisition Costs](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-acquisition-cost-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3) ของธุรกิจได้

## อ่านบทความที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ

[CUSTOMER ACQUISITION COST คืออะไร สำคัญกับธุรกิจอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-acquisition-cost-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3) 

[CUSTOMER VALUE คืออะไร คำนวณอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-value-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%84%E0%B8%B3%E0%B8%99%E0%B8%A7%E0%B8%93%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3) 

[7 ตัวอย่าง LOYALTY PROGRAM ช่วยดึงให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/keep-them-coming-back-7-innovative-customer-loyalty-programs) 

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-lifetime-value)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "เจษฎา ตะต้องใจ"
  },
  "dateModified" : "2022-01-20T06:38:28.696Z",
  "datePublished" : "2022-01-15T02:00:00Z",
  "headline" : "Customer Lifetime Value คืออะไร คำนวณอย่างไร",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 676,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Artical-1040x676-OGF-Nov-2021-1.png",
    "width" : 1040
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-lifetime-value",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```